A Defensora Nacional do Contribuinte, Erin M. Collins, divulgou hoje seu mandato legal relatório semestral ao Congresso. O relatório apresenta uma avaliação da temporada de arquivamento de 2021, identifica os principais objetivos que o Taxpayer Advocate Service (TAS) perseguirá durante o próximo ano tributario e contém as respostas do IRS a cada uma das 73 recomendações administrativas que o Advogado fez em seu Relatório Anual de 2020 para Congresso.

O relatório do Advogado enfatiza que as dificuldades que o IRS enfrentou no desempenho do seu trabalho tradicional devido à pandemia COVID-19 e as responsabilidades adicionais que lhe foram atribuídas para fazer três rondas de pagamentos de estímulo combinaram-se para criar desafios significativos para os contribuintes.

O IRS processou oportunamente a maioria das declarações de impostos e emitiu oportunamente a maioria dos pagamentos de estímulo

Durante a temporada de declaração de impostos de 2021, o IRS processou 136 milhões de declarações de imposto de renda de pessoas físicas e emitiu 96 milhões de reembolsos, totalizando cerca de US$ 270 bilhões. Isso corresponde de perto aos resultados da última temporada típica de arquivamento em 2019. Além de seu trabalho tradicional, o IRS foi instruído pelo Congresso a emitir três rodadas de pagamentos de estímulo nos últimos 15 meses e fez cerca de 475 milhões de pagamentos no valor de US$ 807. bilhões para mitigar o impacto da pandemia nas famílias e empresas dos EUA.

O IRS encerrou a temporada de arquivamento com mais de 35 milhões de declarações fiscais aguardando análises manuais

Embora a maioria dos contribuintes tenha apresentado com sucesso as suas declarações e recebido os seus reembolsos, um número historicamente elevado não o fez. No final da época de apresentação de declarações, o IRS enfrentou um atraso de mais de 35 milhões de declarações de imposto sobre o rendimento de pessoas singulares e empresariais que requerem processamento manual – o que significa que o envolvimento dos funcionários é geralmente necessário antes de uma declaração poder avançar para a fase seguinte no processo de processamento. A carteira inclui cerca de 16.8 milhões de declarações fiscais em papel aguardando processamento; cerca de 15.8 milhões de devoluções suspensas durante o processamento que requerem revisão adicional; e cerca de 2.7 milhões de declarações alteradas aguardando processamento. O atraso resultou em grande parte da ordem de evacuação relacionada com a pandemia que restringiu o acesso dos funcionários às instalações do IRS.

O IRS recebeu um volume recorde de chamadas telefônicas e apenas sete por cento dos chamadores alcançaram um assistente telefônico nas linhas de gerenciamento de contas

Durante a temporada de declarações de 2021, o IRS recebeu 167 milhões de ligações telefônicas – mais de quatro vezes mais ligações do que durante a temporada de declarações de 2019. Os funcionários do IRS não conseguiram acompanhar este enorme volume de chamadas, resultando no pior serviço de sempre. O IRS reportou um “Nível de Serviço” nas suas linhas telefónicas de Gestão de Contas de 15 por cento, com apenas 1040 por cento das chamadas dos contribuintes a chegarem a um assistente telefónico. Na linha “85”, o número gratuito do IRS mais chamado, os contribuintes fizeram cerca de XNUMX milhões de ligações, e apenas três por cento (ou seja, três em cada 100) contactaram um assistente telefónico.

O IRS pode aplicar as lições aprendidas no ano passado para melhorar suas operações no futuro

A longo prazo, o relatório afirma que as lições aprendidas com a pandemia podem ser úteis para ajudar a identificar ou redefinir prioridades para melhorar a administração tributario e o serviço aos contribuintes.

O relatório recomenda que o IRS tome estas medidas proativas para melhorar o serviço e a comunicação com os contribuintes:

• Priorize o desenvolvimento de contas online robustas e acessíveis.
• Expanda a tecnologia de retorno de chamada do cliente para todas as linhas telefônicas gratuitas do IRS.
• Reduzir as barreiras ao preenchimento eletrônico de declarações fiscais.
• Utilize a tecnologia de digitalização para declarações de imposto de renda de pessoas físicas preparadas eletronicamente, mas enviadas em papel.
• Expanda a aceitação digital e a transmissão de documentos e assinaturas digitais.
• Oferecer opções de videoconferência aos contribuintes.

Respostas do IRS às recomendações administrativas do defensor nacional do contribuinte

O Advogado Nacional do Contribuinte é obrigado por lei a apresentar um relatório de final de ano ao Congresso que, entre outras coisas, faz recomendações administrativas para resolver os problemas dos contribuintes. A Secção 7803(c)(3) do Código da Receita Federal autoriza o Advogado Nacional do Contribuinte a apresentar recomendações administrativas ao Comissário e exige que o IRS responda no prazo de três meses. Sob esta autoridade, o Advogado Nacional do Contribuinte transmite anualmente ao Comissário todas as recomendações administrativas propostas no seu relatório de final de ano para resposta. A Defensora Nacional do Contribuinte fez 73 recomendações administrativas no seu relatório de final de ano de 2020 e depois submeteu-as ao Comissário para resposta. O IRS concordou em implementar 48 (ou 66 por cento) das recomendações, total ou parcialmente. As respostas do IRS são publicadas em um apêndice do relatório.