Implante um novo sistema de gerenciamento de casos e problemas sistêmicos

Atividade 1: Implantar um novo sistema de gerenciamento de casos e problemas sistêmicos para melhorar a experiência do cliente e fornecer aos funcionários as ferramentas necessárias para defender e se comunicar.

Atividade 2: Implementar eficiências no processamento de casos identificadas na avaliação das orientações de processamento de casos e no sistema de gerenciamento de casos do TAS.

Atividade 3: Alavancar a tecnologia para melhorar as interações do TAS com os contribuintes e seus terceiros autorizados, desde o início do caso até a resolução, por meio do desenvolvimento de novos caminhos de comunicação de caso. Isso pode incluir a expansão do assistente virtual do TAS e a criação de atualizações de caso automatizadas, bem como aprimoramentos no Systemic Advocacy Management System.

A TAS Case Advocacy e a Systemic Advocacy fizeram parceria com um fornecedor para desenvolver o sistema de gerenciamento de casos e problemas sistêmicos. A equipe de construção revisou e incorporou consistentemente o feedback dos funcionários durante cada Sprint. A equipe se concentrou na integração de sistemas internos do IRS no Phoenix para melhorar a experiência do cliente, reduzindo etapas administrativas e aprimorando a precisão dos dados.

Além disso, a TAS começou a desenvolver uma base de conhecimento dentro do novo sistema, que fornecerá aos funcionários orientação técnica em tempo real e reduzirá a necessidade de "swivel chair". Os funcionários não precisarão mais sair do sistema de gerenciamento de casos para buscar orientação técnica, ela estará prontamente disponível conforme as questões fiscais forem selecionadas.

Espera-se que o novo sistema entre em operação no segundo trimestre do AF 25 para a Systemic Advocacy. A equipe de construção continua facilitando o desenvolvimento e várias outras equipes estão trabalhando para a implementação. As áreas de foco no TAS Operations Support são treinamento, acesso ao sistema e suporte.

A TAS Case Advocacy and Systemic Advocacy continua a fazer parceria com o fornecedor para desenvolver o Phoenix, o sistema de gerenciamento de casos e problemas sistêmicos.

A equipe de desenvolvimento continua analisando e incorporando o feedback dos funcionários no desenvolvimento do Phoenix. A equipe continua focada em um sistema que aprimorará a experiência do cliente, reduzindo etapas administrativas e aumentando a precisão dos dados. A Systemic Advocacy lançou o Phoenix no segundo trimestre do ano tributario de 25.

A equipe de construção continua facilitando o desenvolvimento e várias outras equipes estão trabalhando na implementação. As áreas de foco do Suporte de Operações do TAS são treinamento, acesso ao sistema e suporte.

A TAS implementou o sistema de gestão de problemas sistêmicos e está na fase final de desenvolvimento do novo sistema de gestão de casos.

A TAS implementou com sucesso um novo sistema para Advocacia Sistêmica em fevereiro de 2025 e para Advocacia de Casos em agosto de 2025. O objetivo foi concluído em 4 de agosto de 2025.