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A Defensora Nacional do Contribuinte, Erin M. Collins, hoje liberado sua experiência Relatório Anual de 2024 para o Congresso, reconhecendo melhorias no serviço ao contribuinte do IRS, mas também destacando desafios persistentes, particularmente atrasos no processamento de solicitações de Crédito de Retenção de Funcionários (ERC) e na resolução de casos de Assistência a Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA).
“Pela primeira vez desde que me tornei o National Taxpayer Advocate em 2020, posso começar este relatório com boas notícias: a experiência do contribuinte melhorou visivelmente”, escreve Collins. “Em 2024, os contribuintes e profissionais experimentaram um melhor serviço, geralmente receberam reembolsos em tempo hábil e enfrentaram tempos de espera mais curtos para falar com representantes de atendimento ao cliente…. Depois de receber financiamento plurianual, o IRS [também] fez grandes avanços para melhorar seus serviços ao contribuinte e sistemas de tecnologia da informação (TI).”
Por lei, o relatório do Defensor Nacional do Contribuinte deve identificar os dez problemas mais graves os contribuintes enfrentam em suas negociações com o IRS e fazem recomendações administrativas e legislativas para lidar com esses problemas. Duas das questões mais críticas são:
Além dos atrasos no processamento do ERC e do IDTVA, o relatório identifica outros oito problemas graves dos contribuintes, incluindo os seguintes:
Em seu prefácio ao relatório, Collins enfatiza a necessidade de financiamento adequado para dar suporte a serviços críticos ao contribuinte e atualizações tecnológicas. Ela observa que a maior parte dos quase US$ 80 bilhões em financiamento plurianual do IRS fornecido pelo Inflation Reduction Act (IRA) foi alocada para a aplicação da lei tributária e tem sido controversa. Ela observa ainda, no entanto, que tem havido apoio bipartidário para os valores menores alocados para serviços ao contribuinte e modernização de TI. Enfatizando a importância do financiamento de Taxpayer Services and Business Systems Modernization (BSM), ela pede ao Congresso, se cortar o financiamento de aplicação do IRA, que não faça cortes proporcionais aos serviços ao contribuinte e TI. O Congresso não deve, Collins pediu, "inadvertidamente jogar fora o bebê com a água do banho".
“Com financiamento suficiente para o Taxpayer Services e o BSM, acredito que o IRS pode desenvolver exponencialmente as melhorias dos últimos dois anos e produzir um sistema tributário que respeite os direitos do contribuinte, seja de classe mundial e facilite a conformidade, o que provavelmente melhorará a arrecadação de receitas também”, escreve Collins.
O Defensor Nacional do Contribuinte Livro Roxo 2025 propõe 69 recomendações legislativas destinadas a reforçar os direitos dos contribuintes e a melhorar a administração tributario. Entre as recomendações:
O relatório contém três Estudos de pesquisa TAS oferecendo insights sobre os desafios enfrentados pelos contribuintes e profissionais e recomendando maneiras de melhorar os serviços e processos do IRS.
Este ano marca o 25º aniversário do Taxpayer Advocate Service, que foi criado pelo Congresso como parte da Lei de Reestruturação e Reforma do IRS de 1998. Após desenvolver uma estrutura organizacional, o TAS foi lançado oficialmente em março de 2000 e, ao longo do último quarto de século, tem sido um forte defensor dos contribuintes, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e seus direitos sejam protegidos.
“Por 25 anos, o TAS serviu como 'rede de segurança' para contribuintes com problemas com o IRS e como olhos e ouvidos do Congresso dentro da agência em questões de direitos e encargos dos contribuintes”, escreve Collins.
Desde o início, a TAS ajudou mais de 5 milhões de contribuintes a resolver seus problemas de conta, trabalhou em centenas de projetos de advocacia com o IRS, fez centenas de recomendações para melhorar as práticas administrativas do IRS que a agência implementou e fez centenas de recomendações para mudanças legislativas, muitas das quais o Congresso promulgou. Enquanto a TAS celebra seu 25º aniversário, ela continua comprometida em resolver problemas de conta do contribuinte e identificar e abordar questões sistêmicas dentro do IRS para melhorar a experiência do contribuinte.
O relatório deste ano também contém:
Visite https://www.taxpayeradvocate.irs.gov/AnnualReport2024 para entender melhor.
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