O IRS continuou a expandir sua funcionalidade de conta on-line, mas os contribuintes e profissionais de impostos ainda não têm contas on-line abrangentes. A falta de uma via robusta de autoatendimento para interagir on-line com o IRS não atende adequadamente às expectativas de serviço do contribuinte e força os contribuintes e profissionais de impostos a buscar métodos alternativos que atrasam a resolução, como ligar para assistência, buscar assistência pessoalmente em um TAC, enviar documentos em papel ou abrir mão totalmente da assistência.
O Plano Operacional Estratégico (SOP) do IRS contém muitos objetivos que têm o potencial de transformar a modernização de contas on-line, como melhorar as opções de autoatendimento, criar ferramentas de rastreamento de status e expandir as opções de resposta digital. À medida que o IRS implementa seu SOP, o TAS continuará a defender que ele desenvolva a funcionalidade de conta on-line com uma abordagem centrada no contribuinte que priorize a experiência e as necessidades de todos os contribuintes e profissionais tributários, ao mesmo tempo em que incorpora a contribuição das partes interessadas.
Contas on-line com serviços robustos que incorporam as melhores práticas de experiência pública que priorizam o digital são uma ferramenta importante para melhorar a experiência do contribuinte e aumentar a satisfação geral e a confiança dos contribuintes no IRS, e o TAS continuará a defender que o IRS implemente essas melhores práticas.
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