Em seu Relatório de Objetivos do Ano Tributario de 2025 ao Congresso, a Defensora Nacional do Contribuinte Erin M. Collins afirma: “Embora o IRS continue a enfrentar desafios à medida que começa a modernizar seus sistemas de tecnologia e processos de negócios, continuo otimista de que está fazendo progressos na direção certa direção. Neste prefácio, tentei destacar dois pontos-chave. Primeiro: a medida do nível de serviço telefônico é deficiente. O IRS deve fazer um trabalho melhor na identificação e implementação de um conjunto equilibrado de medidas de desempenho para garantir que está a medir eficazmente o seu sucesso na incorporação de mudanças que levarão a administração tributario para o lugar certo, em vez de se esforçar para cumprir a meta de Nível de Serviço que não medir com precisão a experiência do contribuinte. Segundo: De todas as iniciativas que o IRS empreendeu para melhorar as suas operações, as que são verdadeiramente transformacionais e que irão melhorar de forma mais dramática a experiência do contribuinte nos próximos dez anos são de base tecnológica e devem receber prioridade de financiamento. Estas duas áreas são fundamentais para melhorar o serviço ao contribuinte e transformar o IRS… Com base nos meus 40 anos de trabalho na administração tributario, acredito que um serviço melhorado, orientação clara e precoce, educação, instruções fáceis de seguir, estado da situação- a tecnologia artística e a transparência são componentes essenciais para maximizar o cumprimento voluntário das obrigações fiscais e deverão reduzir o nível de tributarioização necessário para garantir o cumprimento do nosso sistema tributario extraordinariamente complexo.”

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