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Atividade 1: Implantar um novo sistema de gerenciamento de casos e problemas sistêmicos para melhorar a experiência do cliente e fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias para defender e se comunicar.
Atividade 2: Implementar eficiências no processamento de casos identificadas na avaliação das orientações de processamento de casos e no sistema de gerenciamento de casos do TAS.
Atividade 3: Alavancar a tecnologia para melhorar as interações do TAS com os contribuintes e seus terceiros autorizados, desde o início do caso até a resolução, por meio do desenvolvimento de novos caminhos de comunicação de caso. Isso pode incluir a expansão do assistente virtual do TAS e a criação de atualizações de caso automatizadas, bem como aprimoramentos no Systemic Advocacy Management System.
Atualizações de atividades:
Atividade 1A área de Defesa Sistêmica treinou seus funcionários e lançou o novo sistema de gestão de questões sistêmicas. A área de Defesa de Casos continuou a parceria com o fornecedor na fase final de pré-lançamento do desenvolvimento do sistema de gestão de casos, incorporando o feedback dos funcionários e focando na melhoria da experiência do cliente, reduzindo etapas administrativas e aumentando a precisão dos dados.
Atividade 2: A TAS incorporou tópicos tributários à base de conhecimento do sistema de gestão de casos para fornecer aos funcionários conhecimento técnico em tempo real e aumentar a eficiência, reduzindo a necessidade de alternar entre salas. Os funcionários não precisarão mais sair do sistema de gestão de casos para buscar orientação técnica, pois ela estará disponível assim que os códigos de problema forem selecionados.
Atividade 3: A TAS está desenvolvendo um portal para o Congresso que permitirá à TAS melhorar a comunicação com os membros do Congresso e suas equipes em relação aos casos individuais.