RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Conforme descrito em nossa resposta incluída no relatório do Advogado Nacional do Contribuinte, e anteriormente observado nas respostas do IRS aos Relatórios Anuais do Advogado Nacional do Contribuinte de 2014 e 2018 ao Congresso, é impraticável designar um funcionário para lidar com todos os aspectos do exame de correspondência de um contribuinte desde o início para terminar. Quando recebemos uma resposta por escrito de um contribuinte, ela é atribuída a um inspetor tributario para análise. Quando o tributario tributario envia uma carta em resposta, a carta identifica o tributario tributario pelo nome e inclui o número de telefone gratuito da Exame, uma vez que os fiscais fiscais não possuem linha telefônica direta. Ao ligar para o número de telefone gratuito conforme sua conveniência, os contribuintes acessam o próximo assistente telefônico disponível. Todos os assistentes telefônicos são examinadores fiscais treinados e experientes que têm acesso ao histórico do caso do contribuinte e podem trabalhar com o contribuinte na resolução do caso. Porém, se o contribuinte responder a uma carta de exame com correspondência e posteriormente ligar para a linha gratuita e não ficar satisfeito ao final da ligação, poderá solicitar que o tributario designado retorne a ligação.

Em 2020, o IRS expandiu as mensagens seguras dentro das Comunicações Digitais do Contribuinte (TDC) para todos os cinco campi da Divisão de Pequenas Empresas/Autônomos (SB/SE). Em geral, como acontece com a correspondência em papel, essas mensagens são direcionadas ao examinador que trabalhou no caso pela última vez.

Acreditamos que os nossos procedimentos actuais equilibram adequadamente o serviço ao contribuinte com uma administração tributario sólida, dentro das nossas actuais restrições de recursos.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Embora o IRS continue a aconselhar que não é prático designar um funcionário para lidar com todos os aspectos do exame de correspondência do contribuinte, os procedimentos descritos sugerem que as auditorias de correspondência sejam atribuídas e trabalhadas principalmente por um funcionário. Os examinadores de correspondência são responsáveis ​​​​pelo pessoal das linhas telefônicas gratuitas de auditoria de correspondência e pela auditoria das declarações fiscais selecionadas para auditoria de correspondência. Ainda não está claro por que estes funcionários podem auditar declarações e atender chamadas, mas é impraticável para os examinadores de correspondência atenderem chamadas dos contribuintes que estão designados para auditar.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Desde 2014, o SB/SE Correspondence Examination utiliza a Ferramenta de Cenário de Planejamento Empresarial (EPST) para desenvolver o Plano de Início do Exame por Correspondência, que utiliza cenários comparativos para otimizar o mix de estoque e recursos disponíveis. A EPST fornece um plano semanal por Campus para a abertura de exames adicionais, com recebimentos de correspondência semanais projetados, para manter um inventário de correspondência equilibrado e gerenciável com base na equipe disponível ao longo do ano tributario.

O plano é ajustado ao longo do ano para contabilizar os recebimentos reais de correspondência, adição de inventário de testes, alterações nos recursos, pausas/paralisações do programa (por exemplo, resposta à COVID) e tempo de inatividade e testes do sistema.

AÇÃO CORRETIVA: Desde 2014, o SB/SE Correspondence Examination utiliza a Ferramenta de Cenário de Planejamento Empresarial (EPST) para desenvolver o Plano de Início do Exame por Correspondência, que utiliza cenários comparativos para otimizar o mix de estoque e recursos disponíveis. A EPST fornece um plano semanal por Campus para a abertura de exames adicionais, com recebimentos de correspondência semanais projetados, para manter um inventário de correspondência equilibrado e gerenciável com base na equipe disponível ao longo do ano tributario.

O plano é ajustado ao longo do ano para contabilizar os recebimentos reais de correspondência, adição de inventário de testes, alterações nos recursos, pausas/paralisações do programa (por exemplo, resposta à COVID) e tempo de inatividade e testes do sistema.

A TAS considera que, devido ao impacto contínuo da COVID (atrasos de correspondência e níveis reduzidos de serviço), não é possível neste momento determinar se o IRS ajustou efetivamente o volume e o calendário das auditorias realizadas para serem proporcionais à capacidade do IRS de fornecer telefone suficiente serviço e respostas de correspondência oportunas.

RESPOSTA TAS: A TAS aprecia o acordo do IRS para garantir que o volume e o momento das auditorias realizadas sejam proporcionais à capacidade do IRS de fornecer serviço telefônico gratuito de auditoria de correspondência, respostas oportunas à correspondência e conclusão oportuna da auditoria com o uso de sua ferramenta EPST. Reconhecendo que esta ferramenta está em uso desde 2014, a TAS observa que os níveis de serviço telefônico gratuito de auditoria de correspondência W&I e SB/SE permaneceram consistentemente nas faixas de 40 e 60 por cento, respectivamente, enquanto as respostas de correspondência excedente significativa continuaram ao longo dos anos fiscais. 2016 a 2019. A TAS aguarda com expectativa quaisquer recalibrações do EPST do IRS que servirão para aumentar os níveis de serviço nos telefones gratuitos de auditoria de correspondência e melhorar a pontualidade das respostas de correspondência e a conclusão da auditoria.

Atualização: a TAS está monitorando isso até julho de 2023 para ter uma visão melhor do sucesso das iniciativas em um ambiente normal pós-COVID.

Atualização: Parte do IRS alcançou melhorias significativas e é provável que tenha mais controlo sobre o volume e o calendário das suas auditorias. Estamos encerrando esta recomendação com base no fato de que o IRS parece ter ajustado isso na medida em que tem controle.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Em agosto de 2020, o SB/SE expandiu o TDC em Exame por Correspondência para todos os seus cinco campi. Planejamos convidar contribuintes de todos os tipos de auditoria elegíveis para TDC a partir de abril de 2021. Certas questões de auditoria não conduzem à TDC (por exemplo, não-arquivadores, investigação criminal); portanto, esses contribuintes não serão convidados a participar. Devido a restrições orçamentárias e desafios contínuos com a capacidade de autenticação dos contribuintes, o IRS não está expandindo o TDC para todos os 10 campi neste momento.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS percebe que as restrições orçamentárias e os desafios contínuos de autenticação podem prejudicar a capacidade do IRS de expandir imediatamente o TDC neste momento. As iniciativas atuais para convidar contribuintes de todos os tipos de auditoria TDC elegíveis em abril de 2021 constituem um passo na direção certa. A TAS espera que o TDC se expanda para todos os tipos de auditoria elegíveis, quando viável.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto):