RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Conforme exigido pelo Gabinete de Gestão e Orçamento (OMB), o IRS continuará a reportar regularmente sobre os nossos maiores e menores investimentos em tecnologia da informação através do ITdashboard.gov e outros fóruns. O IRS também continuará a melhorar o acompanhamento e a comunicação de custos de acordo com os novos padrões governamentais, como a estrutura de Gestão de Negócios Tecnológicos (TBM), conforme os recursos e o financiamento permitirem. Embora o IRS considere o custo como um fator, as decisões de descomissionamento quase sempre dependem de outros fatores, como a experiência do contribuinte ou do funcionário, a segurança e o risco de envelhecimento de hardware e software, orientação arquitetônica e outras considerações operacionais.

AÇÃO CORRETIVA: Conforme exigido pelo Gabinete de Gestão e Orçamento (OMB), o IRS continuará a reportar regularmente sobre os nossos maiores e menores investimentos em tecnologia da informação através do ITdashboard.gov e outros fóruns. O IRS também continuará a melhorar o acompanhamento e a comunicação de custos de acordo com os novos padrões governamentais, como a estrutura de Gestão de Negócios Tecnológicos (TBM), conforme os recursos e o financiamento permitirem. Embora o IRS considere o custo como um fator, as decisões de descomissionamento quase sempre dependem de outros fatores, como a experiência do contribuinte ou do funcionário, a segurança e o risco de envelhecimento de hardware e software, orientação arquitetônica e outras considerações operacionais.

RESPOSTA TAS: A compilação destes dados apoia diretamente o Plano de Modernização do IRS. A TAS espera trabalhar com o IRS para tornar esta prioridade bem-sucedida.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 9/30/2021

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS está empenhado em fortalecer as capacidades de entrada de dados para permitir validação, armazenamento, proteção e compartilhamento aprimorados de dados. O IRS estabeleceu o novo Escritório de Digitalização Empresarial e Gestão de Casos (EDCMO) no ano tributario de 2020 para atender estrategicamente a essas necessidades e melhorar a experiência dos contribuintes e dos funcionários, liderando os esforços do IRS para modernizar e consolidar sistemas, simplificar processos de negócios e capacitar os contribuintes e funcionários para resolver problemas rapidamente em um ambiente digital simplificado. Especificamente, a EDCMO está a desenvolver e a liderar esforços para transformar o IRS numa agência mais digital através de iniciativas inovadoras concebidas para reduzir o volume de papel, aumentar o acesso aos dados digitais e preparar o IRS para gerir e aproveitar eficazmente os dados digitais. Como parte disto, o IRS está empenhado em trabalhar o mais rapidamente possível para aumentar a quantidade de formulários e registos fiscais em papel que podem ser armazenados digitalmente e outros esforços que levem o IRS a tornar-se menos papel sempre que possível.

AÇÃO CORRETIVA: A EDCMO está a desenvolver e a liderar esforços para transformar o IRS numa agência mais digital através de iniciativas inovadoras concebidas para reduzir o volume de papel, aumentar o acesso aos dados digitais e preparar o IRS para gerir e aproveitar eficazmente os dados digitais. Como parte disto, o IRS está empenhado em trabalhar o mais rapidamente possível para aumentar a quantidade de formulários e registos fiscais em papel que podem ser armazenados digitalmente e outros esforços que levem o IRS a tornar-se menos papel sempre que possível.

RESPOSTA TAS: A TAS aguarda com expectativa o plano do IRS de cumprir os critérios da Administração Nacional de Arquivos e Registros (NARA) para todos os registros. O TAS é encorajado pelas possibilidades trazidas por ferramentas como a ferramenta de upload de documentação (DUT) (ou seja, o piloto para sala de correspondência digital).

Atualização: O IRS estabeleceu o Escritório de Digitalização Empresarial e Gerenciamento de Casos (ED&CMO), que desenvolveu a Estratégia de Digitalização do IRS. A estratégia de digitalização do IRS considera os papéis da digitalização e da digitalização na definição da transformação do IRS numa agência digital. OMB M-19-21, mandato NARA 2022. O IRS está trabalhando nisso e estabeleceu um escritório centralizado. Podemos encerrar esta recomendação como adotada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Todas as divisões operacionais têm um indivíduo ou função dedicado ao Business System Planning (BSP) que desempenha uma função semelhante à descrita pelo National Taxpayer Advocate. Além disso, a liderança de Tecnologia da Informação (TI) reúne-se regularmente com a liderança da divisão operacional para discutir prioridades estratégicas e táticas e agir de acordo com as solicitações, conforme necessário. Num futuro próximo, como parte da estratégia de reorganização do Taxpayer First Act, o IRS fortalecerá a ponte entre as divisões operacionais e as TI ao nível mais sénior, uma vez que o CIO reportará directamente ao Comissário do IRS para trabalhar em estreita colaboração com os pares no sector do contribuinte. serviço, conformidade, estratégia e operações para cumprir as prioridades de todo o serviço. Com autoridade adicional para contratação e recursos orçamentários, a TI expandirá o atual programa de gerenciamento de relacionamento comercial, por meio do qual contatos específicos dentro da TI atuam como concierges para ajudar os clientes das unidades de negócios a navegar por processos complexos de TI e garantir que as necessidades de serviço sejam atendidas.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS concorda com a recomendação do TAS, mas não pode implementá-la atualmente devido a limitações de financiamento.

Num futuro próximo, como parte da estratégia de reorganização do Taxpayer First Act, o IRS fortalecerá a ponte entre as divisões operacionais e as TI ao nível mais sénior, uma vez que o CIO reportará directamente ao Comissário do IRS para trabalhar em estreita colaboração com os pares no sector do contribuinte. serviço, conformidade, estratégia e operações para cumprir as prioridades de todo o serviço. Com autoridade adicional para contratação e recursos orçamentários, a TI expandirá o atual programa de gerenciamento de relacionamento comercial, por meio do qual contatos específicos dentro da TI atuam como concierges para ajudar os clientes das unidades de negócios a navegar por processos complexos de TI e garantir que as necessidades de serviço sejam atendidas.

RESPOSTA TAS: O TAS é incentivado pelo IRS a reunir-se regularmente com a liderança de TI. A TAS espera trabalhar com o IRS para avançar nessas metas e criar uma experiência perfeita para contribuintes e funcionários.

Atualização: a TI vem avançando usando o processo Ágil no desenvolvimento de projetos, que incorpora os proprietários do negócio diretamente no processo de desenvolvimento. Esta recomendação pode ser encerrada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS documentou lições aprendidas com várias ações relacionadas à COVID-19 e à Lei CARES, incluindo o processamento de pagamentos de impacto econômico. Além disso, o IRS implementou efectivamente estas lições na nossa programação, processos e operações para esforços de ajuda subsequentes, como o segundo Pagamento de Impacto Económico. Como a pandemia ainda está em curso e os recursos de TI estão concentrados na implementação de legislação adicional, temporada de arquivamento e funcionalidade de modernização, o IRS compartilhará a documentação existente com o Advogado Nacional do Contribuinte, mas apenas documentará informações adicionais conforme os recursos permitirem.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS documentou lições aprendidas com várias ações relacionadas à COVID-19 e à Lei CARES, incluindo o processamento de pagamentos de impacto econômico. Além disso, o IRS implementou efectivamente estas lições na nossa programação, processos e operações para esforços de ajuda subsequentes, como o segundo Pagamento de Impacto Económico. Como a pandemia ainda está em curso e os recursos de TI estão concentrados na implementação de legislação adicional, temporada de arquivamento e funcionalidade de modernização, o IRS compartilhará a documentação existente com o Advogado Nacional do Contribuinte, mas apenas documentará informações adicionais conforme os recursos permitirem.

Atualização: A Tecnologia da Informação documentou lições aprendidas com várias ações tecnológicas relacionadas à COVID-19 e à Lei CARES, incluindo o processamento de pagamentos de impacto econômico. Além disso, a TI implementou estas lições na programação, processos e operações para esforços de socorro subsequentes, como o segundo Pagamento de Impacto Económico.

RESPOSTA TAS: A TAS espera revisar as lições aprendidas e trabalhar com o IRS para implementar ações para mitigar problemas futuros.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda com a importância do Business Master File (BMF) e da modernização contínua da experiência do contribuinte empresarial, em paralelo com melhorias na experiência do contribuinte individual. No entanto, é provável que estes esforços exijam financiamento e priorização no âmbito da carteira de Apoio às Operações, em vez de tentarem enquadrar-se na muito limitada dotação e no Plano de Modernização da Modernização dos Sistemas Empresariais (BSM). O IRS continua a fazer melhorias para os contribuintes empresariais no ano tributario de 2020 e no ano tributario de 2021, incluindo retorno de chamada do cliente em vários aplicativos de telefone comercial, integração de dados BMF com ECM e oportunidades de comunicação digital com vários tipos de clientes individuais, empresariais e isentos de impostos e seus representantes. 

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS acredita que os contribuintes do BMF têm os mesmos direitos que os contribuintes do Cadastro Individual (FMI) de ter uma plataforma modernizada e em tempo real de ponta a ponta (ou seja, envio de informações, processamento de documentos, experiência do contribuinte, etc.). A TAS está encorajada pelo fato de o IRS reconhecer a importância da modernização do BMF.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto):

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda em solicitar o financiamento necessário para operar e manter os sistemas existentes, para financiar os esforços de modernização e para apresentar legislação como a Lei CARES. No entanto, o IRS colabora com o Departamento do Tesouro, o Gabinete de Gestão e Orçamento e o Congresso através do processo de repasse e do Orçamento Presidencial. Em última análise, o Congresso determina os níveis de dotação, incluindo a dotação para modernização dos sistemas empresariais.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS reconhece a complexidade do processo orçamental e trabalhará com o IRS para aumentar a sensibilização para o financiamento adicional necessário e fornecer a justificação necessária para pedidos de orçamento.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto):

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Embora o IRS aprecie os esforços de todo o governo para financiar a modernização tecnológica e o trabalho de segurança cibernética, o Fundo de Modernização Tecnológica (TMF) tem requisitos específicos que tornam outras opções mais adequadas aos nossos desafios de financiamento. Em particular, espera-se que os projectos financiados pelo TMF paguem os empréstimos ao longo de cinco anos a partir de dotações regulares, os projectos são financiados numa base incremental com base na conclusão de marcos e espera-se a utilização de práticas de desenvolvimento rápidas e iterativas. Quando o IRS implementa novas tecnologias, mesmo em situações em que substituímos sistemas legados, os custos de operação e manutenção são muitas vezes mais elevados para o novo sistema e requerem financiamento contínuo (ou seja, dotações directas). Além disso, um dos principais requisitos do Plano de Modernização do IRS é o financiamento estável e previsível, um requisito que a TMF não pode garantir.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS aprecia que o IRS tenha dedicado tempo para considerar a utilização dos fundos do TMF, à semelhança de outras agências governamentais de maior dimensão. A utilização de fundos do TMF poderia complementar os fundos atribuídos pelo Congresso e deveria ser vista como complementar a esse financiamento. O TMF é uma fonte alternativa de financiamento para a modernização a curto prazo que pode ajudar na conclusão de alguns dos projectos-piloto descritos no TFA para o período de um a três anos.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D