Relatório de objetivos para 2019 ao Congresso

Relatório de objetivos do ano tributario de 2019 ao Congresso

AVISO IMPORTANTE: Este relatório ao Congresso pode conter atualmente alguns hiperlinks quebrados. O Taxpayer Advocate Service migrou recentemente o nosso website para uma nova plataforma digital e estamos atualmente a trabalhar para reparar quaisquer hiperligações que possam ter sido afetadas pela migração. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Relatório Destaques

Prefácio

O Advogado Nacional do Contribuinte discute a implementação da reforma tributária pelo IRS, mas a que custo? Ela examina o estado da experiência do cliente do IRS e seu atraso em relação a outros no governo e na indústria privada. Ela aborda os principais desafios do IRS na melhoria da experiência do cliente e na manutenção da conformidade voluntária em termos de serviço ao contribuinte, serviços online, gestão de casos empresariais, sistemas de TI subjacentes, automação, inteligência artificial e big data, presença geográfica e desafios de pessoal do IRS. Ela pede aos contribuintes, aos profissionais fiscais, à Administração e ao Congresso que considerem cuidadosamente como o IRS deveria ser no século XXI.^st século.

Leia o Prefácio

Volume II

O Advogado Nacional do Contribuinte é obrigado por lei a apresentar um relatório de final de ano ao Congresso que, entre outras coisas, descreve pelo menos 20 dos problemas mais graves que os contribuintes enfrentam e faz recomendações administrativas para mitigar esses problemas. O relatório divulgado hoje inclui um segundo volume contendo as respostas gerais do IRS a cada um dos problemas identificados pela Advocate em seu relatório de final de ano de 2017, bem como respostas específicas a cada recomendação. Além disso, contém a análise do TAS sobre as respostas do IRS e, em alguns casos, detalha a discordância do TAS com a posição do IRS.

Saiba Mais

Relatório completo

Leia o relatório completo

Gráficos de relatório

Ver gráficos

“Neste ambiente, é fundamental que o IRS direcione os seus recursos para onde eles tenham o maior efeito positivo na obtenção do cumprimento das obrigações fiscais, especialmente no cumprimento das obrigações fiscais voluntárias. É importante ressaltar que o cumprimento voluntário das obrigações fiscais está fortemente ligado ao atendimento ao cliente e à experiência do cliente.”

Nina E. Olson, Defensora Nacional do Contribuinte

Área de foco selecionada

Revisão da temporada de arquivamento de 2018

Durante a temporada de arquivamento de 2018, o IRS processou a maioria das declarações com sucesso, mas os contribuintes que precisavam da ajuda do IRS enfrentaram uma experiência mais desafiadora. O IRS não conseguiu atender a maioria das chamadas recebidas, especialmente nas suas linhas telefónicas de conformidade. Atendeu menos contribuintes que buscaram ajuda nos Centros de Atendimento ao Contribuinte (TACs) e continuou a responder apenas a um escopo limitado de questões de legislação tributária. Os seus filtros de roubo de identidade e verificação de salários pré-reembolso e certas falhas de processamento atrasaram significativamente os reembolsos para centenas de milhares de contribuintes que apresentaram declarações legítimas, prejudicando alguns contribuintes e criando trabalho adicional para o IRS.

Leia a revisão completa da temporada de arquivamento

Os contribuintes precisam de mais orientação e serviços para compreender e cumprir a lei de redução de impostos e empregos

A implementação da reforma tributario será um grande esforço nos anos fiscais de 2018 e 2019. Exige que o IRS reprograme 140 sistemas e crie ou reveja cerca de 450 formulários, instruções e publicações. O Escritório de Implementação da Reforma Tributária e o Conselho de Implementação da Reforma Tributária do IRS desenvolveram um plano contendo mais de 9,000 tarefas. O IRS realizará a reforma tributária, mas a que custo?

Saiba Mais

A falha do IRS em criar um ambiente de serviço omnicanal restringe a capacidade dos contribuintes de obter assistência usando os canais de comunicação que melhor atendem às suas necessidades e preferências

Para desenvolver um ambiente omnicanal, o IRS deve examinar porque é que os contribuintes preferem e escolhem canais específicos e optimizar todos os aspectos dessa experiência em vez de tentar modificar o seu comportamento. Os factores com maior probabilidade de moldar a experiência de um contribuinte que procura assistência junto do IRS são a facilidade de acesso a um recurso específico, a eficácia desse recurso na resolução do problema do contribuinte e o impacto emocional da interacção. Uma experiência favorável do cliente cria um sentimento de fidelidade do cliente, que é crucial para uma abordagem relacional ao serviço ao contribuinte e pode aumentar o cumprimento voluntário.

Saiba Mais

O projeto de gerenciamento de casos corporativos do IRS mostra-se promissor, mas para alcançar a administração tributária do século 21, o IRS precisa de uma estratégia abrangente de tecnologia da informação com financiamento plurianual adequado

O estado actual da tecnologia do IRS limita substancialmente a capacidade do IRS de realizar uma administração tributario eficaz. Uma função de TI do IRS adequadamente financiada, com pessoal e qualificada sustenta todas as principais atividades da administração tributario, incluindo o serviço ao contribuinte, a emissão imediata de reembolsos, a seleção e atribuição de trabalho de conformidade e a proteção dos contribuintes e do público contra fraudes em reembolsos e roubo de identidade.

Saiba Mais

Altas taxas de detecção falsa associadas à detecção de fraude e filtros de roubo de identidade sobrecarregam desnecessariamente os contribuintes legítimos

A fraude no reembolso de impostos continua a ser uma preocupação significativa para o IRS e os contribuintes. À medida que a natureza dos esquemas de fraude de reembolso de impostos evolui, torna-se ainda mais importante para o IRS conceber e implementar filtros, regras e modelos de prospeção de dados direcionados para combater esquemas de fraude de reembolso cada vez mais sofisticados, minimizando ao mesmo tempo a taxa a que o IRS trata incorretamente os contribuintes legítimos. como participantes nesses esquemas (ou seja, a taxa de detecção falsa).

Saiba Mais

O programa de cobrança de dívidas privadas do IRS, que ainda não gerou receitas líquidas, continua a sobrecarregar desnecessariamente os contribuintes que enfrentam dificuldades econômicas e produz acordos de parcelamento com altas taxas de inadimplência

O IRS implementou a atual iniciativa de cobrança de dívidas privadas (PDC) há mais de um ano. Embora o programa tenha gerado receita líquida no ano tributario de 2018, ainda não atingiu o ponto de equilíbrio. Além disso, o programa continua a onerar os contribuintes que provavelmente enfrentam dificuldades económicas e parece resultar em acordos de prestações com elevadas taxas de incumprimento.

Saiba Mais

Alguns procedimentos do IRS para o programa de certificação relacionados à negação ou revogação de passaportes ignoram a intenção legislativa e prejudicam os direitos do contribuinte

No início de 2018, o IRS começou a implementar o programa com orientação legislativa para certificar dívidas fiscais gravemente inadimplentes dos contribuintes ao Departamento de Estado e certificou 9,356 contribuintes em 4 de maio de 2018. O aviso de certificação de passaporte do IRS é inadequado porque oferece apenas duas opções para os contribuintes evitarem que o Departamento de Estado negue, revogue ou limite o passaporte de um contribuinte e não informa os contribuintes sobre exceções emergenciais e humanitárias.

Saiba Mais