G5-2024

Meta 24 para o ano tributario de 5: Sustentar e apoiar uma força de trabalho totalmente engajada e diversificada

Objetivos Organizacionais

Continuar a defender melhorias na contratação, recrutamento, retenção e treinamento de funcionários pelo IRS

Estado: Fechado
Data de conclusão: 09/30/2024

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a TAS continuou a defender melhorias na contratação, recrutamento, retenção e treinamento de funcionários do IRS, envolvendo-se com uma equipe universitária do IRS em relação aos esforços contínuos para criar uma Academia de Administração Tributária para os funcionários da série GS-592. A equipe da IRS University forneceu uma demonstração e uma visão geral de suas ofertas atuais e se ofereceu para nos envolver no desenvolvimento de sua própria série de empregos. Estamos atualmente analisando o momento de iniciar este esforço em relação a outras prioridades do Ano Tributario (AF) de 2024.

Além disso, o National Taxpayer Advocate (NTA) desenvolveu o Problema Mais Sério (MSP #2- Contratação, Recrutamento e Treinamento do IRS) para inclusão no Relatório Anual para o Congresso (ARC) do ano tributario de 2023. A NTA também está desenvolvendo recomendações para ajudar a melhorar a eficiência e a proficiência das ações de contratação, inclusive para o IRS investir em mais capacidades tecnológicas para auxiliar o processo de contratação e explorar incentivos adicionais de recrutamento e realocação para melhor competir com outras agências na contratação e aumentar o treinamento. suporte às Divisões Operacionais de Negócios.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS continuou a implementar estratégias para melhorar as nossas atividades de contratação e recrutamento. Essas mudanças nos permitiram contratar 173 defensores de casos e adicionar flexibilidade à nossa estratégia de contratação de especialista em treinamento de advogados de casos principais (LCAT). Até março, nossa divulgação atingiu mais de 17,000 candidatos em potencial. Além disso, o Advogado Nacional do Contribuinte incluiu como Problema Mais Sério – MSP #2 – Contratação, Recrutamento e Treinamento do IRS – no Relatório Anual ao Congresso (ARC) de 2023. O relatório fez várias recomendações para ajudar a melhorar a eficiência e a proficiência das ações de contratação, inclusive para o IRS investir em mais capacidades tecnológicas para auxiliar o processo de contratação, explorar incentivos adicionais de recrutamento e realocação para melhor competir com outras agências na contratação e aumentar o treinamento. suporte às Divisões Operacionais de Negócios.

3º Trimestre: Durante o terceiro trimestre, a TAS continuou a defender melhorias na contratação, recrutamento, retenção e treinamento de funcionários pelo IRS. Continuamos usando seis meses e contratamos 212 Case Advocates este ano. Além disso, as atividades de recrutamento alcançaram mais de 35,000 candidatos em potencial por meio de: eventos de recrutamento presenciais, sessões virtuais de informações do Lunch-n-Learn, mensagens de e-mail e anúncios de emprego em sites externos. Além disso, continuamos a parceria com a IRS University (IRSU) para revisar e fazer recomendações sobre o conteúdo e a entrega do Foundational Case Advocate Training (FCAT).

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, a TAS usou anúncios de listas de advogados de casos de seis meses, o que nos permitiu contratar 273 advogados de casos no ano tributario de 2024. Isso representa um aumento líquido de 114 advogados de casos ou 14% em comparação com a contagem de advogados de casos no final do ano tributario de 2023. Nossas atividades de recrutamento alcançaram mais de 86,000 candidatos em potencial por meio de: eventos de recrutamento presenciais, sessões virtuais de informações do Lunch-n-Learn, envios de e-mail e ofertas de emprego em sites externos, como o Handshake e em escritórios locais de desemprego.

Além disso, fizemos uma parceria com a IRS University (IRSU) para revisar o conteúdo e a entrega do curso de Contas e Exames do Foundational Case Advocate Training (FCAT). A equipe do projeto da IRSU acabou de concluir a observação da entrega virtual do curso de Contas e Exames e recebemos um relatório inicial da equipe do projeto da IRSU. Estamos em discussões com eles sobre como podemos fazer uma parceria para aprimorar o currículo do Foundational Case Advocate Training por meio do desenvolvimento de atividades de aprendizagem experiencial.

Todas as ações estão concluídas e este objetivo está fechado.

Continuar a defender que o IRS seja totalmente transparente e forneça detalhes específicos sobre como utiliza os fundos adicionais apropriados através do IRA, aumente o nível de detalhe que fornece aos contribuintes sobre atrasos no seu Where's My Refund? ferramenta e o status do processamento de devoluções, formulários, avisos de cobrança, correspondência e outros dados relevantes

Estado: Fechado
Data de conclusão: 09/30/2024

Atualização trimestral:
1 º trimestre: A TAS continuou a defender que o IRS seja totalmente transparente e forneça detalhes específicos sobre como utiliza os fundos adicionais apropriados através da Lei de Redução da Inflação. Durante o primeiro trimestre, a Defensoria Nacional do Contribuinte (NTA) incluiu como Problema Mais Grave (MSP #3 - Transparência do IRS) no Relatório anual do ano tributario (ano tributario) de 2023 ao Congresso. A NTA recomendou que o IRS fornecesse atualizações trimestrais dos marcos alcançados e um relatório anual atualizando o Plano Operacional Estratégico. Além disso, a NTA recomendou que estas atualizações incluam métricas de desempenho para os objetivos declarados que permitirão a avaliação dos resultados, incluindo prazos específicos sobre quando o IRS cumprirá esses objetivos.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS continuou a identificar áreas onde são necessárias orientações e clareza adicionais por parte do IRS. Defendemos que o IRS forneça instruções em IRS.gov sobre como relatar uma divulgação inadvertida quando uma pessoa recebe do IRS informações que pertencem a outro contribuinte, e desde então o IRS emitiu um alerta interno lembrando os funcionários dos procedimentos. Além disso, a TAS procurou preencher a lacuna de informações diretamente publicando blogs e dicas fiscais para ajudar os contribuintes e profissionais tributários durante a temporada de arquivamento de 2024, como: “Considerações importantes ao selecionar seu preparador de devolução nesta temporada de arquivamento” e “Múltiplas opções de arquivamento gratuito Disponível para contribuintes em 2024.”

Além disso, a TAS monitorou o portal de Veículos Elétricos (EV) em IRS.gov para que as concessionárias concluíssem registros de tempo de venda, relatórios de tempo de vendas e rejeições. Também identificamos problemas que as concessionárias ou consumidores podem encontrar no processamento de determinadas informações enviadas por meio do portal EV. Nosso site possui uma dica tributario Créditos Veículos Limpos, que é atualizada continuamente para informar tanto o consumidor quanto a concessionária sobre todos os Créditos EV.

3º Trimestre: A TAS continuou revisando as informações fornecidas pelo IRS sobre o processamento das declarações fiscais e da correspondência recebida. O site Status de processamento de formulários fiscais em IRS.gov ainda fornece informações gerais com poucos detalhes e mostra as devoluções e correspondências que está processando por mês recebido, mas não fornece nenhuma informação sobre os prazos esperados para concluir o processamento. A TAS continuará a incentivar o IRS a fornecer ao público um painel mais informativo. Além disso, continuamos identificando áreas onde são necessárias orientações e clareza adicionais e publicando blogs e dicas fiscais. Neste trimestre, a TAS publicou os blogs “Problemas e armadilhas de créditos fiscais para veículos elétricos” e “Vítimas de roubo de identidade estão esperando quase dois anos para receber sua restituição de imposto” e também publicou uma dica tributario “O que fazer se você receber um aviso de vencimento de saldo do IRS para impostos você já pagou”.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, a TAS continuou a incentivar o IRS a desenvolver métodos de fornecer informações atualizadas aos contribuintes que sejam específicas e precisas para sua situação pessoal, incluindo recomendações como o painel de reembolso que foi lançado em janeiro de 2024, que fornece informações gerais sobre os tempos de espera de reembolso atuais. O IRS continuou a atualizar a Conta Online Individual e adicionou informações para incluir o status dos reembolsos individuais conforme eles estão sendo processados e informações sobre o status das auditorias dos contribuintes. Além disso, a TAS continuou a identificar áreas onde orientação e clareza adicionais são necessárias e publica blogs e dicas fiscais. Neste trimestre, para abordar a confusão sobre as cartas de rejeição de reivindicação de Crédito de Retenção de Funcionários emitidas pelo IRS, a TAS criou um blog intitulado "Você recebeu um Aviso de Rejeição de Reivindicação para sua Reivindicação de Crédito de Retenção de Funcionários? Se sim, e agora?" A TAS criou outro blog para fornecer informações aos contribuintes sobre o IRS retomando os avisos de cobrança automatizados, "Você recebeu um Aviso de Cobrança - E agora?" Todas as ações foram concluídas e este objetivo foi encerrado.

Continuar refinando o treinamento TAS, facilitar instrutores no trabalho e contratar treinadores para aprimorar habilidades e competências

Estado: Fechado
Data de conclusão: 09/30/2024

Atualização trimestral:
1 º trimestre: A TAS continua refinando o treinamento, facilitando instrutores no trabalho e organizando treinadores para aprimorar as habilidades e competências dos analistas da TAS. Para conseguir isso, a TAS criou um novo currículo de analista para fortalecer as habilidades de analistas TAS novos e existentes. Durante o segundo trimestre, continuaremos a avaliar as necessidades dos analistas e a procurar novas oportunidades para melhorar as competências. Além disso, concluímos a atualização e criação de documentos e guias para auxiliar no aprimoramento do Programa de Treinamento de Case Advocate.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, criamos um aplicativo de acompanhamento de treinamento que permite aos analistas completar este currículo com base nas diretrizes recomendadas. Além disso, oferecemos aos analistas a oportunidade de frequentar cursos relevantes nas academias da IRS University, incluindo análise de causa raiz, como ser emocionalmente inteligente e como administrar o tempo como um campeão. Estamos explorando outras oportunidades para ajudar os analistas no desenvolvimento de habilidades usando um fornecedor externo. Prevemos o lançamento completo do aplicativo e do currículo até o quarto trimestre.

3º Trimestre: Durante o terceiro trimestre, a TAS testou o aplicativo de acompanhamento de treinamento que permite aos analistas concluir este currículo com base nas diretrizes recomendadas. Além disso, oferecemos aos analistas a oportunidade de participar de cursos de treinamento para analistas da Servicewide por meio das academias da IRS University, incluindo redação para a web, "write this way", trabalhos concluídos para a equipe e fundamentos da Tesouraria para melhoria de processos. Continuamos a explorar outras oportunidades para auxiliar os analistas no desenvolvimento de habilidades. Além disso, após estudar as lacunas identificadas pelos gerentes da TAS, determinamos a necessidade de desenvolver aplicativos para aprimorar o compartilhamento de informações durante a fase de treinamento do Novo Defensor de Casos. Dois aplicativos estão atualmente em desenvolvimento para permitir melhor acesso aos dados sobre o progresso de um Novo Defensor de Casos, incluindo o formulário de observação do conjunto de habilidades e o aplicativo de acompanhamento de treinamento.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, a TAS continuou a oferecer aos analistas a oportunidade de participar de cursos relevantes por meio de workshops de Desenvolvimento de Liderança, incluindo "Usando o LinkedIn Learning e o Percipio para Competências de Liderança" e dicas para escrever autoavaliações (artigo da Tela de Boas-Vindas). Para apoiar as academias da IRS University, compartilhamos novos microaprendizados mensais sobre liderança por meio do Leadership Insight and Learning Assistant, oferecido pela School of Leadership Excellence. Além disso, finalizamos o aplicativo de acompanhamento de treinamento que permite que os analistas concluam este currículo com base nas diretrizes recomendadas. Além disso, oferecemos aos analistas a oportunidade de participar de cursos de treinamento para analistas da Servicewide por meio das academias da IRS University, incluindo escrita para a web, write this way, trabalho de equipe concluído e fundamentos de Tesouraria para melhoria de processos. Por fim, o formulário de observação do conjunto de habilidades está totalmente desenvolvido e pronto para implementação, aguardando a determinação do Learning Resource Interchange (LRN). Todas as ações foram concluídas e este objetivo está encerrado.

Continuar a apoiar e expandir os programas de desenvolvimento de liderança da TAS para fornecer aos funcionários ferramentas e oportunidades para crescerem em suas carreiras

Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a TAS continuou a apoiar e expandir os seus programas de desenvolvimento de liderança para fornecer aos funcionários ferramentas e oportunidades para crescerem nas suas carreiras. Continuamos ministrando o treinamento de Habilidades de Coaching para Gestores. Além disso, organizamos workshops mensais do Coaching Connection, abertos a todos os funcionários da unidade sem negociação, para desenvolverem suas habilidades de coaching individuais.

A liderança executiva da TAS decidiu pausar nossos programas de preparação de liderança para o restante do ano tributario (ano tributario) de 2024.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS continuou a fornecer treinamento em habilidades de coaching para funcionários. Organizamos 10 workshops Coaching Connection com o objetivo de desenvolver as habilidades de coaching de cada indivíduo, que atingiram 73 funcionários. Reunimos 14 funcionários com um coach e desenvolvemos uma avaliação pós-coaching para capturar feedback dos pares de coaches. Além disso, a TAS apoiou um gerente que foi aceito no Programa de Treinamento de Coaching do Treasury Executive Institute (TEI). Agora temos 8 coaches certificados internamente ou coaches em treinamento para apoiar o desenvolvimento de liderança.

Além disso, a TAS prestou suporte aos nossos colaboradores por meio de eventos divulgados internamente e de divulgação. Durante o segundo trimestre, a TAS ministrou 18 workshops de Revisão de Sucessão de Liderança (LSR) e Plano de Aprendizagem de Carreira (CLP) para nossos funcionários.

3º Trimestre: Durante o terceiro trimestre, a TAS continuou a apoiar todos os funcionários da TAS através de eventos em toda a TAS anunciados na tela de boas-vindas e eventos de divulgação. Ministramos 30 workshops de Análise de Sucessão de Liderança (LSR) e Plano de Aprendizagem de Carreira (CLP) para 619 funcionários. Além disso, lançamos uma nova série Leadership Uplift no Fórum de Gestores para apoiar a iniciativa de apoiar o desenvolvimento profissional dos gestores.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, continuamos a dar suporte a todos os funcionários da TAS por meio de eventos em toda a TAS anunciados na Tela de Boas-vindas e eventos de divulgação. Realizamos 30 workshops abrangendo a Revisão de Sucessão de Liderança (LSR) e o Plano de Aprendizagem de Carreira (CLP) e tivemos um total de 619 funcionários da TAS participando das sessões. Fechando este ciclo, temos 420 avaliações LSR concluídas, um aumento de 19 por cento em relação ao final do ano tributario de 2023. Iniciaremos um novo ciclo LSR de dois anos em 1º de outubro de 2024. A TAS continuará trabalhando neste objetivo no ano tributario de 2025.

Continuar a implementar o programa de treinamento renovado da TAS para desenvolver nossos novos funcionários, garantindo ao mesmo tempo que as habilidades técnicas e interpessoais de nossos funcionários existentes sejam consistentemente fortalecidas, com foco em permitir que nossos funcionários cresçam profissionalmente e, ao mesmo tempo, fornecer serviços especializados aos contribuintes

Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, o TAS analisou o conteúdo do curso e o feedback recebido e, em seguida, elevou as recomendações para determinar quais aulas de defensores de casos de novas contratações deveriam ser ministradas virtualmente, presencialmente ou híbridas.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, foi aprovada a estrutura proposta do Centralized Case Intake (CCI) da TAS para contratação e apoio ao treinamento. A CCI está em processo de contratação de dois analistas permanentes do GS-13, um que apoiará a contratação e outro que apoiará o treinamento.

3º Trimestre: A TAS continua avaliando tópicos de treinamento avançado e desenvolvendo treinamento pesquisando os 10 principais códigos de problemas para contas individuais e empresariais. Com base nessas informações, revisamos as ofertas atuais de cursos relacionados a esses códigos de problemas. Além disso, estamos fazendo parceria com a IRS University para revisar o curso de contas Foundational Case Advocate Training (FCAT).

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, uma lista de doze tópicos técnicos avançados foi identificada, incluindo cônjuge inocente, penalidades de recuperação de fundo fiduciário e uma variedade de tópicos do Business Master File (BMF) que começarão a ser desenvolvidos no primeiro trimestre do ano tributario de 2025, com entrega prevista para o final do ano tributario de 2025. A TAS continuará trabalhando nesse objetivo no ano tributario de 2025.

Continuar avaliando as necessidades de contratação, treinamento e tecnologia da TAS em preparação para novos financiamentos da Lei de Redução da Inflação

Estado: Fechado
Data de conclusão: 10/01/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Todas as ações neste objetivo foram concluídas durante o ano tributario de 2023 e finalizadas no primeiro trimestre do ano tributario de 2024. Este objetivo está encerrado.

Continue revisando os materiais de treinamento de admissão do TAS para garantir que o conteúdo esteja totalmente atualizado

Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a função TAS de Admissão e Suporte Técnico (ITS) continuou a considerar a estrutura e o conteúdo de treinamento corretos para o trabalho de admissão à luz das mudanças previstas em ferramentas e sistemas. A Learning and Education está revisando as partes A e B das contas de entrada com o apoio da entrada centralizada de casos.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS não está realizando nenhuma sessão de treinamento técnico especializado devido às mudanças previstas nas ferramentas e sistemas. No entanto, continuamos a revisar as partes A e B das contas de entrada.

3º Trimestre: O TAS continua a simplificar o treinamento de admissão como um programa piloto para a próxima aula de treinamento. Embora atualmente sejam necessários 5 meses de instrução em sala de aula e tempo de instrução no trabalho para que um aluno possa trabalhar de forma independente, estamos trabalhando para reduzir esse período o máximo possível.

4º Trimestre: Além do treinamento atual do Defensor de admisión (IA) simplificado, a TAS implementou recentemente processos de Intake simplificados. Os IAs estão sendo treinados sobre a nova orientação provisória e farão a aula de treinamento de duas horas ou assistirão a uma gravação das sessões. A TAS continuará trabalhando nesse objetivo no Ano Tributario de 2025.

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