Olson citou dados que mostram que a construção da confiança dos contribuintes está correlacionada com o aumento do cumprimento voluntário das obrigações fiscais e disse que respeitar os direitos dos contribuintes é fundamental para a construção da confiança. Ela recomendou que o IRS revisse a sua declaração de missão para declarar explicitamente que a Declaração de Direitos do Contribuinte servirá como princípio orientador para a administração tributario.

Ela disse que o IRS deve colocar maior ênfase no serviço ao contribuinte para se tornar uma administração tributario eficaz no século XXI. “Na minha opinião, não há qualquer conflito entre a prestação de serviços de elevada qualidade aos contribuintes e a tomada de medidas para garantir o cumprimento das obrigações fiscais, especialmente por parte de pessoas que procuram activamente a evasão tributario”, disse ela. “Não é uma proposição 'ou/ou'.”

Ela também compartilhou sua perspectiva sobre outras medidas que o IRS deveria tomar para se tornar uma administração tributária do século 21 centrada no contribuinte, conforme recomendado em um “Seção Special Focus” de seu Relatório Anual de 2016 ao Congresso.