RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS concorda em implementar a recomendação TAS em parte, conforme escrita, pois o código de barras 2-D e a tecnologia de reconhecimento óptico de caracteres (ou similar) podem não se aplicar inclusivamente a todos os formulários fiscais.

Para melhorar a eficiência e precisão do processamento de declarações fiscais em papel, existem vários esforços em curso que o IRS está a liderar para a potencial expansão do uso de reconhecimento óptico de caracteres (OCR) ou código de barras 2-D, nomeadamente o código de barras 2-D Pilot, OCR Piloto e uma iniciativa de modernização de formulários com duração de cinco anos.

O IRS desenvolveu uma abordagem iterativa para investigar a implementação de códigos de barras 2-D em formulários do IRS, o que resultou em vários sucessos iniciais; um desses sucessos é a perspectiva de como a aplicação de códigos de barras 2-D poderia afectar os contribuintes e os parceiros da indústria. Quando formulários com códigos de barras 2D são processados, os dados dos códigos de barras são extraídos rapidamente com 100% de precisão e não requerem validação, reduzindo significativamente o tempo de processamento. A abordagem para implementar códigos de barras eficazes foi desenvolvida e aprimorada pelas lições aprendidas à medida que códigos de resposta rápida (QR) de alto volume de dados foram implementados no Formulário 8918 e testados em um ambiente controlado. A versão com código de barras do Formulário 8918 entrou em produção em dezembro de 2021, e os resultados serão divulgados à medida que o IRS começar a receber o formulário dos arquivadores por correio e eFax. Códigos de barras 2-D também foram adicionados ao Formulário 8886, que está programado para entrar em produção no final de março de 2022. Em um ambiente de teste, a equipe do projeto atingiu suas metas de 100% de legibilidade de código de barras para amostras enviadas e 100% de precisão de dados para todos os códigos de barras digitalizados. Como resultado do piloto, um relatório de prontidão para escalabilidade foi lançado em janeiro de 2022 que ajudará a iniciar a adição de códigos de barras 2-D a outros formulários de propriedade do IRS. No entanto, a implementação em maior escala depende do acesso a recursos adequados, da aplicação cuidadosa das lições aprendidas e das melhores práticas, da parceria robusta com os preparadores e da indústria de software, e do apoio dos principais parceiros internos.

A partir do terceiro trimestre do ano tributario de 2022, o IRS está a prosseguir uma iniciativa mais ampla de modernização dos formulários, na qual os formulários serão redesenhados ao longo dos próximos cinco anos, fornecendo aos contribuintes formulários online adaptáveis. O escalonamento de códigos de barras 2-D em formulários do IRS geralmente seguirá o cronograma de esforço de modernização de cinco anos, começando com formulários selecionados para a fase de Produto Mínimo Viável (MVP) que ocorrerá no ano civil de 2022.

O IRS está atualmente avaliando soluções de OCR quanto à sua capacidade de extrair dados legíveis por máquina, especialmente de imagens digitais de baixa resolução e baixa qualidade. Como conjunto de teste, foi solicitado a três fornecedores que demonstrassem sua capacidade de extrair dados legíveis por máquina do Formulário 990, uma vez que essas informações estão disponíveis publicamente. A solução de OCR do fornecedor será então avaliada quanto à sua capacidade de aprender e melhorar o desempenho desde os desafios anteriores. Com base nos resultados da avaliação do fornecedor e no retorno do investimento (ROI) previsto, o IRS decidirá até que ponto o financiamento continuará a ser fornecido às empresas de OCR. Uma solução de OCR eficaz também fornece uma função de backup para formulários com código de barras 2D que são recebidos pelo IRS em baixa qualidade e não podem ser digitalizados com êxito para extração automática de dados.

À medida que procuramos dimensionar OCR, código de barras 2-D ou outras soluções tecnológicas para enfrentar os desafios empresariais do IRS, as decisões de seleção/implementação serão tomadas utilizando critérios sistemáticos de avaliação e priorização, ainda com base nos recursos disponíveis e no ROI potencial para o respetivo projeto piloto. É importante observar que o IRS não possui informações suficientes para fazer uma declaração geral de que todos os formulários e processos se beneficiariam com a aplicação de um código de barras 2-D.

É necessária uma cautela significativa sobre o benefício esperado dos códigos de barras ou códigos QR. Embora exigir que os fornecedores de software incluam tais códigos em formulários impressos pareça uma resposta fácil, a experiência do IRS ensina que quando o Congresso altera a lei tributária pouco antes da temporada de declarações ou, como aconteceu recentemente, durante a temporada de declarações, a capacidade do IRS e dos fornecedores de software de responder e produzir formulários precisos pode impedir a inclusão oportuna de códigos de barras ou QR, resultando em mais envios sem códigos utilizáveis.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS está atualmente avaliando soluções de OCR quanto à sua capacidade de extrair dados legíveis por máquina, especialmente de imagens digitais de baixa resolução e baixa qualidade. Como conjunto de teste, foi solicitado a três fornecedores que demonstrassem sua capacidade de extrair dados legíveis por máquina do Formulário 990, uma vez que essas informações estão disponíveis publicamente. A solução de OCR do fornecedor será então avaliada quanto à sua capacidade de aprender e melhorar o desempenho desde os desafios anteriores. Com base nos resultados da avaliação do fornecedor e no retorno do investimento (ROI) previsto, o IRS decidirá até que ponto o financiamento continuará a ser fornecido às empresas de OCR. Uma solução de OCR eficaz também fornece uma função de backup para formulários com código de barras 2D que são recebidos pelo IRS em baixa qualidade e não podem ser digitalizados com êxito para extração automática de dados.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate tem o prazer de saber que o IRS conduzirá programas piloto para código de barras 2-D e OCR e recomenda que o IRS implemente tecnologias de digitalização para a próxima temporada de arquivamento. Em 29 de março de 2022, o National Taxpayer Advocate emitiu uma Diretiva do Taxpayer Advocate (TAD) orientando o IRS a implementar a tecnologia de digitalização até o início da temporada de arquivamento de 2023, para que as declarações fiscais em papel possam ser lidas por máquina e os funcionários não precisem pressionar o teclado cada dígito no retorno nos sistemas do IRS. Depois de obter uma prorrogação para responder, a resposta do IRS ao TAD vence na segunda-feira, 27 de junho. Estamos otimistas de que o IRS descobrirá que ambos os processos proporcionarão benefícios significativos ao IRS e aos contribuintes e esperamos trabalhar com o O IRS implementará recursos de digitalização da temporada de arquivamento o mais rápido possível. Consideraremos esta recomendação como parcialmente adotada e daremos seguimento assim que os programas piloto estiverem concluídos e a resposta do TAD for recebida.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Abra

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): Em curso, pendente de financiamento plurianual e desenvolvimento de TI.

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS concorda parcialmente com a recomendação do TAS de estabelecer uma meta de ter toda a correspondência respondendo a notificações resolvidas ou os méritos respondidos dentro de 45 dias após o recebimento e garantindo que nenhuma ação de conformidade ou cobrança relacionada seja tomada até que o IRS tenha considerado e respondido de forma justa ao mérito da posição do contribuinte declarada em sua correspondência.

Embora o IRS esteja empenhado em resolver problemas de notificação e correspondência da forma mais eficiente possível dentro dos recursos disponíveis e das flutuações da carga de trabalho, nem sempre podemos nos comprometer a atingir uma meta de conclusão de 45 dias. O número de recibos é afetado por fatores como mudanças legislativas e períodos de pico de arquivamento ao longo do ano.

O IRS concorda que os contribuintes devem ser protegidos de ações de cobrança enquanto houver uma reclamação (por exemplo, declaração alterada) ou correspondência ainda em consideração, e existem procedimentos em vigor concebidos para resolver completamente a correspondência antes de avançar com o processo de cobrança. Por exemplo, os procedimentos do Exame para Pequenas Empresas/Autônomos (SB/SE), conforme descrito no Manual da Receita Federal 4.19.13.10.2, Avaliação das Respostas dos Contribuintes, exigem que as respostas escritas dos contribuintes sejam avaliadas dentro de 30 dias. Se o IRS não conseguir concluir a avaliação em 30 dias, uma carta provisória será emitida ao contribuinte informando que o IRS ainda está processando sua resposta. O recebimento da correspondência do contribuinte suspende quaisquer ações posteriores da Exame até que a correspondência seja avaliada.

Esta recomendação já foi implementada.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está decepcionado com o fato de o IRS não poder se comprometer a estabelecer uma meta de responder à correspondência do contribuinte no prazo de 45 dias. Embora possa ser verdade que possam existir circunstâncias atenuantes que proíbam o IRS de atingir este objectivo em todos os casos, acreditamos que ainda é apropriado que o IRS articule tal objectivo.

Estamos satisfeitos, no entanto, que em fevereiro de 2022 o IRS suspendeu os avisos automatizados e planeja suspender as ações de cobrança durante quaisquer atrasos na resposta à correspondência do contribuinte.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​​Em 2022, a Receita Federal aumentou o número de linhas oferecidas pelo Customer Callback (CCB) de 16 para 31, agregando mais 15 linhas telefônicas ou aplicativos. Isso inclui a linha gratuita 1040 mais popular do IRS, bem como aplicativos adicionais em espanhol. No ano passado, atendemos mais de 7 milhões de contribuintes com CCB e economizamos 3 milhões de horas de espera. Iremos atualizar a plataforma para CCB, com a primeira iteração prevista para dezembro de 2022, começando com o conjunto de 31 aplicativos gratuitos que oferecem atualmente retorno de chamada. O processo de implantação da atualização incluirá uma revisão do que mudou no call center em relação aos diferentes aplicativos telefônicos desde que lançamos esse serviço como base em 2019. A revisão incluirá todas as unidades de negócios que possuem operações telefônicas. Os lançamentos futuros do sistema de retorno de chamada ao longo de 2023 e 2024 continuarão a adicionar aplicativos gratuitos dessas unidades de negócios para atingir a meta de oferecer uma opção CCB para 95% da demanda viável de serviços de assistência até 2024. Com a implantação em 2022 dos 15 adicionais aplicações, atingimos 70% da meta de 95%.

AÇÃO CORRETIVA: Iremos atualizar a plataforma para CCB, com a primeira iteração prevista para dezembro de 2022, começando com o conjunto de 31 aplicativos gratuitos que oferecem atualmente retorno de chamada. O processo de implantação da atualização incluirá uma revisão do que mudou no call center em relação aos diferentes aplicativos telefônicos desde que lançamos esse serviço como base em 2019. A revisão incluirá todas as unidades de negócios que possuem operações telefônicas. Os lançamentos futuros do sistema de retorno de chamada ao longo de 2023 e 2024 continuarão a adicionar aplicativos gratuitos dessas unidades de negócios para atingir a meta de oferecer uma opção CCB para 95% da demanda viável de serviços de assistência até 2024.

Update:
Em janeiro de 2023, o IRS lançou a Customer Callback Enterprise Solution e expandiu os serviços de retorno de chamada para 43 aplicativos gratuitos, representando 75% dos chamadores qualificados que buscam assistência ao vivo.

Em julho de 2023, o IRS expandiu os serviços de retorno de chamada para 116 aplicativos gratuitos, representando 95% dos chamadores qualificados que buscam assistência ao vivo.

Em dezembro de 2023, o IRS expandiu os serviços de retorno de chamada para 133 aplicativos gratuitos, representando 97% dos chamadores qualificados que buscam assistência ao vivo.

Em novembro de 2024, alguns aplicativos gratuitos foram descontinuados, reduzindo o número de serviços de retorno de chamada para 128 aplicativos gratuitos, representando 97% dos chamadores qualificados que buscam assistência ao vivo.

A liderança do IRS determinou que o ROI nos 3% restantes das linhas telefônicas era mínimo, deixando a expansão futura a critério da liderança da unidade de negócios.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate elogia o IRS por aumentar o uso da tecnologia de retorno de chamada como forma de melhorar a satisfação do contribuinte. Quando os contribuintes são solicitados a passar meia hora em espera, esta opção de receber um retorno de chamada do IRS será apreciada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS planeja implementar parcialmente esta recomendação se recursos adicionais forem disponibilizados. O IRS concorda parcialmente com a recomendação do TAS de desenvolver uma linha telefônica automatizada dedicada onde os contribuintes possam inserir suas informações e, mediante autenticação de identidade adequada, possam recuperar detalhes específicos sobre suas contas fiscais, incluindo, entre outros, a quantidade de AdvCTC e EIPs recebidos.

Os voicebots não autenticados fornecem informações gerais sobre perguntas frequentes (FAQ) e reduzem a demanda por assistência ao vivo. O IRS implantou proativamente os voicebots não autenticados menos complexos em 4 de maio de 2021, para respostas gerais e processuais de Pagamento de Impacto Econômico (EIP). Em 21 de setembro de 2021, o IRS adicionou traduções para o espanhol ao voicebot EIP. O IRS implantou um voicebot e chatbot não autenticado em 6 de janeiro de 2022, para fornecer pagamento único e assistência com perguntas frequentes sobre avisos para a função de cobrança para pequenas empresas/autônomos (SB/SE). Em 18 de fevereiro de 2022, o IRS adicionou um voicebot não autenticado para fornecer respostas gerais e processuais na linha Advanced Child Tax Credit e está em processo de desenvolvimento de uma tradução para o espanhol. O IRS também está desenvolvendo outros casos de uso de voicebot e chatbot para implantação em 2022.

O IRS está modernizando os aplicativos telefônicos gratuitos, implementando tecnologia de processamento de linguagem natural baseada em nuvem para autoatendimento e autenticação de voz conversacional que se integra às plataformas de dados do contribuinte do IRS e às solicitações dos clientes. O atual ambiente gratuito implantou robôs de voz nas linhas telefônicas existentes usadas para assistência ao vivo. A estratégia a longo prazo é migrar estes serviços para um único número de telefone.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS também está desenvolvendo outros casos de uso de voicebot e chatbot para implantação em 2022.

Atualização: A equipe do projeto IRS W&I começou a trabalhar em um voicebot autenticado para fornecer detalhes específicos da conta para status de reembolso e status de devolução alterado. A implantação em produção está prevista para meados de 2023. Sem nova legislação para AdvCTC e EIP, o IRS reduziu a prioridade do desenvolvimento de voicebots autenticados para esses casos de uso para priorizar os casos de uso de Status de Reembolso e Status de Retorno Alterado. Os contribuintes têm outras ferramentas digitais disponíveis para obter detalhes sobre pagamentos AdvCTC e EIP por meio da conta online IRS.gov.

Atualização: Para fornecer valores específicos recebidos, este voicebot/chatbot exigirá uma programação complexa para autenticar os contribuintes e, em seguida, realizar pesquisas no banco de dados do IRS. As autenticações de bot precisam ser compatíveis com os protocolos de segurança e privacidade do IRS. A TI está trabalhando na criação dessa capacidade para que possamos incorporá-la aos voicebots.

Atualização: Atualmente, os requisitos de negócios foram fornecidos ao CCSD de TI e o trabalho começou a desenvolver o voicebot autenticado para Status de Reembolso e Status de Devolução Alterado. O IRS está prestes a implantar este voicebot no segundo trimestre do ano tributario de 24.

Atualização: Os contribuintes podem encontrar informações sobre AdvCTC e EIP em sua Conta Online Individual (IOLA).
• Os contribuintes podem visualizar informações sobre os pagamentos do Crédito Tributário Antecipado por Filhos emitidos em 2021, como o valor total, o número de filhos elegíveis e mensagens com links para IRS.gov para obter mais informações sobre os pagamentos. Isso ajudará a conciliar os pagamentos com precisão ao declarar o imposto de renda de 2021 e a determinar se eles têm direito a mais Crédito Tributário por Filhos.
• Os contribuintes encontrarão informações sobre seus Pagamentos de Impacto Econômico de 2020 e 2021, como os valores, mensagens e um link para a página do EIP em IRS.gov para obter mais informações sobre os pagamentos. Os valores do EIP exibidos também os ajudarão a calcular com precisão qualquer Crédito de Reembolso de Recuperação (RRC) ao qual possam ter direito na declaração de imposto de renda de 2020 (EIPs 1 e 2) e/ou na declaração de imposto de renda de 2021 (EIP 3).

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte é encorajado a tomar conhecimento do compromisso do IRS em modernizar as suas aplicações telefónicas gratuitas. O processamento de linguagem natural e a tecnologia de autoatendimento de voz melhorarão a capacidade do IRS de atender seus contribuintes. Encorajamos a liderança do IRS a tornar isto uma prioridade quando toma decisões orçamentais. Até que o financiamento seja garantido e atribuído a estes esforços, consideraremos esta recomendação como aberta.

Atualização: Já que a programação e implementação ainda estão em andamento. A TAS continua monitorando esta recomendação.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda com a recomendação do TAS, mas não pode implementá-la atualmente devido a limitações de financiamento/recursos.

O IRS permitiu flexibilidade para trocar documentos criptografados com os contribuintes e seus representantes durante certas interações de conformidade usando e-mail. Essa orientação foi prorrogada até 31 de outubro de 2023, sabendo que durante esse período o IRS poderá oferecer opções mais avançadas de comunicação eletrônica. Antes que a implementação permanente de assinaturas eletrônicas possa ser implantada, são necessárias tecnologias e protocolos relacionados para digitalização de formulários. Além disso, a prova de identidade comercial deve ser aperfeiçoada e implantada para garantir que a pessoa que assina eletronicamente e envia e-mails seguros para uma empresa não seja apenas prova de identidade, mas também tenha autoridade para agir em nome da empresa. Esta atividade não será finalizada até o final do ano tributario de 2022.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está encorajado pelo fato de o IRS estar progredindo e fazendo paradas discretas para acelerar a implementação de assinaturas eletrônicas e documentos criptografados por e-mail. Entendemos que o IRS estendeu seu prazo de implementação até 31 de outubro de 2023. Como tal, revisitaremos esta recomendação no final do ano tributario de 2023.

Atualização 1 – 8/4/2023: Esta é uma recomendação semelhante à 2020 #4-2 que ainda está aberta e sendo trabalhada. A data de vencimento da recomendação de 2020 é 12/31/2024, portanto, estamos mantendo isso em aberto e iremos monitorá-lo em conjunto com 2020 4-2.

O IRS continua seu trabalho no sentido de identificar soluções de assinatura permanente que permitam o envio eletrônico de formulários e transações digitais de maneira segura que atenda aos requisitos do NIST. À medida que trabalhamos em busca de soluções permanentes, estamos comprometidos em manter o máximo de flexibilidade possível para os requisitos de assinatura eletrônica e digital. Estamos tomando medidas específicas na esperança de acelerar nosso Programa de Assinatura Eletrônica devido à crescente necessidade de interações virtuais durante a pandemia.

Atualização 2 – 1/17/2024: A ação corretiva está substancialmente concluída. O Manual da Receita Federal 10.10.1, Garantia de Identidade, Programa de Assinatura Eletrônica do IRS (assinatura eletrônica), foi atualizado para incorporar o memorando de orientação provisória NHQ-10-1121-0005, Desvio temporário da exigência de assinatura manuscrita para lista limitada de formulários fiscais, neste IRM. O IRM está atualmente passando por Relações Trabalhistas e Revisão Técnica. Além disso, a decisão de fazer esta alteração foi documentada num Formulário e Modelo de Aceitação de Risco (RAFT) e está atualmente a passar por revisão e autorização para assinatura dos Serviços do Comissário Adjunto e da Execução. O PGLD recomenda encerrar esta ação quando o IRM for publicado e o RAFT assinado.

As alterações temporárias relacionadas com a Covid nos requisitos de assinatura eletrónica ou digital permanecerão em vigor até que uma solução permanente seja implementada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS concorda em implementar a recomendação do TAS. O IRS avalia e ajusta continuamente as funções de processamento de devoluções, incluindo falhas do Sistema de Resolução de Erros (ERS), inventários e atrasos em tempo real. Por exemplo, durante a época de apresentação de declarações de 2021, o IRS descobriu que as consequências significativas do ERS se deviam à legislação que permitia aos contribuintes utilizar os rendimentos auferidos no ano tributario de 2019 para calcular o crédito tributario sobre o rendimento ganho e o crédito tributario adicional para crianças no ano tributario de 2020. Para resolver esse atraso no processamento, o IRS expandiu a programação para adicionar campos de rendimentos auferidos no ano anterior. Outras quedas de ERS ocorreram devido a discrepâncias na reconciliação dos Créditos de Abatimento de Recuperação (RRC) pelo contribuinte e na inclusão dos seus Pagamentos de Impacto Económico (EIPs). Como resultado, o IRS desenvolveu uma ferramenta de Sistema Integrado de Recuperação de Dados (IDRS) na temporada de arquivamento de 2021 para processamento rápido e preciso dos erros de reconciliação RRC. Esta ferramenta provou ser muito bem sucedida no encerramento rápido de casos ERS em cinco categorias principais.

Como medida proativa para a temporada de arquivamento de 2022, o IRS desenvolveu a ferramenta Integrated Automation Technologies FixERS para automatizar a resolução dos cinco erros de maior volume projetados para o ano de processamento de 2022.

O IRS conduz o planejamento do programa de pré-temporada de arquivamento e desenvolve um plano de extensão para executar a temporada de arquivamento. Este processo é liderado por um comité de direcção executiva e monitoriza de perto a implementação das acções planeadas para alcançar um período de arquivamento bem-sucedido.

Em parceria com o Inspetor-Geral do Tesouro para a Administração Tributária e o Gabinete de Responsabilidade do Governo, o IRS participou em várias análises aprofundadas nas últimas duas temporadas de arquivamento. Estas revisões documentam as opiniões dos auditores e do IRS sobre os resultados da temporada de arquivamento e as melhorias planejadas para a temporada de arquivamento seguinte.

Esta recomendação já foi implementada.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate está satisfeito com o fato de o IRS concordar com esta recomendação e ficou encorajado com os resultados favoráveis ​​da temporada de arquivamento de 2022.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS concorda com a recomendação do TAS de programar recursos de reconciliação sistêmica para créditos reembolsáveis, recursos de retrospectiva sistêmica para a renda bruta ajustada modificada do ano anterior e quaisquer benefícios fiscais futuros de natureza e impacto semelhantes que tenham potencial para atrasar o processamento de declarações fiscais e eliminar a necessidade para revisões manuais para ajustes computacionais.

O IRS avalia e ajusta continuamente as funções de processamento de devoluções, incluindo falhas do Sistema de Resolução de Erros (ERS), inventários e atrasos em tempo real. Durante a temporada de arquivamento de 2021, o IRS descobriu que as consequências significativas do ERS foram devido à legislação que permite aos contribuintes usar seus rendimentos auferidos no ano tributario de 2019 para calcular o crédito de imposto de renda ganho e o crédito tributario infantil (CTC) do ano tributario de 2020. Para resolver esse atraso no processamento, o IRS expandiu a programação para adicionar campos de rendimentos auferidos no ano anterior. Outras quedas de ERS ocorreram devido a discrepâncias na reconciliação dos Créditos de Abatimento de Recuperação (RRCs) pelo contribuinte e na inclusão dos seus Pagamentos de Impacto Económico. Como resultado, o IRS desenvolveu uma ferramenta de Sistema Integrado de Recuperação de Dados (IDRS) na temporada de arquivamento de 2021 para processamento rápido e preciso dos erros de reconciliação RRC.

Em janeiro de 2022, o IRS criou uma ferramenta ERS que automatizou a correção de erros de reconciliação RRC e CTC. Para resolver atrasos no processamento das declarações com rendimentos auferidos no ano anterior, o IRS expandiu a programação para adicionar campos de rendimentos auferidos no ano anterior, evitando que as declarações caiam no ERS para revisão manual.

As atualizações de programação que permitem o reconhecimento sistêmico dos rendimentos auferidos no ano anterior foram implementadas em janeiro de 2022. Como medida proativa para a temporada de arquivamento de 2022, o IRS desenvolveu a ferramenta Integrated Automation Technologies FixERS para automatizar a resolução dos cinco erros de maior volume projetados para o ano de processamento. 2022. A ferramenta FixERS foi lançada em modo de teste em janeiro de 2022 e colocada em plena produção no início de fevereiro de 2022.

Esta recomendação já foi implementada.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate aprecia os esforços do IRS para automatizar o processo de reconciliação para certos créditos reembolsáveis ​​e ficou encorajado com os resultados favoráveis ​​da temporada de arquivamento de 2022. Além de proporcionar um melhor serviço ao contribuinte, acreditamos que o investimento nesta programação poupará recursos do IRS no back-end.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS está em processo de lançamento de uma página “Tempos de processamento da temporada de arquivamento” em IRS.gov para fornecer regularmente informações atualizadas sobre os tipos de declaração de imposto de renda individual e empresarial mais arquivados, cartas, avisos e outros formulários. Ele também fornecerá links para ferramentas que permitem aos contribuintes verificar o status de seu reembolso, determinar o status de sua declaração alterada e informações de contato para entrar em contato diretamente com o IRS. Os espectadores poderão verificar os tempos de processamento para devoluções individuais e comerciais, bem como envios de devoluções alterados. Links para conta online e Where's My Refund serão fornecidos na página como recursos para os contribuintes pesquisarem suas informações de devolução personalizadas. Os contribuintes também encontrarão links para números de telefone do IRS, alertas de temporada de arquivamento e informações relacionadas ao processamento do COVID-19.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS está em processo de lançamento de uma página “Tempos de processamento da temporada de arquivamento” em IRS.gov para fornecer regularmente informações atualizadas sobre os tipos de declaração de imposto de renda individual e empresarial mais arquivados, cartas, avisos e outros formulários. Ele também fornecerá links para ferramentas que permitem aos contribuintes verificar o status de seu reembolso, determinar o status de sua declaração alterada e informações de contato para entrar em contato diretamente com o IRS. Os espectadores poderão verificar os tempos de processamento para devoluções individuais e comerciais, bem como envios de devoluções alterados. Links para conta online e Where's My Refund serão fornecidos na página como recursos para os contribuintes pesquisarem suas informações de devolução personalizadas. Os contribuintes também encontrarão links para números de telefone do IRS, alertas de temporada de arquivamento e informações relacionadas ao processamento do COVID-19.

Atualização: O lançamento da página “Tempos de processamento da temporada de arquivamento” foi desenvolvido e aguarda aprovação.

Atualização: o painel de processamento foi lançado em 18 de dezembro de 2023.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate espera que o IRS concorde com esta recomendação de criar um painel para a temporada de arquivamento. Embora seja louvável que o IRS esteja em processo de desenvolvimento de tal página, consideraremos esta recomendação como aberta até que o painel desta temporada de arquivamento esteja ativo e acessível aos contribuintes em IRS.gov.

Atualização: o TAS está monitorando esta recomendação até depois da temporada de arquivamento de 2024 para que possamos analisar o painel em ação quando for mais importante para os contribuintes.

Atualização: O IRS não consegue extrair facilmente todos os dados solicitados pelo TAS. Os dados no site "Status de Processamento das Declarações de Imposto de Renda" são todos os que o IRS fornecerá neste momento. Não há planos para fornecer informações adicionais. O TAS está encerrando esta recomendação como parcialmente adotada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D