RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS já agiu anteriormente para reduzir o uso das Cartas Combinadas. Usamos Cartas Combinadas em uma pequena porcentagem de casos em exames por correspondência e somente quando o IRS já possui informações internas que apoiam as questões ou evidências de contato anterior do IRS sobre o mesmo assunto. O contribuinte tem a oportunidade de contestar os factos e fornecer documentação comprovativa ou retificadora.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS dá as boas-vindas ao próximo estudo da Carta Combinada do IRS e à nossa participação conjunta para melhorar a comunicação do contribuinte.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS concorda com a importância de compreender melhor a experiência do cliente. Trabalharemos com a equipe Lean Six Sigma da Divisão de Salários e Investimento (W&I) para identificar áreas potenciais de melhoria. O Taxpayer Advocate Service (TAS) fará parte da equipe que conduz o estudo.

AÇÃO CORRETIVA: Trabalharemos com a equipe Lean Six Sigma da Divisão de Salários e Investimento (W&I) para identificar áreas potenciais de melhoria. O Taxpayer Advocate Service (TAS) fará parte da equipe que conduz o estudo.

Atualização: Em 2020, a W&I contratou o grupo FORS/MARSCH para conduzir um grupo focal de contribuintes para obter feedback sobre a abordagem de duas letras versus carta combinada. Em geral, os participantes preferiram a carta combinada à abordagem de duas letras porque continha detalhes suficientes sobre o caso do contribuinte, ter uma carta agiliza o processo de auditoria, o formato e o layout eram claros e o tempo de resposta alargado ajuda a dar aos contribuintes tempo para reunirem a sua documentação.

RESPOSTA TAS: A TAS espera trabalhar com a equipe Lean Six Sigma da Divisão W&I para identificar áreas potenciais de melhoria. Um elemento-chave do estudo deve incluir dados que meçam o impacto real que as Cartas Combinadas têm sobre os direitos do contribuinte, os recursos do IRS, a capacidade de resposta do contribuinte e o exercício dos direitos de recurso.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Abster-nos-emos de expandir o uso de Cartas Combinadas para quaisquer novos fluxos de trabalho até que a conclusão do Estudo Lean Six Sigma indicado na Resposta do IRS à Recomendação nº 9-2 esteja concluída

AÇÃO CORRETIVA: Abster-nos-emos de expandir o uso de Cartas Combinadas para quaisquer novos fluxos de trabalho até que a conclusão do Estudo Lean Six Sigma indicado na Resposta do IRS à Recomendação nº 9-2 esteja concluída.

Atualização: Cartas combinadas são usadas em alguns códigos de projeto adicionais desde que esta recomendação foi feita, pois são as que melhor se adaptam às necessidades dos contribuintes. O resultado do estudo na Rec 9-2 confirma este uso.

RESPOSTA TAS: A TAS aprecia o compromisso do IRS de abster-se de expandir o uso da Carta Combinada para novos fluxos de trabalho até que o Estudo Lean Six Sigma seja concluído.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): 

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Procuramos continuamente oportunidades para simplificar e melhorar a clareza dos avisos e outras comunicações aos contribuintes. Usaremos as informações do estudo mencionado acima em resposta à Recomendação nº 9-2 para determinar se são necessárias alterações nas Cartas Combinadas. As especificidades dessas mudanças ainda não foram determinadas.

AÇÃO CORRETIVA: Procuramos continuamente oportunidades para simplificar e melhorar a clareza dos avisos e outras comunicações aos contribuintes. Usaremos as informações do estudo mencionado acima em resposta à Recomendação nº 9-2 para determinar se são necessárias alterações nas Cartas Combinadas. As especificidades dessas mudanças ainda não foram determinadas.

Atualização: com base nos resultados do estudo referenciado na recomendação nº 9-2 acima, fizemos uma parceria com a W&I para revisar a Carta Combo 566-B em dezembro de 2020 para estender o tempo de resposta para 45 dias, revisando o palavreado para linguagem simples, adicionando informações sobre autorizar terceiros a representá-los, o que fazer caso se sintam vítimas de roubo de identidade, clínicas fiscais para baixa renda e serviços prestados pela TAS. Os direitos de recurso são explicados no Pub 3-A referido na carta e o Pub 3498-A é enviado com a carta. TAS participou da revisão.

RESPOSTA TAS: A TAS saúda a decisão do IRS de utilizar os resultados do estudo Lean Six Sigma como base para determinar as revisões necessárias da Carta Combinada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: A publicação 3498-A geralmente orienta os contribuintes durante o processo de auditoria e explica suas responsabilidades e direitos durante e após uma auditoria. A Publicação não lista nem fornece informações sobre cartas específicas, pois há inúmeras cartas emitidas pelas diversas funções de exame do IRS. Em vez disso, cada carta fala sobre quais ações precisam ser tomadas em relação à carta enviada. A repetição de informações específicas de uma única carta numa publicação para todas as cartas emitidas pelas funções de exame pode ser mais confusa para os contribuintes. No entanto, avaliaremos os resultados do estudo mencionado acima na Resposta do IRS à Recomendação nº 9-2 para determinar formas de melhorar as nossas comunicações com os contribuintes.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Reconhecemos que pode não ser possível ou necessário que a Publicação 3498-A aborde especificamente as numerosas cartas emitidas pelas diversas funções de exame do IRS. Estamos otimistas de que o IRS e o TAS chegarão a um acordo sobre a linguagem revisada da Carta Combinada.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D