A seguir está um trecho de seu depoimento escrito:

No meu Relatório Anual de 2014 ao Congresso, designei o serviço inadequado ao contribuinte como o problema mais sério para os contribuintes do nosso país. Este ano, os contribuintes estão a receber os piores níveis de serviço ao contribuinte desde pelo menos 1, quando o IRS implementou as suas actuais medidas de desempenho.

De 1º de janeiro a 14 de fevereiro, o IRS atendeu apenas 43% das ligações recebidas de contribuintes que buscavam falar com um representante de atendimento ao cliente, e aqueles que conseguiram esperar esperaram em média cerca de 28 minutos. Em comparação, 77% dos contribuintes conseguiram ligar e esperar em média cerca de 10 minutos durante o mesmo período do ano passado.

Simplificando, o IRS tem que fazer um trabalho melhor para atender às necessidades dos contribuintes.

Leia o depoimento completo dela.

Veja o vídeo do webcast da audiência.