Um site oficial dos EUA GovO Prefácio do Advogado Nacional do Contribuinte descreve muitos dos desafios que os contribuintes enfrentaram este ano, bem como uma Avaliação dos Direitos e Serviços do Contribuinte que mede o desempenho da agência na proteção e promoção dos direitos e serviços dos contribuintes, ao mesmo tempo que promove o cumprimento voluntário.
“Pela primeira vez desde que comecei a servir como Advogado Nacional do Contribuinte em março de 2020, as discussões sobre como melhorar a experiência do contribuinte e modernizar os sistemas de tecnologia da informação do IRS não parecem apenas uma ilusão. Porém, realisticamente, o IRS tem uma montanha alta a escalar para atingir os seus objectivos de reconstruir a agência, modernizar os seus sistemas e fornecer o serviço de qualidade que os contribuintes merecem.”
A Seção 7803 (c) (2) (B) (ii) do Código da Receita Federal exige que o Advogado Nacional do Contribuinte apresente este relatório todos os anos e nele, entre outras coisas, identifique os dez problemas mais sérios encontrados pelos contribuintes e faça recomendações administrativas e legislativas para mitigar esses problemas.
O relatório deste ano partilha boas e más notícias. A magnitude dos sucessos do IRS excedeu as áreas de fraqueza em 2023, e a maioria das métricas mostrou que o IRS fez melhorias significativas desde as profundezas da pandemia COVID-19. O IRS praticamente eliminou o seu acúmulo de declarações de imposto de renda individuais originais não processadas (Formulários 1040) e melhorou substancialmente o serviço telefônico.
No entanto, subsistiam muitos desafios no serviço aos contribuintes, especialmente em áreas que exigiam que os funcionários do IRS processassem as declarações fiscais e a correspondência dos contribuintes. Quase meio milhão de contribuintes esperaram em média 19 meses pela ajuda do IRS para resolver os seus problemas de roubo de identidade. O IRS enfrentou atrasos contínuos no processamento de declarações de imposto de renda individuais alteradas, declarações de impostos comerciais alteradas e correspondência. Esses atrasos no processamento causaram atrasos no recebimento de seus reembolsos pelos contribuintes. Além disso, o IRS lutou para equilibrar os funcionários entre atender telefones e processar correspondência. Embora o serviço telefónico do IRS tenha melhorado em geral, os contribuintes ainda tinham dificuldades em obter ajuda. As próprias métricas do IRS que definem o sucesso do seu serviço telefônico excluem a maioria das chamadas do seu cálculo. Para os contribuintes que apresentaram reivindicações elegíveis de Crédito de Retenção de Funcionários, muitas vezes esperaram seis meses ou mais para receber seus créditos ou reembolsos. O IRS deve reduzir o atraso no processamento das reivindicações, garantindo ao mesmo tempo que não paga reivindicações fraudulentas ou não qualificadas.
A Avaliação dos Direitos e Serviços do Contribuinte forneceu ao IRS, ao Congresso e a outras partes interessadas um “boletim” para medir o desempenho da agência na protecção e promoção dos direitos e serviços do contribuinte, ao mesmo tempo que promove o cumprimento voluntário. O Taxpayer First Act (TFA), aprovado em 2019, exige que o IRS inclua na sua estratégia abrangente de atendimento ao cliente por escrito “métricas e benchmarks identificados para medir quantitativamente o progresso do Internal Revenue Service na implementação de tal estratégia”. O atendimento ao cliente do contribuinte e os direitos do contribuinte estão inextricavelmente ligados, como evidenciado pelo direito a um serviço de qualidade. A Avaliação dos Direitos do Contribuinte permitirá ao IRS identificar áreas onde deve melhorar e medir o sucesso de mudanças específicas, comparando dados antes e depois da implementação da nova estratégia de serviço ao cliente. A TAS espera trabalhar com o IRS na implementação do TFA e em medidas futuras.
