SERVIÇO AO CONTRIBUINTE: O IRS desenvolveu um plano abrangente de “estado futuro” que visa transformar a maneira como interage com os contribuintes, mas seu plano pode deixar necessidades e preferências críticas do contribuinte não atendidas

Durante o último ano e meio, o IRS desenvolveu um plano de “estado futuro” que provavelmente provocará uma transformação fundamental na forma como trata os contribuintes. Existem muitos componentes positivos do plano, incluindo o objetivo de criar contas online através das quais os contribuintes poderão obter informações e interagir com o IRS.

Mas o plano também levanta pelo menos duas preocupações significativas.

Em primeiro lugar, implícita no plano – e explícita nas discussões internas – está uma intenção por parte do IRS de reduzir substancialmente o serviço telefónico e presencial.

Em segundo lugar, na medida em que os contribuintes necessitam de ajuda, o IRS está a desenvolver procedimentos para permitir que terceiros, como os preparadores de declarações fiscais e as empresas de software tributario, a forneçam – uma abordagem que aumentará os custos de conformidade dos contribuintes.

O IRS recebe mais de 100 milhões de chamadas de contribuintes e cinco milhões de visitas de contribuintes todos os anos, pelo que uma redução significativa destes serviços deixará as necessidades dos contribuintes por satisfazer e forçará milhões de contribuintes a pagar por ajuda, gerando ainda mais frustração dos contribuintes com o IRS. Como resultado, a confiança na justiça do sistema tributario pode diminuir e a frustração e a agravamenação dos contribuintes podem levar, ao longo do tempo, a uma taxa mais baixa de cumprimento voluntário.

Em junho, o National Taxpayer Advocate recomendou que o IRS tornasse público o seu plano e solicitasse comentários dos contribuintes, profissionais e outros. Até o momento, o IRS não fez isso.

Neste relatório, a Defensora Nacional do Contribuinte reitera a sua recomendação de que o IRS publique imediatamente o seu plano e solicite comentários públicos, e recomenda que o Congresso realize audiências durante os próximos meses sobre o estado futuro das operações do IRS.