G1-2023

Meta 23 para o ano tributario de 1: Resolver os problemas dos contribuintes de maneira precisa e oportuna

Objetivos Organizacionais

Recrute graduados universitários, aumente o quadro de funcionários e realinhe os serviços da TAS para melhor atender às necessidades dos contribuintes.

Estado: Fechado
Data de conclusão: 09/29/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: O Taxpayer Advocate Service (TAS) continuou a identificar maneiras de recrutar novos funcionários e melhor atender às necessidades dos contribuintes durante o primeiro trimestre do ano tributario (FY) de 2023 através de várias áreas, incluindo a construção de um plano de contratação agressivo para os próximos quatro anos para maximizar um adicional US$ 15 milhões em financiamento para que o TAS esteja pronto para o impacto posterior dos aumentos do IRS no nível de serviço e do aumento das atividades de tributarioização. Além disso, a TAS iniciou um sistema para encaminhar chamadas internacionais para o escritório do Havaí ou para o escritório de Porto Rico, dependendo do país de residência. O sistema de roteamento de chamadas estará disponível no segundo trimestre. Além disso, a função de Recursos Humanos (RH) da TAS está contratando um Analista de Recrutamento permanente para o suporte do nosso programa de recrutamento, a fim de garantir que a TAS permaneça competitiva no mercado de trabalho cada vez mais restrito.

A TAS está considerando todas as diversas opções de recrutamento, incluindo: Autoridade Especial de Contratação, Contratação Agenda A, Programas de Contratação de Veteranos, Repositório de Veteranos, Estágios e Contratação de Estudantes de Ensino Médio e Universitário. O TAS HR está rastreando eventos por meio do banco de dados de Divulgação e Recrutamento do CSO em atividades de nível nacional, incluindo feiras de emprego virtuais, sessões de informações sobre empregos nos EUA, sessões de informações do IRS, sites da TAS e do IRS, vídeos e mídias sociais. Por meio da equipe de Strategic Talent Analytics & Recruitment Solutions (STARS) do IRS Human Capital Office (HCO) e do suporte adicional da equipe de mídia social do IRS, temos acesso a inúmeras plataformas, incluindo: notícias do IRS, CIRCA, Event Bright, Handshake, Even, LinkedIn/LinkedIn Recruiter, Yello, Purple Briefcase, YouTube, mensagens ListServe para centenas de agências externas e muito mais.

2º Trimestre: A TAS implementou um plano agressivo de contratação ao longo dos próximos quatro anos e, no orçamento do ano tributario de 2023, recebemos um aumento de US$ 15 milhões em apoio à defesa em nome dos contribuintes. Este financiamento permite que o TAS mantenha ou aumente o pessoal de defensores em todos os 76 escritórios, para que estejamos prontos para os impactos posteriores do aumento do nível de serviço do IRS e do aumento das atividades de tributarioização que terão nas operações do TAS. Estamos projetando contratar 340 defensores de casos e anunciamos esses cargos em nossos escritórios nos EUA em USAJOBS.gov e realizamos vários eventos de recrutamento. Esses anúncios estão abertos por um ano, começando em 27 de dezembro de 2022 até dezembro de 2023. Além disso, até 11 de março de 2023, a TAS contratou 180 funcionários, o que nos dá 1,710 funcionários, um aumento líquido de 86 funcionários em comparação com o mesmo período do ano passado.

Por último, para continuar a melhorar a defesa dos contribuintes internacionais, avaliámos as nossas capacidades telefónicas para encaminhar automaticamente chamadas internacionais com base no seu país de origem.

3º Trimestre: A TAS continuou a aumentar o número de funcionários em nossos escritórios locais. Até 17 de junho, a TAS contratou 327 funcionários e, até o momento, temos 1,745 funcionários contratados, representando um aumento líquido de 53 em comparação com o mesmo período do ano passado. Para continuar a identificar potenciais novos funcionários, estamos visando escolas secundárias, faculdades comunitárias e universitários como potenciais novos funcionários da TAS através de feiras de emprego comunitárias, discussões com estudantes sobre carreiras na TAS, parcerias com organizações sem fins lucrativos e organizações profissionais.

Além disso, continuámos a melhorar a defesa oferecida aos nossos contribuintes internacionais através da implementação do encaminhamento automático de chamadas internacionais, com base no seu país de origem, e estabelecemos um número de fax para os contribuintes internacionais no nosso escritório de Honolulu, no Havai.

4º Trimestre: Até 23 de setembro de 2023, o Taxpayer Advocate Service (TAS) contratou 531 funcionários. Até o momento, a TAS conta com 1,826 funcionários, um aumento líquido de 103 em relação ao mesmo período do ano passado. A TAS desenvolveu um plano de contratação agressivo para o ano tributario de 2024 e, dependendo do nosso orçamento, planejamos adicionar mais 140 defensores de casos.

Este objetivo está fechado.

Avalie a transparência do IRS analisando o progresso do IRS no processamento de declarações e outros formulários, bem como o seu progresso no fornecimento aos contribuintes de tanta informação quanto possível sobre atrasos no processamento ou o seu estado de reembolso.

Estado: Fechado
Data prevista de conclusão: 03/31/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: A fim de avaliar melhor a transparência do IRS, o TAS analisou o progresso do IRS no processamento de declarações e no fornecimento de informações aos contribuintes sobre atrasos nos reembolsos. Especificamente, o National Taxpayer Advocate (NTA) forneceu ao IRS informações sobre o desenvolvimento de um painel de fácil leitura para os contribuintes. A NTA incluiu a Transparência do IRS em seu Relatório Anual ao Congresso (ARC) do Ano Tributario (FY) de 2022 como um dos dez problemas mais sérios (MSPs) enfrentados pelos contribuintes.

2º Trimestre: O IRS declarou recentemente que não planeja usar o painel neste momento. O TAS continua disponível para colaboração com o IRS para fornecer aos contribuintes mais informações sobre o processamento de devoluções.

Este objetivo está completo.

Trabalhar com o IRS para eliminar as barreiras à auditoria de correspondência que dificultam a resolução da auditoria dos contribuintes de baixos rendimentos, aumentam a carga sobre os contribuintes e aumentam a utilização de recursos a jusante.

Status: Fechado
Data de conclusão: 09/30/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: O Taxpayer Advocate Service (TAS) está trabalhando com o IRS para eliminar barreiras de auditoria de correspondência, participando de uma equipe multifuncional que examina o Automated Underreporter (AUR) e questões de exame de correspondência. A TAS defendeu que o IRS se concentrasse nas causas profundas das taxas de não resposta experimentadas pelos contribuintes de baixa renda envolvidos no processo de auditoria de correspondência; no entanto, eles ainda não seguiram esta recomendação. Além disso, o TAS concentrou-se no desenvolvimento de um processo de assistência para exames registrados (DEA), onde os recursos poderiam enviar informações e registros fornecidos pelos contribuintes que não foram previamente considerados pelo IRS. As partes interessadas concordaram em implementar o processo DEA e facilitar a revisão das informações e registos dos contribuintes pelo IRS. Além disso, as melhorias no processo incluem comunicações para informar os Recursos sobre as determinações de não alteração feitas após a emissão de um Aviso Legal de Deficiência.

2º Trimestre: A TAS está trabalhando com a divisão de Salários e Investimentos (W&I) do IRS para formar uma equipe multifuncional com o Taxpayer Experience Office (TXO) e a TAS para lidar com as altas taxas de inadimplência e não resposta. Além disso, a TAS está trabalhando com a divisão de Pequenas Empresas/Autônomos (SB/SE) do IRS para formar uma equipe interempresarial da Divisão Operacional (BOD) para trabalhar no desenvolvimento de soluções de curto e longo prazo para melhorar o serviço ao contribuinte e mitigar avaliações prematuras e possíveis atrasos nos tribunais fiscais no processamento de petições. As equipes se reunirão durante o 3º trimestre do ano tributario de 2023.

3º Trimestre: A TAS continuou a participar de equipes multifuncionais com o IRS, incluindo a Equipe de Melhoria de Auditoria liderada pelas Operações de Exame de Créditos Reembolsáveis (RCEO). A equipe fornece aos contribuintes uma variedade de ferramentas para facilitar o processo de auditoria de correspondência relacionada a créditos reembolsáveis. Durante o terceiro trimestre, a equipe avaliou as ferramentas on-line desenvolvidas para ajudar os contribuintes nas auditorias, para garantir que as páginas do IRS.gov incluíssem os links necessários para facilitar aos contribuintes a localização das informações necessárias para a compreensão do processo de auditoria e o envio dos documentos corretos. primeira vez para obter uma resolução mais rápida. A TAS também trabalhou com a equipe do IRS Automated Underreporter (AUR)/Exame de Correspondência Taxpayer Experience para implementar um processo de assistência ao exame registrado (DEA) entre AUR/Exame de Correspondência e Recursos, onde os Recursos podem encaminhar “novas informações” recebidas dos contribuintes de volta para a função de origem para consideração antes de apelações resolverem o caso. Os IRMs estão sendo atualizados com esta nova orientação e memorandos de orientação provisórios serão emitidos até 15 de agosto de 2023.

Além disso, a equipe criou um processo em que o AUR/Exame por Correspondência carregará certificações “sem alteração” em casos em um site do SharePoint de Apelações. Isto informará os Recursos e os Advogados sobre as determinações de “sem alteração” feitas após a emissão de uma Notificação Estatutária de Deficiência e minimizará os casos em que os Advogados e os Recursos começarão a trabalhar em um caso que não sofreu alterações. Por fim, estamos trabalhando com uma equipe de Avaliação Prematura que realizou sua primeira reunião em 9 de maio de 2023.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, o Taxpayer Advocate Service (TAS) continuou a trabalhar na equipe multifuncional de experiência do IRS Automated Underreporter (AUR)/Correspondence Exam Taxpayer. A equipe implementou um processo de assistência ao exame registrado (DEA) entre AUR/Exame por Correspondência e Apelações e emitiu o Memorando de Orientação Provisório AP-08-0823-0007, em 28 de agosto de 2023. Além disso, endereços de e-mail foram estabelecidos para cada exame de campus e função AUR para transmissão dessas solicitações DEA. Essas ações abordaram todas as questões consideradas pela equipe multifuncional. O IRS encerrou a equipe multifuncional de Avaliação Prematura após sua reunião inicial e decidiu que não havia mais preocupação com avaliações prematuras. Além disso, o Serviço de Defesa do Contribuinte continuará a ser membro da Equipa de Melhoria da Auditoria no Ano Tributario de 2024 e a trabalhar com exames para melhorar a experiência do contribuinte, fornecendo ferramentas que facilitam o processo de auditoria e alcançam uma resolução mais rápida, simplificando o processo de auditoria.

Este objetivo está fechado.

Trabalhe com o IRS para ajudar os contribuintes cuja renovação do ITIN solicitada não foi processada em tempo hábil.

Status: Aberto
Data prevista de conclusão: 12/30/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: O Taxpayer Advocate Service (TAS) está trabalhando com o IRS para ajudar os contribuintes cujas renovações do Número de Identificação Tributario Individual (ITIN) não foram processadas em tempo hábil, identificando o número de vezes que erros foram cobrados dos contribuintes relacionados a ITINs expirados. Além disso, ao longo do ano de processamento (PY) de 2022, o TAS continuou a ajudar os contribuintes cujos benefícios fiscais foram negados indevidamente devido ao IRS não ter processado os pedidos de renovação em tempo hábil. Além disso, o TAS confirmou a partir de análises de casos do IRS que o principal motivo para o aumento da taxa de rejeição de pedidos de renovação é a não adesão do contribuinte a uma mudança na política do IRS que exige que todos os pedidos de renovação sejam apresentados juntamente com uma declaração de imposto de renda. Por último, o IRS informou ao TAS sobre os planos de usar a ferramenta de upload digital para enviar documentação de apoio para o processamento do W-7.

2º Trimestre: A TAS continua a trabalhar para identificar o número de erros matemáticos cobrados dos contribuintes devido a números de identificação de contribuinte individual (ITINs) expirados que ocorreram nos anos de processamento (PYs) de 2022 e 2023 para ajudar a lidar com mais eficiência com renovações de solicitações de ITIN não processadas em tempo hábil. Além disso, durante o resto do ano tributario de 2023, continuaremos a ajudar os contribuintes cujos benefícios fiscais foram negados indevidamente porque o IRS não processou atempadamente os pedidos de renovação do ITIN. Por último, monitoraremos e relataremos o desenvolvimento das modificações do programa Case Acceptance Agent (CAA), incluindo a Digital Upload Tool (DUT) no relatório de junho do ano tributario de 2024 ao Congresso (JRC).

3º Trimestre: No terceiro trimestre, a TAS continuou a investigar o número de titulares de ITIN que reivindicaram benefícios fiscais que o IRS não permitiu, identificando o número de erros matemáticos cobrados aos contribuintes devido a ITINs expirados que ocorreram nos anos de processamento de 2022 e 2023. Além disso, continuamos a identificar obstáculos que permitem Agentes de aceitação de certificação (CAAs) para usar uma ferramenta de upload digital e relataram o desenvolvimento das modificações do programa CAA, incluindo a ferramenta de upload digital (DUT), no JRC do ano tributario de 2024.

4º Trimestre: Durante o quarto trimestre, o Taxpayer Advocate Service identificou o número de erros matemáticos cobrados dos contribuintes devido a Números de Identificação de Contribuinte Individual (ITINs) expirados que ocorreram nos anos de processamento de 2022 e 2023 até 31 de dezembro de 2023. Além disso, informamos sobre o desenvolvimento de as modificações do programa Case Acceptance Agent (CAA), incluindo a Digital Upload Tool (DUT) no Relatório Anual de 2023 para o Congresso. A moratória da CAA será prorrogada até dezembro de 2023 devido a um atraso causado por um défice de 2 milhões de dólares para melhorias de programação, mas já foi financiada. O aprimoramento do programa permitirá que CAAs enviem inscrições on-line para participar do programa CAA, usando um DUT para enviar as inscrições e documentos de apoio, como cartões de impressão digital.

Este objetivo continuará no exercício tributario de 2024.

Continuar a trabalhar com o IRS para identificar oportunidades para minimizar os atrasos no reembolso para os contribuintes cujas declarações fiscais legítimas são atrasadas pelos filtros de fraude do IRS.

Status: Fechado
Data prevista de conclusão: 04/01/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: O Taxpayer Advocate Service (TAS) defendeu o uso generalizado do portal de upload de documentos digitais ou outra tecnologia para permitir que os contribuintes enviem eletronicamente documentos de verificação de identidade e renda com segurança. A TAS trabalhou com o Return Integrity and Compliance Service (RICS) para expandir a capacidade da equipe da Low Income Taxpayer Clinic (LITC) de verificar identidades de contribuintes de baixa renda apanhados em filtros de fraude de roubo de identidade e ajudar a liberar seus reembolsos. Além disso, representantes do TAS participaram com o IRS em iniciativas relacionadas à autenticação de identidade digital de acesso seguro (SADI) e nos esforços de expansão da ferramenta de upload de documentos (DUT), incluindo a participação na implementação de um caminho de autenticação internacional e de número de identificação de contribuinte individual com um serviço de credencial de terceiros Fornecedor. Por último, analisámos os nossos casos locais e submissões externas no Sistema de Gestão de Advocacia Sistémica (SAMS) para identificar potenciais erros de programação ou deficiências na carga tributária com filtros de fraude do IRS e defender a liberação de processamento e reembolso para os contribuintes afetados.

2º Trimestre: O National Taxpayer Advocate incluiu o acesso online para contribuintes e profissionais fiscais em seu Relatório Anual ao Congresso (ARC) de 2022 como um dos dez problemas mais sérios (MSPs) enfrentados pelos contribuintes. Recomendações preliminares do TAS com comentários iniciais do IRS e as recomendações finais delineadas para a resposta do IRS através do processo de rastreamento e boletim do ARC. A TAS continuará a colaborar e a participar em equipes para fornecer feedback da perspectiva do contribuinte para consideração do IRS.

3º Trimestre: A NTA concluiu o trabalho nesta actividade durante o terceiro trimestre, mas continuará a colaborar e a participar em equipas para fornecer feedback da perspectiva do contribuinte para consideração pelo IRS.

Este objetivo está fechado.

Faça parceria com o Taxpayer Experience Office para fornecer opções aprimoradas para os contribuintes que acessam os serviços do IRS.

Status: Fechado
Data prevista de conclusão: 03/31/2023

Atualização trimestral:
1 º trimestre: O Taxpayer Advocate Service (TAS) fez parceria com o IRS para criar um curso totalmente novo sobre Direitos do Contribuinte. A TAS e o IRS reinventaram os materiais de formação para fornecer novos cenários, um para cada um dos 10 direitos fundamentais e um para os direitos civis que fornecem exemplos da vida real de como incorporar e proteger os direitos do contribuinte. O treinamento foi projetado para construir uma força de trabalho forte e vibrante e para promover nossa missão e paixão em ajudar os contribuintes.

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