Um site oficial dos EUA GovO prefácio do National Taxpayer Advocate descreve muitos dos desafios que os contribuintes enfrentaram este ano e oferece uma avaliação dos direitos e serviços do contribuinte, medindo como a agência está se saindo na proteção e promoção dos direitos e serviços do contribuinte, ao mesmo tempo em que impulsiona a conformidade voluntária.
O IRS fez um progresso considerável nos últimos dois anos na melhoria da experiência do contribuinte. Embora o financiamento do Inflation Reduction Act (IRA) tenha sido fortemente inclinado para a execução e tenha alocado apenas quatro por cento do financiamento do IRS para a conta de Serviços ao Contribuinte e apenas seis por cento do financiamento do IRS para a conta de tecnologia de Modernização de Sistemas Empresariais, o IRS desenvolveu metas ambiciosas, mas realizáveis, de serviço ao contribuinte e tecnologia, que tem trabalhado diligentemente para atingir.
Mas o financiamento contínuo é essencial para permitir que o IRS cumpra com sucesso sua missão e transforme a forma como trabalha com os contribuintes daqui para frente. Nas últimas duas décadas, o financiamento do IRS oscilou para cima e para baixo, impedindo a agência de desenvolver planos realistas de longo prazo porque não havia certeza de que o financiamento permaneceria disponível para implementação. É por isso que o financiamento plurianual fornecido pelo IRA mudou o jogo para os contribuintes. Embora o financiamento de execução no IRA tenha sido controverso, o financiamento de serviços ao contribuinte e o financiamento de tecnologia receberam apoio bipartidário, como deveriam, e exigem apoio contínuo para fornecer aos contribuintes um melhor serviço e uma melhor experiência geral.
A Defensora Nacional do Contribuinte e sua equipe do TAS estão prontas para ajudar a melhorar o serviço ao contribuinte e a administração tributária para o benefício de todos os contribuintes e para continuar a servir como sua rede de segurança quando o sistema falhar, ao mesmo tempo em que trabalham para proteger os direitos do contribuinte e minimizar a carga tributária.
“Com um plano estratégico prudente e financiamento adequado, o IRS vem tomando e continua tomando medidas importantes para melhorar a experiência de todos os americanos – nossos contribuintes e seus eleitores. Recomendo fortemente que o Congresso garanta que o IRS receba o financiamento necessário para terminar o trabalho. Se isso acontecer, os contribuintes que desejam interagir eficientemente com o IRS exclusivamente online devem conseguir fazê-lo nos próximos dois a três anos, e os contribuintes que preferem continuar a apresentar declarações em papel ou ligar para o IRS receberão um serviço melhor. À medida que o IRS avança, é fundamental que ele forneça responsabilidade financeira e transparência operacional. O Congresso deve insistir nisso.”
A Avaliação de Direitos e Serviços do Contribuinte forneceu ao IRS, ao Congresso e a outras partes interessadas um “boletim” para medir como a agência está se saindo na proteção e promoção dos direitos e serviços do contribuinte, ao mesmo tempo em que impulsiona a conformidade tributária. O Taxpayer First Act (TFA), aprovado em 2019, exige que o IRS inclua em sua estratégia abrangente de atendimento ao cliente por escrito “métricas e referências identificadas para medir quantitativamente o progresso do Internal Revenue Service na implementação de tal estratégia”. O atendimento ao cliente do contribuinte e os direitos do contribuinte estão inextricavelmente ligados, conforme evidenciado pelo direito a um serviço de qualidade. A Avaliação dos Direitos do Contribuinte permitirá que o IRS identifique áreas onde deve melhorar e medir o sucesso de mudanças específicas comparando dados antes e depois da implementação da nova estratégia de atendimento ao cliente. O TAS espera trabalhar com o IRS na implementação do TFA e medidas futuras. (Link para a Avaliação dos Direitos do Contribuinte e do Serviço)
