Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a TAS continuou a otimizar a experiência de nossos clientes por meio de diversas atividades, incluindo a análise de recibos de alterações no bloqueio telefônico para a temporada de arquivamento. Além disso, concluímos o projeto de um novo sistema de gestão de casos e continuamos a desenvolver o novo sistema de gestão de casos para melhorar a eficiência, agilizar o processamento de casos e reduzir ineficiências. Além disso, iniciamos um novo projeto para construir um novo sistema de gestão de casos e defesa sistêmica em novembro de 2023.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS retomou o envolvimento com a Salesforce para continuar desenvolvendo o novo sistema de gerenciamento de casos e um cronograma de projeto atualizado foi entregue. Com esse progresso, a equipe principal começou a finalizar os requisitos para iniciar a construção.

3º Trimestre: Durante o terceiro trimestre, a TAS continuou a se envolver com a Salesforce no desenvolvimento do Phoenix, o novo sistema de gerenciamento de casos que visa agilizar o processamento de casos e incorporar as eficiências identificadas. Continuamos a construir e testar recursos ao longo de vários sprints, nos esforços para completar o sistema.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, concluímos todas as atualizações da temporada pós-arquivamento para os tópicos de gating telefônico. Além disso, continuamos a nos envolver com a Salesforce no desenvolvimento de nosso novo sistema de gerenciamento de casos que visa agilizar o processamento de casos e incorporar eficiências identificadas. Continuamos a construir e testar recursos em vários sprints em esforços para concluir o sistema para nossas divisões de Case e Systemic Advocacy. A TAS continuará trabalhando neste objetivo no Ano Tributario de 2025.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 3/31/2024

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, continuamos a negociar nossos Acordos de Nível de Serviço com a divisão de Pequenas Empresas/Autônomos do IRS. Assim que terminarmos essas negociações, iniciaremos negociações com a divisão de Grandes Negócios e Internacionais e com a divisão de Salários e Investimentos.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, as negociações de acordos de nível de serviço (SLAs) com as divisões operacionais de negócios de pequenas empresas/autônomos (SB/SE) e de grandes empresas e internacionais (LB&I), juntamente com as outras divisões operacionais do IRS, foram integradas como uma parte contínua de nosso processos normais de trabalho.

Todas as ações concluídas. Este objetivo está fechado.

Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: No primeiro trimestre, a TAS continuou conduzindo uma análise abrangente do processo de captação da TAS, com ênfase na identificação de formas de melhorar a captação de clientes no futuro. Isto incluiu o início de um processo Lean Six Sigma para identificar melhorias no processo para reduzir o número de dias entre o recebimento do caso e a atribuição do caso a um defensor do caso. Também continuámos a explorar novas formas de abordar o inventário do nosso Sistema de Gestão de Contas (AMS), garantindo que os casos dos contribuintes são carregados rapidamente no Sistema de Informação de Gestão do Advogado do Contribuinte.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a equipe Lean Six Sigma construiu um mapa do processo de admissão e todas as etapas necessárias, desde o recebimento de uma consulta no TAS até a atribuição a um Case Advocate. A equipe também concluiu uma revisão do Measure Tollgate e começou a analisar o mapa de processos criado. Além disso, planejamos e implementamos um novo processo para permitir que os assistentes gratuitos da NTA sinalizassem solicitações de reembolso de desvio de compensação (OBR) para que o TAS trabalhasse como prioridade.

Por último, a liderança do TAS decidiu adiar o desenvolvimento do projeto Formulários Adaptativos Digitais e Móveis (DMAF) com base em preocupações de que o IRS não possui processos em vigor para fazer o processamento digital completo do formulário. Separadamente, exploramos recursos digitais aprimorados criando um novo “código de critério” 10 no AMS que é usado pelo IRS para sinalizar solicitações de OBR.

3º Trimestre: A TAS continuou trabalhando para implementar os resultados do Lean Six Sigma e projetou um piloto para análise no final de julho.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, o piloto foi aprovado e conduzido de 12 de agosto a 6 de setembro. Estamos trabalhando para revisar e analisar os dados para validação do piloto e encerramento formal do projeto. Com a implantação e conclusão bem-sucedidas do piloto, a equipe trabalhará para montar uma revisão final dos sucessos e desafios (se houver) durante o piloto e fornecerá recomendações finais para mudanças na liderança. A TAS continuará trabalhando neste objetivo no Ano Tributario de 2025.

Estado: Abra
Data prevista de conclusão: TBD

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Os trabalhos nesta atividade começarão durante o segundo trimestre do ano tributario de 2024.

2º Trimestre: Durante o segundo trimestre, a TAS contatou diversos recursos em governos estaduais e na indústria privada em relação a grandes volumes de chamadas para call centers para obter detalhes não publicados de suas operações, métricas e resultados.

Avançando no terceiro trimestre, realizaremos pesquisas e revisaremos relatórios anteriores que incluem informações do Escritório de Contabilidade Geral e do Inspetor Geral do Tesouro e realizaremos pesquisas em bancos de dados e revisaremos relatórios anteriores disponíveis para operações do IRS e métricas em torno de suas ligações gratuitas. atendimento telefônico.

3º Trimestre: Durante o terceiro trimestre, a TAS continuou a revisar as operações, métricas e resultados de outros grandes provedores de serviços telefônicos de chamadas recebidas por meios diretos e indiretos para desenvolver benchmarks e métricas e metas recomendadas para consideração do IRS.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, a TAS continuou sua revisão de relatórios publicados sobre operações de atendimento ao cliente por telefone para fornecer uma análise abrangente dos dados disponíveis. A TAS continuará trabalhando neste objetivo no Ano Tributario de 2025.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 10/01/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a TAS trabalhou e concluiu a entrega de um novo sistema de gerenciamento de casos que, no longo prazo, incorporará a funcionalidade de chat bot. Essa funcionalidade precisará ser incorporada em um cronograma de lançamento, pois a atividade será encerrada até que o cronograma de lançamento seja definido. Este objetivo está fechado.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 1/31/2024

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Durante o primeiro trimestre, a TAS e o National Taxpayer Advocate desenvolveram um relatório de estudo intitulado “Opiniões dos contribuintes sobre contas on-line individuais do IRS e uma revisão de contas on-line e serviços da Web oferecidos a empresas e profissionais fiscais por autoridades fiscais estaduais e de países estrangeiros dos EUA”. para abordar esse objetivo.

2º Trimestre: Em 31 de janeiro de 2024, o National Taxpayer Advocate publicou um relatório de estudo intitulado “Taxpayer Opinions of IRS Individual Online Accounts and a Review of Online Accounts and Web Services Offered to Businesses and Tax Professionals by US State and Foreign Country Taxing Authorities”, que abordou esse objetivo.

Todas as ações concluídas. Este objetivo está fechado.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 10/01/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Todas as ações neste objetivo foram concluídas durante o ano tributario de 2023 e finalizadas no primeiro trimestre do ano tributario de 2024. Este objetivo está encerrado.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 10/01/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: Todas as ações neste objetivo foram concluídas durante o ano tributario de 2023 e finalizadas no primeiro trimestre do ano tributario de 2024. Este objetivo está encerrado.