No meu mais recente Relatório Anual ao Congresso, concentrei-me nos Centros de Assistência ao Contribuinte (TACs) como um dos Problemas mais sérios enfrentados pelos contribuintes. As minhas preocupações relativamente aos TAC centram-se em saber se os TAC satisfazem as necessidades de uma população diversificada de contribuintes, tanto através dos serviços disponíveis como da cobertura geográfica dos TAC.

No final do ano civil de 2017, o IRS operava 371 TACs nos 50 estados, no Distrito de Columbia e em Porto Rico; em junho de 2018, o IRS operava agora 362 TACs. Os TACs fornecem a principal fonte de assistência presencial do IRS aos contribuintes. O IRS vem reduzindo os serviços oferecidos nos TACs há muitos anos e recentemente mudou para um modelo de serviço baseado principalmente em agendamento para TACs. Embora esteja satisfeito por saber que o IRS modificou recentemente os seus procedimentos de nomeação e permitirá agora que os contribuintes façam marcações no mesmo dia, continuo preocupado se esta mensagem chegou aos escritórios locais e como o IRS está a informar os contribuintes sobre o novo política.

Em meu Relatório Anual de 2017 para o Congresso, publiquei uma colagem de fotos de quatro TACs com placas de “Horário obrigatório” afixadas nas portas. Considero estes sinais intimidadores para os contribuintes – em nenhum lugar os sinais indicam que os contribuintes podem entrar e potencialmente marcar uma reunião. Apesar da mudança no Manual da Receita Federal que passou a permitir agendamento no mesmo dia, a sinalização dos quatro TACs fotografados no ano passado permanece a mesma da última semana de maio. Por exemplo, abaixo está uma foto atual do sinal TAC do Arkansas:

Este sinal não é acolhedor para os contribuintes e poderá levá-los a afastar-se à porta, pensando que só precisam de voltar quando tiverem uma consulta marcada. Exorto o IRS a considerar alterar o texto desta placa para ler:

"MARCAÇÕES RECOMENDADAS, MAS WALK-INS SÃO BEM-VINDOS. Embora os agendamentos possam estar disponíveis para visitas, para evitar espera, ligue para 844-545-56400 ou acesse IRS.gov para marcar um agendamento antecipado.

Esta mensagem sinalizaria aos contribuintes que o IRS realmente deseja falar com eles e acomodá-los. Ao mesmo tempo, alertaria os contribuintes sobre potenciais atrasos e tempos de espera e sugeriria alternativas. A linguagem proposta transmite a mensagem original, mas também deixa claro que o IRS respeita as necessidades e preferências dos contribuintes e fará tudo o que estiver ao seu alcance para honrá-las.

Além disso, o site da Receita Federal para localizar o TAC mais próximo continua exibindo a mensagem abaixo, que não informa aos contribuintes que ainda podem visitar um TAC sem agendamento:

Também estou satisfeito em saber que o IRS implementou a Ferramenta de Agendamento de Assistência de Campo (FAST), que permite aos contribuintes pesquisar e agendar uma consulta, incluindo as primeiras disponíveis, sem ligar para o IRS. Encorajo o IRS a continuar a implementar esta opção para reduzir a carga sobre os contribuintes que procuram assistência TAC.

As mensagens através do IRS devem ser consistentes e amigáveis ​​aos contribuintes, proporcionando aos contribuintes toda a gama de opções para resolver as suas questões fiscais ou obter assistência com uma questão relacionada com impostos. Fornecer informação e assistência aos contribuintes é um dos pilares do direito a um serviço de qualidade e  direito de ser informado. Para uma discussão completa das minhas preocupações relacionadas com os TAC, consulte o Relatório Anual de 2017 para o Congresso. Você pode encontrar a resposta do IRS às minhas recomendações de 2017 no Volume 2 do Relatório de objetivos do ano tributario de 2019 ao Congresso (página 105).

No blog da próxima semana, discutirei os esforços do IRS para encerrar os TACs e o seu cumprimento das preocupações do Congresso sobre tais encerramentos.