Um site oficial dos EUA GovO IRS (Serviço de Receita Federal dos EUA) deve reduzir significativamente as demoras excessivas na resolução de casos de assistência a vítimas de roubo de identidade para proteger os contribuintes de dificuldades financeiras prolongadas e restaurar a confiança em uma administração tributária justa e oportuna.
Para mitigar danos e melhorar o atendimento às vítimas de roubo de identidade, a TAS recomenda que o IRS:
Atualizações do 1º trimestre
A TAS está analisando como incorporar essa iniciativa em uma Equipe Colaborativa existente ou nova, em um Projeto de Defesa Sistêmica ou em um possível Relatório Anual ao Congresso para o ano tributario de 2025, na seção "Problema Mais Grave". O progresso durante esse período foi afetado pela suspensão de verbas e pelos impactos operacionais relacionados, incluindo a redução da capacidade de pessoal, a redistribuição de tarefas e prioridades e uma reavaliação da abordagem da TAS para gerenciar os objetivos de defesa sistêmica e as iniciativas associadas.
Atualizações do 2º trimestre
No segundo trimestre, o IRS anunciou que está se concentrando em resolver o acúmulo de casos de roubo de identidade e os atrasos no processamento. O IRS reconheceu que seu atual processo de Assistência às Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) não tem funcionado de forma eficaz e está mudando a maneira como lida com esses casos para melhorar os tempos de processamento. No entanto, a nova abordagem levanta preocupações importantes. À medida que o IRS transfere os casos de roubo de identidade da unidade especializada IDTVA para os Representantes de Atendimento ao cliente (CSRs), deve garantir que os CSRs recebam treinamento adequado e tenham as ferramentas necessárias para rastrear, monitorar e gerenciar esses casos de forma eficaz.
A TAS explorará maneiras de colaborar com o IRS para melhorar a experiência das vítimas de roubo de identidade, promovendo uma gestão de casos consistente, aumentando a transparência e a comunicação, agilizando a resolução de casos, reduzindo os tempos de processamento e monitorando os resultados focados no contribuinte sob o modelo descentralizado de combate ao roubo de identidade.
Atualizações do 1º trimestre
A TAS está analisando como incorporar essa iniciativa em uma Equipe Colaborativa existente ou nova, em um Projeto de Defesa Sistêmica ou em um possível Relatório Anual ao Congresso para o ano tributario de 2025, na seção "Problema Mais Grave". O progresso durante esse período foi afetado pela suspensão de verbas e pelos impactos operacionais relacionados, incluindo a redução da capacidade de pessoal, a redistribuição de tarefas e prioridades e uma reavaliação da abordagem da TAS para gerenciar os objetivos de defesa sistêmica e as iniciativas associadas.
Atualizações do 2º trimestre
No segundo trimestre, o IRS anunciou que está se concentrando em resolver o acúmulo de casos de roubo de identidade e os atrasos no processamento. O IRS reconheceu que seu atual processo de Assistência às Vítimas de Roubo de Identidade (IDTVA) não tem funcionado de forma eficaz e está mudando a maneira como lida com esses casos para melhorar os tempos de processamento. No entanto, a nova abordagem levanta preocupações importantes. À medida que o IRS transfere os casos de roubo de identidade da unidade especializada IDTVA para os Representantes de Atendimento ao cliente (CSRs), deve garantir que os CSRs recebam treinamento adequado e tenham as ferramentas necessárias para rastrear, monitorar e gerenciar esses casos de forma eficaz.
A TAS explorará maneiras de colaborar com o IRS para melhorar a experiência das vítimas de roubo de identidade, promovendo uma gestão de casos consistente, aumentando a transparência e a comunicação, agilizando a resolução de casos, reduzindo os tempos de processamento e monitorando os resultados focados no contribuinte sob o modelo descentralizado de combate ao roubo de identidade.
