A Defensora Nacional do Contribuinte, Erin M. Collins, divulgou hoje seu Relatório Anual de 2021 para o Congresso, chamando o ano civil de 2021 de “o ano mais desafiador que os contribuintes e profissionais tributários já experimentaram”. O relatório afirma que dezenas de milhões de contribuintes sofreram atrasos no processamento das suas declarações e, com 77% dos contribuintes individuais a receberem reembolsos, “os atrasos no processamento traduziram-se diretamente em atrasos no reembolso”.

O relatório credita ao IRS o bom desempenho em circunstâncias difíceis. Desde o início da pandemia, o IRS, além do seu trabalho tradicional, implementou programas significativos promulgados pelo Congresso. Emitiu 478 milhões de pagamentos de estímulo (referidos como Pagamentos de Impacto Económico ou “EIPs”), totalizando 812 mil milhões de dólares e enviou pagamentos de Crédito Tributario Antecipado para Crianças (AdvCTC) a mais de 36 milhões de famílias, totalizando mais de 93 mil milhões de dólares.

No entanto, o relatório afirma que “[o] desequilíbrio entre a carga de trabalho do IRS e os seus recursos nunca foi tão grande”. Desde o ano tributario de 2010, a força de trabalho do IRS diminuiu 17 por cento, enquanto a sua carga de trabalho – medida pelo número de declarações individuais – aumentou 19 por cento. O relatório reitera a recomendação de longa data do National Taxpayer Advocate de que o Congresso forneça ao IRS financiamento suficiente para servir bem os contribuintes.

Grandes desafios para os contribuintes

Collins afirma: “Não há como adoçar o ano de 2021 na administração tributária. O ano de 2021 não proporcionou problemas para os contribuintes.” Collins acrescentou: “Embora meu relatório se concentre principalmente nos problemas de 2021, estou profundamente preocupado com a próxima temporada de arquivamento”, acrescentando que “o papel é a criptonita do IRS, e a agência ainda está enterrada nele”.

O relatório diz que atrasos no processamento levaram a uma série de problemas de atendimento ao cliente.

• Onde está meu reembolso do IRS? a ferramenta muitas vezes não conseguia responder à pergunta.
• O serviço telefônico foi o pior de todos os tempos.
• O IRS levou meses para processar as respostas dos contribuintes às suas notificações, atrasando ainda mais os reembolsos.

Por lei, o Advogado Nacional do Contribuinte é obrigado a identificar os dez problemas mais graves encontrados pelos contribuintes nas suas relações com o IRS. O relatório deste ano detalha os seguintes problemas: atrasos no processamento e no reembolso; desafios no recrutamento, contratação e treinamento de funcionários; atendimento telefônico e presencial ao contribuinte; transparência e clareza; atrasos na temporada de arquivamento; limitações das contas online dos contribuintes; limitações nas comunicações digitais dos contribuintes, incluindo e-mail; barreiras ao arquivamento eletrônico; auditorias de correspondência; e o impacto das políticas de cobrança sobre os contribuintes de baixos rendimentos. Para cada problema, o relatório inclui uma resposta do IRS. Também pela primeira vez, o relatório inclui uma secção intitulada “At a Glance” que fornece resumos concisos dos dez “problemas mais graves”.

Recomendações administrativas da TAS para o IRS

O relatório faz inúmeras recomendações para resolver os problemas dos contribuintes, incluindo as seguintes:

• Utilize a tecnologia de digitalização e reduza as barreiras ao arquivamento eletrônico.
• Implemente a tecnologia de “retorno de chamada ao cliente” em todas as linhas telefônicas, para que os contribuintes e profissionais fiscais não tenham que esperar em espera e possam receber uma chamada de retorno quando o próximo CSR estiver disponível.
• Melhorar as contas online dos contribuintes e permitir que os contribuintes se comuniquem rotineiramente com o IRS por e-mail seguro.
• Crie e atualize um “painel” semanal em IRS.gov para fornecer ao público informações específicas sobre atrasos.

“Livro Roxo” de recomendações legislativas do Advogado Nacional do Contribuinte

O Livro Roxo de 2022 do National Taxpayer Advocate propõe 68 recomendações legislativas para consideração pelo Congresso. Entre eles estão os seguintes:

• Fornecer financiamento suficiente para o IRS melhorar o serviço ao contribuinte e modernizar os sistemas de tecnologia da informação.
• Prolongue o período de recebimento de reembolsos quando o IRS adiar o prazo de declaração de impostos.
• Autorizar o IRS a estabelecer padrões mínimos para preparadores de declarações fiscais pagas.
• Expandir a jurisdição do Tribunal Tributario dos EUA para ouvir casos de reembolso.
• Reestruturar o Crédito de Imposto sobre o Rendimento do Trabalho (EITC) para torná-lo mais simples para os contribuintes e reduzir pagamentos indevidos.
• Ampliar a proteção dos direitos dos contribuintes fortalecendo o programa Clínica do Contribuinte de Baixa Renda.

Outras seções do relatório

O relatório também contém uma avaliação dos direitos do contribuinte que apresenta medidas de desempenho e outros dados relevantes, um resumo das principais realizações de defesa sistêmica da TAS, uma discussão das dez questões fiscais federais mais frequentemente litigadas durante o ano anterior e uma descrição das operações de defesa de casos da TAS. durante o ano tributario de 2021.

Por favor, visite https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2021 para obter mais informações.

Itens relacionados: 

• Relatório Completo: Relatório Anual de 2021 para o Congresso
• Sumário Executivo
• Livro roxo

Sobre o serviço de advogado do contribuinte 

TAS é um de treinadores em Entrevista Motivacional organização dentro do IRS que ajuda os contribuintes e protege os direitos dos contribuintes. O número do seu advogado local está disponível no seu diretório local e em https://taxpayeradvocate.irs.gov/contact-us. Voce pode tambem chamada TAS gratuito em 877-777-4778. O TAS pode ajudar se você precisar de ajuda para resolver um problema de IRS, se seu problema estiver causando dificuldades financeiras ou se você acreditar que um sistema ou procedimento de IRS não está funcionando como deveria. E nosso serviço é gratuito. Para obter mais informações sobre o TAS e seus direitos sob a Declaração de Direitos do Contribuinte, acesse https://taxpayeradvocate.irs.gov. Você pode obter atualizações sobre tópicos fiscais em facebook.com/YourVoiceAtIRS, Twitter.com/YourVoiceatIRS e YouTube.com/TASNTA.