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Em 26 de junho de 2024, apresentei ao Congresso o Defensor Nacional do Contribuinte Relatório de objetivos do ano tributario de 2025 ao Congresso, que descreve o período de arquivamento de 2024 e identifica os principais objetivos que minha organização assumirá no próximo ano tributario. O relatório identifica os nossos principais objectivos para o próximo ano tributario, incluindo 11 objectivos de defesa de direitos sistémicos, cinco objectivos de defesa de casos e outros objectivos empresariais, e quatro objectivos de investigação.
Em julho, publicaremos as respostas do IRS a cada uma das 78 recomendações que fiz em meu Relatório Anual de 2023 para o Congresso. Tenho o prazer de informar que o IRS concordou em implementar 62 das recomendações, no todo ou em parte.
Primeiro, as boas novas: Depois de vários anos de péssimo serviço ao contribuinte durante a pandemia de COVID-19, o IRS entregou agora duas temporadas de arquivamento que demonstram que a agência restaurou o serviço aos níveis pré-pandêmicos e melhorou na maioria, mas não em todas, as áreas de serviço. Esta é uma excelente notícia para a maioria dos contribuintes.
Agora, a notícia não é boa: Apesar dessas melhorias, o IRS ficou para trás no processamento de casos de Assistência a Vítimas de Roubo de Identidade. Em abril de 2024, havia aproximadamente 500,000 casos não resolvidos no inventário que o IRS estava demorando mais de 22 meses para resolver, seguidos de várias semanas adicionais para emitir reembolsos. O IRS deve priorizar a assistência a estas vítimas e resolver os seus problemas rapidamente. Outros desafios permanecem com a forma como o IRS aloca os seus recursos, o nível de serviço que fornece através de linhas telefónicas e o plano para transformar as suas operações, conforme discute o relatório.
Reconhecimento dos nossos colaboradores: Embora o estatuto que rege o meu cargo exija que eu identifique os problemas dos contribuintes e proponha recomendações administrativas e legislativas para os resolver, seria negligente se não reconhecesse os incríveis esforços dos meus funcionários. O TAS atendeu quase um milhão de contribuintes desde o início da pandemia. À medida que o IRS enfrentava desafios crescentes, o TAS enfrentava um número crescente de casos. Apesar das dificuldades, continuámos a servir como rede de segurança para os contribuintes que enfrentam problemas com o IRS. Estou extremamente orgulhoso e agradecido pela dedicação e trabalho árduo dos meus funcionários em nome dos contribuintes do nosso país, incluindo alguns dos mais vulneráveis que enfrentam dificuldades financeiras significativas devido a um problema de IRS. Também quero reconhecer, reconhecer e agradecer a outros funcionários, gerentes e líderes do IRS por colocarem a temporada de arquivamento de volta nos trilhos e melhorarem o serviço aos nossos contribuintes.
O IRS enfrentou mais do que seu quinhão de desafios nos últimos anos. Ele fez um trabalho perfeito no ano passado? Não. Mas continuo optimista de que o IRS está a fazer progressos na direcção certa à medida que começa a modernizar os seus sistemas tecnológicos e processos empresariais. Também continuo inflexível quanto ao facto de a mudança transformacional exigir financiamento contínuo para melhorias nos serviços aos contribuintes e na modernização tecnológica. Encorajo você a ler nosso relatório para uma avaliação completa do período de arquivamento e uma revisão das principais iniciativas que a TAS planejou para o ano tributario de 2025.
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