RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS não concorda em implementar a recomendação do TAS.

A Lei de Redução da Inflação (IRA) forneceu US$ 79.4 bilhões ao IRS por um período de 10 anos. Este financiamento destina-se a transformações extremamente necessárias no IRS, incluindo melhorias no serviço ao contribuinte direcionadas para IRS.gov, contas online e outras transformações digitais e tecnológicas. Desde a aprovação do IRA, o IRS tem trabalhado rapidamente para construir um Plano Operacional Estratégico e criar um Gabinete de Transformação e Estratégia.

O IRS concorda teoricamente que um centro centralizado é uma das muitas maneiras pelas quais o IRS poderia abordar o aumento da acessibilidade e usabilidade de nossas plataformas autenticadas e não autenticadas voltadas para o contribuinte e que abandonar plataformas isoladas baseadas em divisões operacionais do IRS é consistente com as expectativas do contribuinte . No entanto, nesta fase da implementação do IRA, seria prematuro comprometer-se com qualquer estrutura para melhorar o acesso e a usabilidade no IRS.gov em favor de qualquer uma das outras estruturas disponíveis. Como parte da implementação do IRA, o IRS realizará pesquisas robustas sobre a experiência do usuário, aproveitando nossos próprios dados comportamentais e as melhores práticas da indústria para garantir que o IRS.gov e os aplicativos on-line disponíveis para os contribuintes sejam fáceis de usar, ao mesmo tempo que acomodam os contribuintes que desejam tanto autenticados e serviços online não autenticados.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Apoiamos os planos do IRS de realizar pesquisas robustas sobre a experiência do usuário e aplicar dados comportamentais internos e melhores práticas da indústria para melhorar os serviços online. No entanto, poderá não ser necessária uma investigação robusta para determinar se os contribuintes prefeririam a opção de ter ferramentas online do IRS disponíveis num centro central com acesso com um clique. O IRS admite que a nossa recomendação seria consistente com as expectativas dos contribuintes, mas não concorda em implementar a recomendação. Solicitamos ao IRS que reconsidere esta recomendação à medida que continua a implementar o IRA.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda em implementar parcialmente a recomendação do TAS.

A amplitude de funcionários do IRS que “voltam-se para o contribuinte” é enorme e inclui uma diversidade de funções que inclui Representantes de Atendimento ao cliente, Agentes da Receita Federal, funcionários do Centro de Assistência ao Contribuinte, Agentes Especiais na Divisão de Investigações Criminais, Oficiais de Apelação e outros Escritórios Independentes de Equipe de apelações e advogados do Gabinete do Conselheiro Chefe. Nem todos os funcionários que lidam com os contribuintes trabalham em posições onde seja apropriado educar os contribuintes sobre a Conta Online e outras ferramentas de comunicação digital.

Desde 2019, o IRS promove a conscientização da conta online com os funcionários por meio do Digital Day, que é um evento mensal de demonstração de produto virtual e perguntas e respostas. O Dia Digital provou ser um sucesso, com pesquisas de funcionários indicando que um número significativamente maior de funcionários conhece contas online em 2022 do que em 2019. O IRS planeja continuar eventos mensais de demonstração de produtos promovendo contas online e o Vice-Comissário de Serviços e Execução (DCSE) irá instruir cada unidade de negócios DCSE a avaliar quais tipos de cargos dentro de sua unidade devem ser direcionados para participar de um evento do Dia Digital de forma obrigatória.

O IRS considerará a visão do funcionário sobre a conta do contribuinte como parte de nosso processo geral de avaliação e implementação do próximo plano operacional estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, conforme discutido mais detalhadamente nas respostas do IRS aos MSPs #5-5 e #6-2.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS considerará a visão do funcionário sobre a conta do contribuinte como parte de nosso processo geral de avaliação e implementação do próximo plano operacional estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, conforme discutido mais detalhadamente nas respostas do IRS aos MSPs #5-5 e #6-2.

Atualização: Em 19 de setembro de 2023, a função apropriada dentro de cada Divisão Operacional de Negócios foi alertada sobre a Recomendação ARC da NTA e orientando-os a avaliar quais tipos de cargos deveriam ser obrigados a participar de um evento do Dia Digital. Eles também foram incentivados a divulgar a oportunidade educacional do Dia Digital, mesmo para funcionários que não seriam obrigados a comparecer de forma obrigatória.

RESPOSTA TAS: Embora o IRS não tenha concordado em tornar obrigatório o treinamento em conta on-line e ferramentas de comunicação digital para qualquer funcionário do IRS voltado para o contribuinte, o DCSE concordou em instruir cada unidade de negócios do DCSE a avaliar quais tipos de cargos dentro de sua unidade deveriam ser direcionados para participar de um Dia Digital evento de forma obrigatória. O IRS também concordou em considerar a visão do funcionário sobre a conta do contribuinte como parte de seu processo geral de avaliação e implementação do próximo Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, que melhoraria a capacidade dos funcionários de ajudar os contribuintes com dúvidas sobre como navegar em sua conta online.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda em implementar parcialmente a recomendação do TAS.

O IRS está empenhado em fornecer um produto robusto de Business Online Account (BOLA) no EF23. No entanto, o lançamento do BOLA no AF23 está sujeito a várias contingências, incluindo a aquisição de fornecedores, o desenvolvimento de requisitos técnicos e a priorização de outros projectos de IRS concorrentes.

As características dos produtos BOLA serão priorizadas com base nas necessidades dos clientes empresariais, financiamento aprovado, recursos de desenvolvimento e restrições técnicas. O conjunto nocional de recursos do produto BOLA no lançamento provavelmente incluirá autorização comercial, efetuar/visualizar pagamentos, visualizar saldo devido e uma página de perfil do cliente.

Além disso, como parte do processo de longo prazo de implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS pretende explorar amplamente oportunidades para aproveitar melhorias tecnológicas para expandir os recursos disponíveis no BOLA.

AÇÃO CORRETIVA: As características dos produtos BOLA serão priorizadas com base nas necessidades dos clientes empresariais, financiamento aprovado, recursos de desenvolvimento e restrições técnicas. O conjunto nocional de recursos do produto BOLA no lançamento provavelmente incluirá autorização comercial, efetuar/visualizar pagamentos, visualizar saldo devido e uma página de perfil do cliente.

Além disso, como parte do processo de longo prazo de implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS pretende explorar amplamente oportunidades para aproveitar melhorias tecnológicas para expandir os recursos disponíveis no BOLA.

RESPOSTA TAS: Embora possa não ser capaz de trazer um conjunto robusto de recursos para o BOLA até o final do ano tributario de 2024, o IRS está fazendo progressos no lançamento de um produto inicial no ano tributario de 2023 e parece estar no caminho certo para incluir recursos básicos, como a capacidade de inserir um autorização comercial, efetuar e visualizar pagamentos, visualizar saldo devido e visualizar a página de perfil do cliente. O IRS deve compreender, com base em sua experiência no lançamento de contas on-line individuais, que os recursos e a utilidade são essenciais para atrair usuários.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Abra

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): TBD

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda em implementar a recomendação do TAS na íntegra.

A plataforma de identidade digital modernizada do IRS se alinha com a Publicação Especial (SP) 800-63-3 do Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST), Diretrizes de Identidade Digital e aproveita o uso de Provedores de Serviços de Credenciais (CSPs) para fornecer verificação de identidade e gerenciamento de credenciais para acesso aos serviços online do IRS. O CSP pode optar por permitir o uso de árbitros confiáveis ​​para prova de identidade e inscrição presencial, conforme descrito no NIST 800-63A.

O IRS está em coordenação com nossos CSPs atuais para avaliar suas capacidades de revisão presencial para garantir a conformidade com os requisitos do NIST e do IRS. Ao mesmo tempo, o IRS está a desenvolver um teste de verificação presencial em pequena escala para os contribuintes que não conseguem autenticar a sua identidade online, planeado provisoriamente para o final da primavera de 2023.

Com base na análise de dados do teste de revisão presencial, o IRS trabalhará para expandir as alternativas de autenticação presencial por meio de uma liberação limitada, dependendo dos recursos disponíveis e da avaliação dos recursos do CSP, que o IRS prevê que ocorrerá no outono de 2023.

De forma mais ampla, como parte da implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS incluirá como foco, continuando a avaliar a expansão/refinamento das opções de prova de identidade que atendam às necessidades específicas de diferentes grupos de contribuintes.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS está em coordenação com nossos CSPs atuais para avaliar suas capacidades de revisão presencial para garantir a conformidade com os requisitos do NIST e do IRS. Ao mesmo tempo, o IRS está a desenvolver um teste de verificação presencial em pequena escala para os contribuintes que não conseguem autenticar a sua identidade online, planeado provisoriamente para o final da primavera de 2023.

Com base na análise de dados do teste de revisão presencial, o IRS trabalhará para expandir as alternativas de autenticação presencial por meio de uma liberação limitada, dependendo dos recursos disponíveis e da avaliação dos recursos do CSP, que o IRS prevê que ocorrerá no outono de 2023.

De forma mais ampla, como parte da implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS incluirá como foco, continuando a avaliar a expansão/refinamento das opções de prova de identidade que atendam às necessidades específicas de diferentes grupos de contribuintes.

Resposta do IRS da Recomendação 2023-7 de 9: O IRS está muito interessado em expandir as opções de prova de identidade, incluindo o aumento do número de Provedores de Serviços de Credenciais (CSPs) e a expansão da assistência de identidade presencial aos contribuintes. O IRS testou a assistência de prova de identidade presencial e está avaliando os resultados, que informarão a expansão das opções de prova de identidade que se alinham com os Planos Operacionais Estratégicos do IRS para fornecer um serviço contínuo. Embora o IRS esteja pronto para fazer parceria com CSPs adicionais, são os CSPs que ainda não estão equipados para autenticar no nível exigido pelos dados do contribuinte e fornecer o número de transações por segundo que o IRS precisa para atender às demandas dos contribuintes. A IRS Cybersecurity continua revisitando o mercado em busca de CSPs novos e emergentes que desenvolveram uma solução madura que se alinha ao NIST 800-63-3 e outras certificações do setor. A implementação de CSP adicionais dependerá da prontidão dos CSP e não da prontidão do IRS.

RESPOSTA TAS: É um desenvolvimento positivo que o IRS esteja coordenando com nossos atuais CSPs para avaliar suas capacidades de revisão presencial para garantir a conformidade com os requisitos do NIST e do IRS e realizar seus próprios testes. Garantir que os contribuintes que não conseguem completar a prova de identidade online tenham uma opção presencial é essencial para proteger o direito dos contribuintes a um serviço de qualidade.

Atualização – Esta recomendação é repetida no 2023 ARC Online Accounts MSP (2023 Rec. 7-9). A TAS analisará a resposta do IRS à recomendação de 2023 (prevista para 1º de maio de 2024) e a atualizará de acordo.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Abra

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 12/31/2025

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda em implementar parcialmente a recomendação do TAS.

O IRS concorda com a recomendação do TAS de adicionar maiores recursos e funcionalidades à conta Tax Pro, com o objetivo de permitir que os representantes autorizados tenham acesso contínuo a algumas das mesmas informações que seus clientes têm em suas contas online (OLA) por meio da conta Tax Pro. .
Priorizamos a funcionalidade da conta Tax Pro em nossa versão de agosto de 2023 para permitir que indivíduos autorizados vinculem seu número CAF, visualizem sua lista de autorizações e os detalhes da autorização e gerenciem suas autorizações. Essas adições trarão maior funcionalidade à conta Tax Pro.

Além disso, como parte da implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS priorizará ainda mais a expansão das Contas TaxPro Online para incluir um conjunto abrangente de serviços, incluindo a capacidade de gerenciar autorizações de clientes online; visualizar saldos, históricos de pagamentos e avisos de clientes; e agir em seu nome para efetuar pagamentos, definir planos de pagamento e concluir outras atualizações de conta conforme autorizado. Esta extensa expansão da Conta TaxPro é um projeto de longo prazo que não se espera que seja concluído dentro do prazo de implementação listado abaixo.

AÇÃO CORRETIVA: Como parte da implementação do Plano Operacional Estratégico da Lei de Redução da Inflação do IRS, o IRS priorizará ainda mais a expansão das Contas TaxPro Online para incluir um conjunto abrangente de serviços, incluindo a capacidade de gerenciar autorizações de clientes online; visualizar saldos, históricos de pagamentos e avisos de clientes; e agir em seu nome para efetuar pagamentos, definir planos de pagamento e concluir outras atualizações de conta conforme autorizado. Esta extensa expansão da Conta TaxPro é um projeto de longo prazo que não se espera que seja concluído dentro do prazo de implementação listado abaixo.

Atualização: O IRS continua comprometido em aumentar os recursos e a funcionalidade da Conta Tax Pro para fornecer aos representantes autorizados acesso contínuo às informações da conta on-line de seus clientes. Estamos aguardando a aprovação final para o Plano de Entrega do Ato de Redução da Inflação do Ano Tributario 24 da Conta Tax Pro. A capacidade dos profissionais de impostos de visualizar os avisos enviados a seus clientes não está planejada para inclusão na Conta Tax Pro, pois há limitações sistêmicas para acessar esses dados. O desenvolvimento do Secure 2-Way Messaging começou, o que permitirá que os representantes autorizados carreguem a documentação em instâncias específicas. No entanto, há dependências para a implantação desse recurso na Conta Tax Pro que devem ser abordadas e ainda não temos prazos provisórios para conclusão ou implantação. A capacidade de fornecer esses recursos na Conta Tax Pro depende da remoção das dependências identificadas.

O IRS está planejando ativamente desenvolver e implantar vários recursos para aumentar o acesso dos profissionais fiscais às informações da conta on-line de seus clientes. A adição da funcionalidade Visualizar e agir em nome de um contribuinte individual incluirá a capacidade de visualizar pagamentos postados (novembro de 2023), programados/pendentes, cancelados e devolvidos (dezembro de 2023), bem como permitirá que representantes autorizados criem e revisem planos de pagamento incluindo acordos de parcelamento (trimestre (Q) 4 2024). Além disso, planejamos incorporar a capacidade de solicitar um CAF para pessoas físicas (3º trimestre de 2024), solicitar e enviar autorizações de contribuintes empresariais (1º trimestre de 2025) e suporte para profissionais fiscais empresariais para vincular e gerenciar o acesso comercial ao CAF (4º trimestre de 2024). A capacidade de visualizar e agir em nome de um contribuinte empresarial também está planejada para inclusão na conta Tax Pro. Incluirá a capacidade de visualizar o saldo devido de um contribuinte empresarial (implantado em dezembro de 2023) e pagamentos lançados, programados/pendentes, cancelados e devolvidos (quarto trimestre de 4). O desenvolvimento planeado acima e outras melhorias futuras dependem da aprovação do financiamento, conforme determinado pela priorização de outros trabalhos planeados. As datas citadas são provisórias. Continuaremos avaliando.

RESPOSTA TAS: Embora seja um projeto de longo prazo, é encorajador que o IRS esteja disposto a priorizar a adição de maior funcionalidade à conta Tax Pro, como a visualização de avisos e cartas e o upload de documentos solicitados para fornecer aos representantes autorizados acesso contínuo às contas on-line de seus clientes por meio do Tax Pro. Conta. Adicionar recursos úteis à conta Tax Pro ajudará o IRS a atrair usuários.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Abra

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 12/31/2025