A Defensora Nacional do Contribuinte, Nina Olson, divulgou o seu relatório anual de 2014 ao Congresso, que expressa preocupação com o facto de os contribuintes este ano provavelmente receberem os piores níveis de serviço ao contribuinte desde pelo menos 2001, quando o IRS implementou as suas actuais medidas de desempenho. O relatório defende que o recente ambiente orçamental provocou uma erosão do serviço ao contribuinte no IRS, e que as protecções dos contribuintes foram corroídas pela falta de supervisão administrativa e do Congresso eficaz, juntamente com a incapacidade de aprovar legislação sobre os direitos dos contribuintes. O relatório afirma que estas tendências estão a remodelar a administração tributario – mas a queda pode ser resolvida se o Congresso fizer um investimento no IRS e responsabilizá-lo pela forma como aplica esse investimento.

“A erosão da confiança dos contribuintes é uma questão ainda mais séria do que a erosão do serviço ao contribuinte, porque com a disponibilização de financiamento adequado, o declínio no serviço ao contribuinte pode ser revertido. O mesmo não acontece com o declínio da confiança – uma vez perdida, a confiança leva muito tempo a ser recuperada. Para um contribuinte cuja confiança foi abalada, cada falha do IRS em atender às expectativas básicas (por exemplo, atender o telefone…) confirma a crença de que o IRS não é confiável.”

– Nina Olson, Defensora Nacional do Contribuinte

Leia a Relatório Anual de 2014 para o Congresso.