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No Relatório Anual de 2013 ao Congresso, o National Taxpayer Advocate propôs um “boletim” de medidas que “…fornecem uma boa indicação se o IRS está a tratar bem os contribuintes dos EUA e a promover o cumprimento voluntário”.
Em 10 de junho de 2014, o IRS adotou uma Declaração de Direitos do Contribuinte (TBOR), uma lista de dez direitos que o Advogado Nacional do Contribuinte recomendou para ajudar os contribuintes e os funcionários do IRS a obter uma melhor compreensão das dezenas de direitos distintos dos contribuintes espalhados por todo o país. Código da Receita Federal multimilionário de palavras. Embora esta tenha sido uma conquista significativa, mais pode ser feito. A Avaliação dos Direitos do Contribuinte contém medidas de desempenho selecionadas e dados organizados pelos dez direitos do contribuinte. Isto aproxima-nos um passo da integração dos direitos dos contribuintes na administração tributario.
Esta Avaliação dos Direitos do Contribuinte é um trabalho em andamento. Os dados a seguir fornecem informações sobre o desempenho do IRS, mas não são de forma alguma abrangentes. E, apesar do que os números possam mostrar, devemos preocupar-nos com os contribuintes que ainda não têm acesso a serviços e a um serviço de qualidade, mesmo quando as métricas de desempenho estão a aumentar. Esta Avaliação dos Direitos do Contribuinte evoluirá à medida que os dados se tornarem disponíveis e surgirem novas preocupações.
O direito de ser informado – Os contribuintes têm o direito de saber o que precisam fazer para cumprir a legislação tributária. Eles têm direito a explicações claras sobre as leis e procedimentos do IRS em todos os formulários fiscais, instruções, publicações, avisos e correspondência. Eles têm o direito de ser informados das decisões do IRS sobre suas contas fiscais e de receber explicações claras sobre os resultados.
| Medida/Indicador | FY2014 |
| Volume de Correspondência Individual (ajustes) | 5,700,132 |
| Média de dias no estoque | 57.6 dias |
| Excesso de estoque | 63.6% |
| Volume de correspondência comercial (ajustes) | 3,471,571 |
| Média de dias no estoque | 39 dias |
| Excesso de estoque | 17.5% |
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O direito a um serviço de qualidade – Os contribuintes têm o direito de receber assistência rápida, cortês e profissional nas suas relações com o IRS, de ser contactados de uma forma que possam compreender facilmente, de receber comunicações claras e facilmente compreensíveis do IRS e de falar com um supervisor sobre serviço inadequado.
| Medida/Indicador | FY2014 |
| Número de devoluções arquivadas (projetadas, todos os tipos) | 244,429,200 |
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Total de declarações de imposto de renda individual
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147,869,100 |
| Recibos de arquivo eletrônico (recebidos até 11/21/14) | 125,821,000 |
| Arquivo eletrônico: Profissional Tributario | 62% |
| Arquivo eletrônico: autopreparado | 38% |
| Devoluções preparadas por: | |
| VITA/TCE/AARP | 3,322,582 |
| Consórcio de Arquivos Gratuitos | 2,406,465 |
| Formulários preenchíveis | 478,501 |
| Centros de Assistência ao Contribuinte do IRS (TACs) | 376 |
| Número de Centros de Atendimento ao Contribuinte (“Walk-In”) | 382 |
| Número de contatos TAC | 5,477,279 |
| Total de chamadas para o IRS | 100,667,411 |
| Número de tentativas de chamadas para linhas de atendimento ao cliente do IRS | 86,171,857 |
| Ligação Gratuita: Porcentagem de chamadas atendidas (LOS) | 64.4% |
| Ligação Gratuita: Velocidade Média de Atendimento | 19.6 minutos |
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