Revise as operações, métricas e resultados de outros grandes provedores de serviços telefônicos de chamadas recebidas

Atividade 1: Revise as informações públicas disponíveis para vários grandes serviços de chamadas recebidas, com foco especial em suas operações, métricas e resultados.

Atividade 2: Entre em contato com entidades com grandes serviços de telefonia de chamadas recebidas para obter detalhes não publicados de suas operações, métricas e resultados.

Atividade 3: Revise as operações, métricas e resultados do serviço telefônico gratuito do IRS.

Atividade 4: Compare e contraste as operações, métricas e resultados das operações telefônicas gratuitas do IRS com as de outras grandes entidades com grandes serviços de chamadas recebidas.

A TAS examinou e concluiu a pesquisa de operações, métricas e resultados do IRS de outros grandes provedores de serviços de chamadas recebidas. A TAS publicou suas descobertas em um relatório, Improving IRS Telephone Service: A Review of Best Practice Processes and Measures Used by Large Government and Private Sector Call Centers, no Relatório Anual do National Taxpayer Advocate de 2024 para o Congresso.

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