Através dos seus esforços de sensibilização de base, os membros da TAP servem como postos de escuta nas suas comunidades e depois trabalham diretamente com o IRS para fornecer informações locais sobre questões críticas relacionadas com impostos. O IRS assumiu o compromisso de ouvir as ideias dos membros da TAP e estabelecer parcerias com eles para procurar formas de garantir um sistema tributario eficiente e bem conceituado para todos os contribuintes. À medida que o IRS trabalha para compreender como fazer um melhor trabalho para satisfazer as necessidades dos contribuintes, precisa de ouvir diretamente os contribuintes – e a TAP é essa voz.

As recomendações da TAP resultaram em muitas melhorias nos formulários fiscais, instruções e publicações do IRS que ajudaram a tornar estes documentos mais fáceis de compreender pelos contribuintes. Alguns outros sucessos decorrentes das recomendações apresentadas pelos comités da TAP nos últimos 20 anos incluem:

• O Comitê de Notificações e Correspondência revisou vários avisos do IRS e fez recomendações para implementar uma linguagem consistente em relação ao pagamento, avaliação de juros e penalidades nos avisos CP14 e CP14H sobre acordos de parcelamento.
• O Comitê de Projetos Especiais recomendou a expansão dos termos de busca usados ​​pelos contribuintes que buscam informações na caixa de busca do IRS.gov.
• O Comitê do Centro de Assistência ao Contribuinte (TAC) recomendou que os contribuintes que visitam um TAC sem agendamento tenham a oportunidade de serem atendidos de acordo com os procedimentos de Exceção de Nomeação do TAC.
• O Comitê de Comunicações ao Contribuinte revisou várias ferramentas usadas pelo IRS para comunicar a disponibilidade de vários produtos e serviços oferecidos em IRS.gov.
• O Comitê de Linhas Gratuitas forneceu inúmeras sugestões para melhorar o atendimento ao cliente para os contribuintes que ligam para o IRS. Desde 2016, este comitê instou o IRS a implementar serviços de retorno de chamada ao cliente em linhas gratuitas. Após anos de defesa desta questão, o IRS iniciou o processo de disponibilização da tecnologia de retorno de chamada em algumas de suas linhas telefônicas. Além disso, o IRS implementou recomendações do Comitê de Linhas Gratuitas para melhorar o roteiro de ligação gratuita fora do horário comercial que o IRS usa quando o escritório está fechado.
• O Comité de Formulários e Publicações Fiscais continuou a analisar vários formulários, instruções e publicações fiscais para fornecer sugestões para melhor satisfazer as necessidades dos contribuintes. O comitê forneceu comentários para melhorar o Formulário 1040 e instruções que ajudaram a melhorar a clareza geral.

A TAP procura todos os anos novos Defensores da Mudança. Você também pode fazer a diferença ao tornar-se membro da TAP – conheça o processo de inscrição. O período de recrutamento para novos membros será aberto na próxima primavera.

Outra maneira de efetuar mudanças é enviando uma recomendação para melhorar um serviço ou processo administrativo do IRS. Lembre-se, a mudança começa com cada um de nós – como dizemos na TAP, “Speak Up”.

Mais uma vez, gostaria de felicitar todos os actuais e antigos membros da TAP pelos 20 anos de serviço extraordinário na concretização de mudanças e aos funcionários da TAP que mantêm as rodas a girar ano após ano. Trabalho bem feito! Em nome dos contribuintes deste país e do estrangeiro, agradecemos a sua dedicação e compromisso em fazer com que o IRS funcione melhor para todos.

Para ler mais sobre a TAP, visite www.improveirs.org.