Um site oficial dos EUA Gov Um site oficial dos EUA Gov
Conforme discutido em Parte um, eu, juntamente com vários outros executivos do IRS, tivemos a honra de trabalhar lado a lado com funcionários na sala de extração de correspondência no campus do IRS em Kansas City. Foi uma experiência esclarecedora, pois ganhei uma perspectiva diferente e um profundo apreço pelo seu trabalho. Não apenas observei em primeira mão o que nossos funcionários da sala de correspondência fazem todos os dias, mas também tive o privilégio de ser designado para trabalhar com os funcionários do Processamento de Envios da Unidade 31106.
Ao passar três dias com os funcionários da sala de correspondência de extração da Unidade 31106, conheci muitos funcionários incríveis e quero agradecê-los por me ajudarem com a carimbagem e classificação de devoluções e correspondência e a velagem de envelopes descartados. Em todo o IRS, existem subconjuntos de empregados – aqueles que iniciam o seu emprego, aqueles que estão a meio da carreira e aqueles que regressam ao mercado de trabalho após a reforma. O campus não é diferente.
Embora não possa destacar neste blog todos os funcionários dedicados que conheci na sala de correspondência, quero reconhecer alguns para proporcionar uma melhor compreensão do seu trabalho e compromisso no processamento das declarações dos contribuintes.
Arica trabalha como atendente de correspondência há cerca de sete anos. Este é o seu primeiro emprego a tempo inteiro e ela foi encaminhada para o IRS pela sua mãe – uma funcionária do IRS. Pode-se dizer que é o negócio da família. Durante meu tempo abrindo a correspondência, carimbando a data e classificando-a, Arica foi um ótimo recurso para mim, respondendo às minhas muitas perguntas. Se você acha que a marcação e a classificação da data são fáceis, você não entende a infinidade de fatores e procedimentos envolvidos.
Embora de fala mansa, percebi que ela adora fazer a diferença e, quando perguntei, ela disse que permaneceu no cargo por causa dos colegas. Juntos eles fazem a diferença; eles são uma equipe. Fiquei feliz em saber que ela deseja continuar sua carreira no IRS e explorar outras possibilidades quando chegar a hora certa.
Akira é uma líder (gerente de linha) e, ao que tudo indica, ela faz malabarismos com muitas funções para o grupo. Mas apesar de ser puxada em várias direções, ela é otimista, divertida e a primeira a agir em caso de necessidade. Sua preocupação com os funcionários que ela gerencia fica evidente em suas ações.
Ela não apenas conhece o que faz, mas dedica tempo para garantir que os funcionários entendam os procedimentos. Ela está à disposição deles para responder perguntas. Durante nossos três dias de trabalho para reduzir o atraso, ela foi muito útil para nos orientar na direção certa. Sua paciência e compaixão foram muito apreciadas.
Ambos os senhores trabalham no IRS há muitos anos em diversos cargos. Minha observação é que eles prosperam como gestores ao perceberem a importância de apoiar sua equipe e garantir que os funcionários tenham o que precisam para ter sucesso. Ficou claro que eles acreditam que não se trata deles, mas sim dos funcionários.
Lembro-me de Chester dizendo que sua maior honra seria participar de um evento de aposentadoria de um funcionário e ser reconhecido por ajudar essa pessoa a ter sucesso em sua carreira – essa era a medida de sucesso de Chester. Ajudar os outros e colocá-los em primeiro lugar parece ser o seu lema tácito.
Jim foi empreiteiro federal por 40 anos. Ele e sua esposa queriam estender o pé-de-meia da aposentadoria, então ele procurou uma posição para complementar a renda da aposentadoria. De todos os cargos que considerou, Jim achou o IRS o lugar mais acolhedor para trabalhar e ingressou no mercado de trabalho há cerca de cinco anos.
Jim sorri quando fala sobre sua posição e o trabalho que realiza para apoiar a missão do IRS. Ele acha isso gratificante e se sente realizado com sua contribuição.
Assim como Jim, o Sr. Andrew ingressou no IRS há cerca de cinco anos para retribuir, complementar sua renda de aposentadoria e dar um propósito à sua vida. Desde que ingressou, o Sr. Andrew trabalhou meio período e se aposentou no final de outubro. Suspeito que os contribuintes desconhecem as métricas de produção que os funcionários administrativos cumprem diariamente.
O Sr. Andrew mais do que fez a sua parte para cumprir as cotas diárias. O que torna o Sr. Andrew diferente é que ele está prestes a comemorar seu 99º aniversário.th aniversário este ano. Ele pode ter sido o funcionário mais antigo do IRS. Seus companheiros de equipe estão maravilhados com sua resistência e inteligência. Ele trouxe uma experiência especial e uma atitude positiva para o cargo e era amigo de todos.
Embora Janice não esteja atualmente na sala de correspondência, foi aí que ela começou no IRS. Janice é funcionária do Escritório Financeiro Principal de Kansas City. Quando fui apresentado a Janice, imediatamente ouvi a emoção em sua voz quando ela falou sobre seu trabalho, seus colegas de trabalho e seu voluntariado. Janice não está apenas prosperando no trabalho, mas seu amor por ajudar os outros é exemplificado pelo que ela faz fora do prédio.
Ao longo dos anos, Janice recebeu vários reconhecimentos voluntários, incluindo o Prêmio de Serviço Voluntário do Presidente assinado pelo Presidente Obama, o Prêmio de Serviço Comunitário do Conselho Executivo Federal de 2016 e o Reconhecimento Kansas City Shining Stars. Janice prestou assistência em desastres através de seu trabalho com a Cruz Vermelha Americana e o Exército da Salvação.
É claro que sua paixão é ajudar as pessoas tanto dentro do campus quanto nas comunidades necessitadas. Para citar Janice: “Os escriturários costumam ser os heróis anônimos. Realizamos multitarefas, possuímos múltiplas habilidades e enfrentamos uma variedade de desafios esperados e inesperados todos os dias.” Eu não poderia ter dito melhor.
Esses funcionários são apenas algumas das pessoas que conheci durante minha recente viagem ao campus de Kansas City. Mas estes não são os únicos exemplos surpreendentes. O prédio está repleto de funcionários, líderes, gerentes e executivos que trabalham incansavelmente na temporada anual de arquivamento. Só lamento não ter tido a oportunidade de passar mais tempo com todos os funcionários.
Estamos todos dolorosamente conscientes de que as últimas temporadas de arquivamento têm sido extraordinariamente difíceis para funcionários, contribuintes e profissionais fiscais. Como Advogado Nacional do Contribuinte, meu foco principal está no impacto que esses desafios no serviço ao contribuinte tiveram – e continuam tendo – sobre os contribuintes.
Mas ser atualizado depende, antes de mais nada, do trabalho dos funcionários da linha de frente do IRS. Trabalharam em condições de trabalho difíceis durante os últimos dois anos, com tecnologia antiquada, enorme pressão para trabalhar rapidamente, horas extraordinárias obrigatórias e muito pouca valorização. Quero que saibam que eu e outras pessoas em posições de liderança nos preocupamos e apreciamos profundamente as suas contribuições para a missão crítica do IRS. E quero agradecê-los pessoalmente por seus esforços.
Citando o Comissário Rettig, “Funcionários do IRS são demais!"
Portanto, da próxima vez que você encontrar um funcionário do IRS, falar com um representante por telefone ou abrir uma carta do IRS, lembre-se de que a maioria dos funcionários está tentando causar um impacto positivo em suas vidas, apesar de trabalharem em condições difíceis.
Com o financiamento adicional que o Congresso forneceu para serviços ao contribuinte e melhorias tecnológicas, tenho esperança de que o IRS possa deixar para trás o atraso, melhorar o serviço para todos os contribuintes, modernizar sua tecnologia e, de modo geral, focar na criação de uma administração tributária justa e equitativa que beneficie todos contribuintes à medida que avançamos para o século 21st século.
Fique ligado na Parte Três deste Blog, em breve.
Leia os blogs anteriores da NTA
As opiniões expressas neste blog são exclusivamente do Advogado Nacional do Contribuinte. O Advogado Nacional do Contribuinte apresenta uma perspectiva independente do contribuinte que não reflecte necessariamente a posição do IRS, do Departamento do Tesouro ou do Gabinete de Gestão e Orçamento. As postagens do blog da NTA geralmente não são atualizadas após a publicação. As postagens são precisas a partir do momento em que foram publicadas. original data de publicação.