Objetivo 6 2025

Publicado em: 27 de agosto de 2024 | Última atualização: 25 de novembro de 2025

Reduza os tempos de processamento para casos de assistência a vítimas de roubo de identidade

BACKGROUND

A cada ano, centenas de milhares de contribuintes são vítimas de roubo de identidade relacionado a impostos. No ano tributario (AF) de 2022, o IRS teve 228,383 recibos de casos de Assistência a Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) e, no AF de 2023, eles aumentaram para 294,138. Esse aumento resultou em parte da emissão de créditos da era da pandemia, como Pagamentos de Impacto Econômico, Crédito Tributário Adicional para Crianças e Crédito Tributário Antecipado para Crianças, o que levou o IRS a ter um acúmulo de casos de IDTVA. Já se passaram quatro anos desde o início da pandemia, e os atrasos do IRS em ajudar as vítimas são inconcebíveis. O IRS priorizou outras áreas de serviço, como processar um acúmulo de declarações arquivadas em papel e atingir um Nível de Serviço de 85% em suas principais linhas gratuitas, para demonstrar seu sucesso, enquanto as vítimas de roubo de identidade continuam a enfrentar prazos de processamento extremos para obter seus reembolsos.

A falha do IRS em reduzir esses prazos prejudica ainda mais as vítimas que frequentemente lidam com outros problemas relacionados ao roubo de identidade. Esses contribuintes não receberão seus reembolsos de impostos federais até que o IRS resolva seus casos de IDTVA. Esses atrasos são particularmente desafiadores para contribuintes de baixa renda que podem contar com esses reembolsos para pagar suas despesas diárias de vida ou despesas acumuladas ao longo do ano, como contas médicas. Os atrasos do IRS na emissão de reembolsos podem forçar alguns contribuintes a reduzir suas despesas com alimentação, levando à insegurança alimentar. Além disso, essas vítimas de roubo de identidade podem ter dificuldade para garantir certos tipos de empréstimos, como hipotecas.

Destaques

Status

Data prevista de conclusão

09/30/2025

Atividades

Atividade 1: Trabalhar com o IRS para identificar maneiras de melhorar a eficiência no processamento de casos do IDTVA para atingir tempos de processamento mais curtos.

Atividade 2: Identifique problemas sistêmicos decorrentes desses longos tempos de processamento de casos de IDTVA e trabalhe com o IRS para resolver esses problemas sistematicamente.

Atividade 3: Defenda que o IRS forneça prazos de processamento mais específicos para casos de IDTVA na página operacional do IRS.

Atualizações de atividades

Atividade 1O processamento em papel do Programa de Assistência às Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) está em uma média de 602 dias para o ano tributario de 2025 (até abril de 2025). A TAS monitorou as cinco recomendações administrativas feitas para melhorias na gestão do estoque do IDTVA, que incluem priorizar todos os funcionários do IDTVA que trabalham em casos de roubo de identidade; desenvolver e implementar um processo de triagem inicial para os casos do IDTVA; explorar tecnologias como automação e inteligência artificial; e desenvolver ferramentas para melhorar as capacidades de pesquisa e a eficiência dos funcionários do IDTVA. A TAS continuará monitorando o estoque do IDTVA e os relatórios do Centro de Operações Conjuntas para reduzir o estoque do IDTVA e os tempos de ciclo.

Atividade 2: A TAS monitorou o sistema Phoenix em busca de problemas de roubo de identidade para auxiliar na identificação de possíveis problemas sistêmicos relacionados ao processamento de roubo de identidade e continuará esse processo.

Atividade 3A TAS monitorou as cinco recomendações administrativas feitas para aprimorar a gestão do inventário da IDTVA, que incluem priorizar todos os funcionários da IDTVA que trabalham em casos de roubo de identidade; desenvolver e implementar um processo de triagem inicial para os casos da IDTVA; explorar tecnologias como automação e inteligência artificial; e desenvolver ferramentas para melhorar as capacidades de pesquisa e a eficiência dos funcionários da IDTVA. A TAS continuará monitorando os relatórios do Inventário da IDTVA e do Centro de Operações Conjuntas para reduzir o inventário e os tempos de ciclo da IDTVA.

Ações concluídas no 1º trimestre

A TAS Systemic Advocacy (SA) está monitorando as cinco recomendações administrativas feitas para melhorias na gestão do inventário de Assistência a Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA), que inclui:

Priorizar todos os funcionários do IDTVA que trabalham em casos de roubo de identidade;
Desenvolver e implementar um processo de triagem inicial para casos de IDTVA;
Explorar tecnologias como automação e inteligência artificial; e
Desenvolvendo ferramentas para melhorar as capacidades de pesquisa e a eficiência dos funcionários do IDTVA.

A Equipe de Proteção de Receita da África do Sul continuará monitorando os relatórios do Inventário do IDTVA e do Centro de Operações Conjuntas (JOC) para redução do inventário do IDTVA e dos tempos de ciclo.

Ações concluídas no segundo trimestre

Em "Problema Mais Grave: Roubo de Identidade", do Relatório Anual de 2024 ao Congresso, o TAS fez cinco recomendações administrativas ao IRS. A resposta do IRS às recomendações deverá ser enviada ao TAS em 22 de abril de 2025. O TAS analisará a resposta do IRS e buscará maneiras de continuar a colaborar nessas questões. A Equipe de Proteção de Receitas do TAS também continuará monitorando os relatórios de Inventário do IDTVA e do Centro de Operações Conjuntas (JOC) para reduzir o inventário e os tempos de ciclo do IDTVA.

Ações concluídas no 3º trimestre

O processamento em papel do Programa de Assistência às Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) está em uma média de 602 dias para o ano tributario de 2025 (até abril de 2025). A TAS monitorou as cinco recomendações administrativas feitas para melhorias na gestão do estoque do IDTVA, que incluem priorizar todos os funcionários do IDTVA que trabalham em casos de roubo de identidade; desenvolver e implementar um processo de triagem inicial para os casos do IDTVA; explorar tecnologias como automação e inteligência artificial; e desenvolver ferramentas para melhorar as capacidades de pesquisa e a eficiência dos funcionários do IDTVA. A TAS continuará monitorando o estoque do IDTVA e os relatórios do Centro de Operações Conjuntas para reduzir o estoque do IDTVA e os tempos de ciclo.

A TAS monitorou o sistema Phoenix em busca de problemas de roubo de identidade para auxiliar na identificação de possíveis problemas sistêmicos relacionados ao processamento de roubo de identidade e continuará esse processo.

Próximos Passos

A TAS continuará monitorando o inventário do Programa de Assistência às Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) do IRS e relatando áreas de preocupação.

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