Nos últimos dois anos, o IRS tem desenvolvido um plano de “Estado Futuro” que prevê como a agência irá operar dentro de cinco anos ou mais. No Relatório Anual de 2015 do National Taxpayer Advocate ao Congresso, a NTA elogiou aspectos do plano, mas expressou preocupação de que (i) a intenção do IRS no desenvolvimento de contas online é em grande parte economizar dinheiro à luz dos recentes cortes orçamentários, reduzindo o telefone e o contato presencial. - assistência presencial e (ii) muitos contribuintes não realizarão negócios com o IRS por meio de contas on-line porque não têm acesso ou habilidades na Internet, não conseguem concluir o processo de autenticação necessário para configurar uma conta, não confiam na segurança do sistema do IRS, ou preferiria falar com um funcionário do IRS. Como resultado, ela expressou preocupação com o facto de as necessidades críticas dos contribuintes poderem não ser satisfeitas no âmbito do plano do Estado Futuro.

Para fornecer um veículo para comentários públicos directos, a NTA realizou Fóruns Públicos em todo o país, oito até agora e mais agendados para este Outono. Algumas foram realizadas em conjunto com membros do Congresso que atuam em comitês ativamente envolvidos na supervisão do IRS. Em cada um dos Fóruns Públicos, ela ouviu um painel de representantes das comunidades que visitou. A maioria dos painéis incluiu um representante de um site de Assistência Voluntária ao Imposto de Renda (VITA) e de uma Clínica para Contribuintes de Baixa Renda (LITC); um advogado, Contador Público Certificado ou Agente Inscrito ativo na representação de indivíduos e pequenas empresas; e testemunhas que se concentraram nos desafios enfrentados por grupos específicos de contribuintes, incluindo o Inglês como Segunda Língua (ESL) e contribuintes imigrantes, contribuintes idosos, agricultores, contribuintes dos EUA que vivem no estrangeiro, contribuintes deficientes, vítimas de roubo de identidade e pequenas empresas vitimadas pelo serviço de folha de pagamento fraude do fornecedor.