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“'Digital primeiro' não significa 'somente digital'. O objetivo principal do IRS deve continuar sendo atender às necessidades dos contribuintes, indo ao encontro deles onde eles estão. O acesso digital deve expandir o serviço, não limitá-lo. Os contribuintes ainda devem poder ligar, comparecer pessoalmente ou usar os serviços de correio. Mas a experiência recente mostrou que, quando a Receita Federal (IRS) oferece ferramentas online bem projetadas, confiáveis e fáceis de usar, os contribuintes migraram e continuarão a migrar para esses canais naturalmente – porque são mais fáceis, rápidos e convenientes de usar.
Erin M. Collins, Defensora Nacional do Contribuinte