Durante a temporada de arquivamento de 2023, o IRS melhorou não apenas o processamento de declarações originais, mas também o desempenho de suas linhas telefônicas de gerenciamento de contas em comparação com os últimos anos. Mas esta melhoria veio com custos esperados, por exemplo, criando um novo atraso em papel nas declarações alteradas e na correspondência dos contribuintes. Além disso, para atender chamadas, os funcionários processam respostas a notificações do IRS e a muitos tipos de solicitações de contribuintes, como solicitações de números de identificação de empregador, uma alta porcentagem de casos de assistência a vítimas de roubo de identidade e solicitações de preparação de declarações fiscais. Para as vítimas de roubo de identidade, os atrasos têm sido particularmente longos e frustrantes. O ciclo médio para casos de assistência a vítimas de roubo de identidade encerrados em abril de 2023 foi de 436 dias.

Leia a análise completa da temporada de arquivamento de 2023 ->

Os Objectivos de Advocacia Sistémica descrevem os objectivos que o TAS perseguirá para abordar questões sistémicas que causam encargos ou danos aos contribuintes. Semelhante à forma como os problemas mais sérios são identificados no Relatório Anual ao Congresso, o National Taxpayer Advocate recorre a uma infinidade de fontes para ajudar na identificação dos Objetivos Sistêmicos de Advocacia, incluindo a experiência da equipe do TAS, tendências nos esforços de defesa e tratamento de casos do TAS, e interações com profissionais e partes interessadas externas.

Os objetivos de defesa sistêmica da TAS para o ano tributario de 2024 são:

1. Proteja os direitos do contribuinte à medida que o IRS implementa seu plano operacional estratégico
2. Proteja a privacidade do contribuinte e garanta que o IRS não divulgue informações do contribuinte sem consentimento
3. Melhorar os processos de auditoria de correspondência, a participação do contribuinte e as taxas de acordo e inadimplência
4. Implementar redução sistêmica na primeira vez, mas permitir a substituição de causa razoável
5. Reduzir a carga dos contribuintes que solicitam um número de identificação de contribuinte individual
6. Formalize o tempo de resposta de 45 dias de todas as funções do IRS às recomendações feitas pelo Painel de Defesa do Contribuinte
7. Eliminar avaliações sistêmicas e oferecer uma isenção de redução inicial para penalidades de devolução de informações internacionais
8. Modernize os procedimentos de processamento de papel do IRS
9. Continuar a propor a simplificação do Código Tributário e dos procedimentos do IRS para reduzir a carga de conformidade do contribuinte
10. Melhorar as estratégias de contratação, recrutamento e treinamento do IRS
11. Melhorar o acesso do contribuinte à assistência telefônica e presencial
12. Aumentar a acessibilidade e melhorar a funcionalidade dos serviços digitais para contribuintes individuais e empresariais e profissionais fiscais
13. Melhore o processamento de declarações fiscais eliminando barreiras ao arquivamento eletrônico
14. Melhorar a transparência do IRS
15. Identificar dados para apoiar padrões mínimos de competência para preparadores de declarações de impostos federais
16. Melhorar o pessoal e a cultura do Gabinete Independente de Recursos do IRS
17. Reduza as barreiras de conformidade para contribuintes estrangeiros

Leia toda a defesa de casos da TAS e outros objetivos de negócios ->

A TAS procura utilizar uma abordagem baseada em dados para melhorar os serviços de IRS para todos os contribuintes. A TAS recomenda que o IRS incorpore cada vez mais a tecnologia nas suas ofertas de serviços, nomeadamente através da expansão dos seus serviços online e digitais, aumentando ao mesmo tempo a facilidade de acessibilidade destas ferramentas para a grande maioria dos contribuintes. Embora os contribuintes necessitem desesperadamente de acesso eficiente aos serviços online do IRS, o IRS também precisa de garantir a eficácia e a disponibilidade dos serviços tradicionais, tais como o envio de correspondência aos contribuintes, a resposta atempada ou o processamento das respostas dos contribuintes e a resposta imediata a consultas telefónicas sobre o seu número de telefone. linhas gratuitas.

Cinco projetos de pesquisa estão programados para começar no ano tributario de 2024.

1. Estude o início do IRS da proibição de dois anos para reivindicar o imposto de renda ganho, imposto adicional para crianças e créditos fiscais de oportunidade americana para garantir a proteção dos direitos do contribuinte
2. Estude contribuintes que não respondem às cartas do IRS solicitando verificação de identidade e devolução
3. Avaliar a acessibilidade da participação em programas fiscais concebidos para melhorar as circunstâncias económicas dos contribuintes e dos seus filhos, bem como as barreiras à participação nestes programas
4. Revise as operações telefônicas, métricas e metas de entidades com grandes operações de chamadas recebidas para avaliar melhor os serviços telefônicos do IRS disponíveis para os contribuintes
5. Analise dados de cobrança anteriores para determinar as circunstâncias sob as quais o IRS geralmente não deve iniciar ações de execução sobre uma obrigação tributario inadimplente

Leia todos os objetivos de pesquisa do TAS ->

O Advogado Nacional do Contribuinte é obrigado por lei a apresentar um relatório de final de ano ao Congresso que, entre outras coisas, descreve os dez problemas mais sérios que os contribuintes enfrentam e faz recomendações administrativas para mitigar esses problemas. O relatório inclui as respostas gerais do IRS identificadas em seu relatório de final de ano de 2022, bem como respostas específicas a cada recomendação. Além disso, contém a análise do TAS sobre as respostas do IRS e, em alguns casos, detalha a discordância do TAS com a posição do IRS.

Leia todas as respostas do IRS ->