Um site oficial dos EUA GovO Prefácio do Advogado Nacional do Contribuinte descreve muitos dos desafios que os contribuintes enfrentaram este ano. O Prólogo também inclui uma Avaliação dos Direitos e Serviços do Contribuinte que mede o desempenho da agência na proteção e promoção dos direitos e serviços dos contribuintes, ao mesmo tempo que promove o cumprimento voluntário.
A Seção 7803 (c) (2) (B) (ii) do Código da Receita Federal exige que o Advogado Nacional do Contribuinte apresente este relatório todos os anos e nele, entre outras coisas, identifique os dez problemas mais sérios encontrados pelos contribuintes e faça recomendações administrativas e legislativas para mitigar esses problemas. Em cada uma das dez discussões sobre os Problemas Mais Sérios neste relatório, incluímos uma resposta narrativa do IRS. Nossa intenção é ajudar os leitores a ver a perspectiva do TAS e do IRS sobre a origem e a natureza dos principais desafios e soluções potenciais.
O foco principal do relatório deste ano é o elefante na sala – os contínuos desafios de atendimento ao cliente que os contribuintes enfrentam e o impacto negativo do atraso na temporada de arquivamento. No ano passado, comuniquei que o período desde o início da pandemia da COVID-19 foi o mais desafiante que os contribuintes e os profissionais fiscais alguma vez enfrentaram. A má notícia é que os contribuintes e profissionais fiscais viveram mais miséria em 2022. A boa notícia é que desde o final da temporada de declarações de 2022, o IRS fez progressos consideráveis na redução do volume de declarações e correspondência não processadas. Começamos a ver luz no fim do túnel. Só não tenho certeza de quanto mais precisamos viajar antes de vermos a luz do sol.
À medida que entramos em 2023, o IRS deve concentrar os seus recursos na sua missão principal de serviço ao contribuinte – processar declarações fiscais, pagar reembolsos, atender e atender chamadas telefónicas e fornecer assistência presencial aos contribuintes que a procurem. É crucial que o IRS elimine o atraso na temporada de arquivamento de uma vez por todas. Com o financiamento adicional que o IRS recebeu e a Autoridade de Contratação Direta fornecida pelo Congresso e pelo Gabinete de Gestão de Pessoal, o IRS está a contratar e a formar mais pessoal para fornecer o tão necessário alívio e assistência aos contribuintes. Mas ainda levará algum tempo até que esse alívio se concretize e os contribuintes e profissionais fiscais vejam os benefícios. Ser transparente e gerir as expectativas será importante para recuperar a confiança do público.
A Avaliação dos Direitos e Serviços do Contribuinte forneceu ao IRS, ao Congresso e a outras partes interessadas um “boletim” para medir o desempenho da agência na protecção e promoção dos direitos e serviços do contribuinte, ao mesmo tempo que promove o cumprimento voluntário. O Taxpayer First Act (TFA), aprovado em 2019, exige que o IRS inclua na sua estratégia abrangente de atendimento ao cliente por escrito “métricas e benchmarks identificados para medir quantitativamente o progresso do Internal Revenue Service na implementação de tal estratégia”. O atendimento ao cliente do contribuinte e os direitos do contribuinte estão inextricavelmente ligados, como evidenciado pelo direito a um serviço de qualidade. A Avaliação dos Direitos do Contribuinte permitirá ao IRS identificar áreas onde deve melhorar e medir o sucesso de mudanças específicas, comparando dados antes e depois da implementação da nova estratégia de serviço ao cliente. A TAS espera trabalhar com o IRS na implementação do TFA e em medidas futuras.
