Publicado em: 27 de agosto de 2024 | Última atualização: 3 de fevereiro de 2026

Melhore a experiência do cliente para contas on-line disponíveis para pessoas físicas, empresas e profissionais fiscais

Contexto

O IRS continuou a expandir sua funcionalidade de conta on-line, mas os contribuintes e profissionais de impostos ainda não têm contas on-line abrangentes. A falta de uma via robusta de autoatendimento para interagir on-line com o IRS não atende adequadamente às expectativas de serviço do contribuinte e força os contribuintes e profissionais de impostos a buscar métodos alternativos que atrasam a resolução, como ligar para assistência, buscar assistência pessoalmente em um TAC, enviar documentos em papel ou abrir mão totalmente da assistência.

O Plano Operacional Estratégico (SOP) do IRS contém muitos objetivos que têm o potencial de transformar a modernização de contas on-line, como melhorar as opções de autoatendimento, criar ferramentas de rastreamento de status e expandir as opções de resposta digital. À medida que o IRS implementa seu SOP, o TAS continuará a defender que ele desenvolva a funcionalidade de conta on-line com uma abordagem centrada no contribuinte que priorize a experiência e as necessidades de todos os contribuintes e profissionais tributários, ao mesmo tempo em que incorpora a contribuição das partes interessadas.

Contas on-line com serviços robustos que incorporam as melhores práticas de experiência pública que priorizam o digital são uma ferramenta importante para melhorar a experiência do contribuinte e aumentar a satisfação geral e a confiança dos contribuintes no IRS, e o TAS continuará a defender que o IRS implemente essas melhores práticas.

Destaques

Status

Data prevista de conclusão

09/30/2025

Atividades

Atividade 1: Monitorar a implementação dos objetivos do SOP pelo IRS relacionados às contas on-line e fornecer recomendações para garantir que o IRS faça progressos oportunos em direção ao desenvolvimento da funcionalidade da conta on-line com uma abordagem centrada no contribuinte que priorize a experiência e as necessidades dos contribuintes individuais e empresariais e dos profissionais fiscais.

Atividade 2: Fornecer recomendações ao IRS para a expansão dos serviços disponíveis nas Contas Individuais Online, Contas Fiscais Empresariais e Contas Tax Pro.

Atualizações de atividades:

Atividade 1A equipe de Defesa Sistêmica do TAS continua participando de reuniões com representantes do Conselho de Administração do IRS para Contas Online de Pessoa Física, Contas de Imposto de Renda para Profissionais de Imposto de Renda e Contas de Imposto de Renda para Empresas. As melhorias nas Contas Online são monitoradas, com foco na experiência do contribuinte. O Formulário 4605-F, que será disponibilizado digitalmente em dispositivos móveis e adaptativo (DMAF), foi testado e recomendações foram feitas para otimizar a experiência do usuário. Além disso, estamos trabalhando ativamente em um projeto relacionado ao problema com o Aplicativo Online de Número de Identificação do Empregador (EIN) do IRS. A equipe de Defesa Sistêmica também recebeu recentemente diversas consultas sobre acordos de parcelamento para Profissionais de Imposto de Renda e está conduzindo pesquisas adicionais. Esta atividade está sendo encerrada e todas as ações do ano tributario de 2026 serão acompanhadas sob o novo Objetivo de Defesa Sistêmica para o ano tributario de 2026, que está alinhado a esses esforços.

Atividade 2A equipe de Defesa Sistêmica participou de reuniões recorrentes com representantes da Divisão de Operações Comerciais do IRS para Contas Online, bem como de demonstrações de novas melhorias nos aplicativos online. Preocupações com a experiência do usuário são elevadas, assim como problemas sistêmicos identificados por meio do sistema Phoenix. Durante o ano tributario de 25, as Contas Online Individuais receberam 8 melhorias, as Contas de Imposto de Renda Empresarial receberam 5 melhorias e o Tax Pro recebeu 8 melhorias. Esta atividade está sendo encerrada e todas as ações do ano tributario de 2026 serão acompanhadas sob o novo Objetivo de Defesa Sistêmica para o ano tributario de 2026, que está alinhado a esses esforços.

Ações concluídas no 1º trimestre

A TAS Systemic Advocacy (SA) continua a participar de reuniões com representantes da IRS Business Operating Division (BOD) focadas em serviços de Contas Individuais Online, Tax Pro e Contas Fiscais Empresariais. A TAS está monitorando ativamente os aprimoramentos das Contas Online visando melhorar a experiência do contribuinte. Além disso, a TAS participa de demonstrações que mostram aprimoramentos no ambiente de aplicativos online. A experiência do usuário e os problemas sistêmicos estão sendo elevados e rastreados por meio do Systemic Advocacy Management System.

Ações concluídas no segundo trimestre

A TAS Systemic Advocacy continua participando de reuniões com representantes da Divisão de Operações Comerciais do IRS para Contas Online Individuais, Tax Pro e Contas Tributárias Comerciais. A TAS monitorou as melhorias nas Contas Online para garantir o foco na experiência do contribuinte.

Ações concluídas no 3º trimestre

A TAS Systemic Advocacy continuou participando de reuniões com representantes do Conselho de Administração do IRS para Contas Online de Pessoa Física, Contas de Imposto de Renda para Profissionais de Imposto de Renda e Contas de Imposto de Renda para Empresas. As melhorias nas Contas Online são monitoradas, com foco na experiência do contribuinte.

A TAS participou de reuniões recorrentes com representantes da Divisão de Operações Comerciais do IRS para Contas Online, bem como de demonstrações de novas melhorias nos aplicativos online. As preocupações com a experiência do usuário são elevadas, assim como os problemas sistêmicos identificados por meio do Phoenix.

Atividades do 4º trimestre concluídas

A TAS Systemic Advocacy continua participando de reuniões com representantes da Divisão de Operações Comerciais (BOD) do IRS para Contas Online de Pessoa Física, Contas de Imposto de Renda Profissional e Contas de Imposto de Renda Empresarial. As melhorias nas Contas Online são monitoradas, com foco na experiência do contribuinte.
A Systemic Advocacy participou de reuniões recorrentes com representantes do Conselho de Administração da Conta Online do IRS e assistiu a demonstrações de novas melhorias implementadas nos aplicativos online. As preocupações relativas à experiência do usuário e aos problemas sistêmicos identificados por meio do sistema TAS Phoenix foram levadas ao conhecimento do público.

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