
“Dois fatores principais impulsionam a experiência do contribuinte: pessoal e tecnologia. Listo o pessoal em primeiro lugar porque, mesmo onde a tecnologia predomina, funcionários ou contratados precisam desenvolver, programar, monitorar, avaliar e atualizar a tecnologia para acompanhar as mudanças na legislação, nos procedimentos e em outras variáveis, garantindo, ao mesmo tempo, que a Receita Federal proteja os direitos dos contribuintes.”
Erin M. Collins, Defensora Nacional do Contribuinte