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“A medida de nível de serviço de gerenciamento de contas [linhas telefônicas] assumiu uma importância descomunal nos últimos anos, à medida que o IRS alocou recursos para atingir metas ambiciosas, mas arbitrárias, que significam menos do que aparenta e que, consequentemente, exigiram que o IRS negligenciasse as chamadas. para linhas telefônicas e fluxos de trabalho que não sejam de gerenciamento de contas, como correspondência em papel, que acredito que deveriam receber maior prioridade. A medida está fazendo com que o IRS priorize o trabalho errado e ele precisa ser substituído.”
Embora a temporada de arquivamento de 2024 tenha sido um sucesso geral e o IRS tenha cumprido as metas de serviço definidas pelo Secretário do Tesouro, ainda persistem atrasos com declarações alteradas, devoluções suspensas como resultado de um possível erro, correspondência do contribuinte e casos de assistência a vítimas de roubo de identidade . Após a temporada de arquivamento, os contribuintes continuarão a enviar correspondência e a apresentar dezenas de milhões de declarações fiscais mediante prorrogação. Assim, é imperativo que o IRS concentre recursos substanciais durante o resto de 2024 para recuperar o atraso atual, processar atempadamente todas as declarações fiscais recebidas, pagar reembolsos pendentes, resolver atempadamente casos de assistência a vítimas de roubo de identidade e evitar a transferência de declarações não processadas. até 2025, ao mesmo tempo que continua a prestar serviço ao contribuinte através das suas linhas gratuitas e centros de atendimento presencial. O IRS precisa eliminar a palavra “atraso” de seu vocabulário, modernizando o processamento e a digitalização de declarações em papel, concentrando-se em declarações suspensas e alteradas, emitindo todos os reembolsos pendentes antes do final do ano e iniciando a temporada de arquivamento de 2025 do zero.
A Defesa de Casos da TAS e Outros Objetivos de Negócios descrevem atividades adicionais que a TAS realizará para avançar seus esforços de defesa por meio de tratamento de casos e defesa sistêmica e por meio do Painel de Defesa do Contribuinte e das Clínicas de Contribuintes de Baixa Renda. A TAS trabalha diretamente com os contribuintes e seus representantes para identificar problemas, pesquisar soluções e defender em nome dos contribuintes. O objetivo da TAS é melhorar continuamente seus processos internos e externos e operações comerciais em benefício dos contribuintes. Esta secção detalha as actividades planeadas do TAS para a melhoria organizacional e promoção dos seus esforços de defesa de direitos.
A defesa de casos e outros objetivos de negócios da TAS para o ano tributario de 2025 são:
Os objetivos de pesquisa do TAS concentram-se na compreensão de como os procedimentos do IRS afetam os contribuintes e como os contribuintes reagem às ações do IRS. Os objetivos da TAS Research são melhorar as operações do IRS e ajudar o IRS a equilibrar os seus esforços de conformidade e aplicação com os direitos do contribuinte, ao mesmo tempo que reduz a carga do contribuinte.
Quatro novos projetos de pesquisa estão programados para o ano tributario de 2025.
