A Defensora Nacional do Contribuinte, Nina E. Olson, divulgou seu relatório anual de 2011 ao Congresso, identificando a combinação da crescente carga de trabalho do IRS e do declínio dos recursos como o problema mais sério que os contribuintes enfrentam. O resultado, diz o relatório, é um serviço inadequado aos contribuintes, a erosão dos direitos dos contribuintes e a redução do cumprimento das obrigações fiscais. A Advogada expressou a sua preocupação contínua de que a utilização crescente de processos automatizados pelo IRS para ajustar as obrigações fiscais esteja a causar danos aos contribuintes e recomendou que o Congresso aprovasse uma Declaração de Direitos do Contribuinte abrangente.