Prefácio 2025

O prefácio do Defensor Nacional do Contribuinte descreve muitos dos desafios enfrentados pelos contribuintes este ano e oferece uma Avaliação dos Direitos e Serviços ao Contribuinte, que mede o desempenho da agência na proteção e promoção dos direitos do contribuinte e na redução da carga tributária.

Observações introdutórias do Advogado Nacional do Contribuinte

O último ano foi de extraordinária transição para o IRS (Receita Federal dos EUA). A agência começou o ano com o maior número de funcionários em anos recentes e, após absorver uma redução de 27%, terminou o ano com um dos menores. Reduções dessa magnitude certamente afetarão as operações, principalmente em áreas que já dependem muito de trabalho manual e funcionários experientes, como o processamento de correspondências, declarações retificadas e outros ajustes contábeis, incluindo casos de roubo de identidade. À medida que o IRS entra na temporada de declaração de imposto de renda de 2026, implementando mudanças significativas decretadas pela Lei One Big Beautiful Bill, o desafio da agência será garantir que os contribuintes continuem a receber atendimento ágil e tratamento justo, mesmo operando com menos recursos.

Os contribuintes querem e merecem uma administração tributária do século XXI – uma que ofereça comunicação clara, prazos de processamento transparentes, opções digitais seguras para resolver problemas e uma transição tranquila para atendimento humano quando a automação não for suficiente. A boa notícia é que essa melhoria é possível. Os ganhos operacionais observados em 2024 e 2025, juntamente com a promulgação, pelo Congresso, de proteções bipartidárias específicas para os contribuintes, demonstram que reformas práticas podem se traduzir em melhores resultados para milhões de contribuintes. O desafio agora é tornar esses ganhos duradouros, para que o serviço não melhore apenas em condições excepcionalmente favoráveis, mas permaneça confiável mesmo diante de limitações de pessoal, grandes mudanças na legislação e inevitáveis interrupções futuras. Isso exige modernização contínua e, igualmente importante, uma mensuração de desempenho moderna. O sucesso deve ser definido pelo que os contribuintes merecem: restituições em tempo hábil, informações precisas, resolução no primeiro contato sempre que possível e processamento ágil de casos que não podem ser resolvidos por telefone.

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“Ao longo dos últimos cinco anos, tive a oportunidade de observar de perto a quantidade extraordinária de planejamento, coordenação e esforço contínuo necessários a cada ano para garantir uma temporada de declaração de imposto de renda bem-sucedida. A temporada de declaração de imposto de renda não é um evento isolado; é uma atividade que dura o ano todo e depende do alinhamento de tecnologia, pessoal, treinamento, orientação jurídica e execução operacional em toda a Receita Federal, começando de seis a doze meses antes do início da temporada. Quando esse alinhamento funciona bem, os contribuintes experimentam previsibilidade e um serviço ágil. Quando não funciona, as consequências são imediatas e, às vezes, financeiramente devastadoras.”

Erin M. Collins, Defensora Nacional do Contribuinte

Avaliação dos direitos e serviços do contribuinte: medidas de desempenho do IRS e dados relacionados aos direitos e serviços do contribuinte

A Avaliação dos Direitos e Serviços ao Contribuinte fornece ao IRS (Receita Federal dos EUA), ao Congresso e a outras partes interessadas um "relatório de desempenho" anual para avaliar como a agência protege os direitos dos contribuintes e lhes presta diversos serviços. Este relatório destaca o enorme volume de declarações e documentos informativos processados pelo IRS, a abrangência dos serviços prestados aos contribuintes e as principais ações de conformidade realizadas durante os três anos fiscais recentemente concluídos. Cada indicador de desempenho é analisado sob a perspectiva da Declaração de Direitos do Contribuinte para avaliar a eficácia com que o IRS está cumprindo suas obrigações para com os contribuintes. Uma comparação dos serviços prestados pelo IRS e suas ações de conformidade ao longo de três anos fiscais oferece uma visão sobre o progresso da agência – e os desafios contínuos – na incorporação da Declaração de Direitos do Contribuinte à administração do sistema tributário.

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