RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Conforme exigido pelo TFA, o IRS está atualmente a desenvolver uma estratégia abrangente de experiência do contribuinte que abrange todas as divisões operacionais comerciais do IRS e segmentos de contribuintes, bem como outras partes interessadas. Com esta estratégia abrangente, o IRS se esforça para:
• Compreender, informar e educar a nossa base diversificada de contribuintes, fornecendo comunicações claras e oportunas e construindo parcerias
• Fornecer uma experiência perfeita ao contribuinte, aprimorando os recursos de autoatendimento e de serviço adotado, expandindo o acesso ao IRS e simplificando o processo tributário e
• Capacitar nossa força de trabalho para fornecer um serviço excepcional.

Em dezembro deste ano, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o redesenho organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

AÇÃO CORRETIVA: Em dezembro deste ano, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o redesenho organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

RESPOSTA TAS: Os esforços do IRS até agora têm sido encorajadores. No âmbito desta estratégia abrangente, a TAS espera que cada Divisão Operacional Empresarial (BOD) considere a aplicação da estratégia abrangente às suas populações de contribuintes e elabore um plano específico para as necessidades dos contribuintes durante essas interações. O IRS só pode proporcionar uma experiência perfeita ao contribuinte quando todas as partes da organização trabalham em conjunto.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS entende a importância de uma abordagem integrada em toda a agência para o atendimento ao contribuinte. O desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte inclui a avaliação de várias opções para gerir e supervisionar a sua entrega em todo o IRS. Embora o nosso objetivo seja unificar as iniciativas de experiência do contribuinte em todas as funções do IRS, ainda estamos a avaliar a melhor forma de atingir este objetivo.

Conforme observado anteriormente, em dezembro o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a reformulação organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

AÇÃO CORRETIVA: Em Dezembro, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a reformulação organizacional e a estratégia de formação desenvolvida nos termos do TFA.

RESPOSTA TAS: O IRS se beneficiaria se tivesse um Diretor de Experiência do cliente (CCEO) que servisse como elemento de ligação para coordenar todas as iniciativas e estratégias de serviço em diferentes funções do IRS. Um CCEO garantiria que a liderança sênior do IRS considerasse as decisões através das lentes da experiência dos contribuintes. Continuamos a recomendar que o IRS considere implementar esta recomendação na íntegra no futuro.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS está trabalhando com o NIST para tornar os requisitos de autenticação eletrônica o menos onerosos possível, mantendo a eficácia. Estamos também a explorar outros métodos eficazes de autenticação eletrónica, incluindo os utilizados pelas autoridades fiscais internacionais.

O IRS estabeleceu a iniciativa Secure Access Digital Identity (SADI) para satisfazer as diretrizes atuais do NIST. A iniciativa SADI mantém uma abordagem de “segurança em primeiro lugar”, que melhora a experiência do usuário ao fornecer uma plataforma de alta disponibilidade que atende aos requisitos de conformidade federais, juntamente com o nível de autenticação para o acesso necessário.

Estamos empenhados na aprendizagem e avaliação contínuas para alcançar comunicações digitais seguras que sejam eficazes, mas não excessivamente onerosas. Por exemplo, o IRS explora oportunidades de autenticação utilizando estudos de inovação para:
implementar ideias novas e inovadoras em um ambiente seguro e bem definido
• aprender sobre novas tecnologias e práticas
• melhorar os processos atuais de autenticação, autorização e acesso e
• avaliar produtos e ofertas de fornecedores externos.

Além disso, reunimo-nos recentemente com autoridades fiscais canadianas e australianas para partilhar as melhores práticas e recebemos o líder da Associação Internacional de Profissionais de Privacidade para obter informações sobre a comunidade global de privacidade. Acreditamos que esses esforços são de vital importância para identificar oportunidades e riscos globais de privacidade e autenticação.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS saúda a implementação do IRS das melhores práticas que reuniu. Uma das partes mais importantes de uma estratégia eficaz e abrangente de serviço ao contribuinte é permitir que tanto os contribuintes como os profissionais interajam digitalmente com o IRS. A capacidade de comunicação digital com contribuintes e representantes foi intensificada pela pandemia da COVID-19 e pelo impacto nas operações do IRS. Continuamos a recomendar que o IRS trabalhe no sentido de fornecer este meio de comunicação com os contribuintes num ambiente seguro e bem definido.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS se esforça para fornecer excelente atendimento ao cliente por meio de uma abordagem omnicanal que consiste em recursos de Internet, correspondência, telefone e interações presenciais. A Pesquisa Anual sobre a Experiência do Contribuinte da Divisão de Salários e Investimento (W&I) fornece informações sobre por que os contribuintes optam por usar determinados canais de serviço e as tarefas específicas que gostam de realizar em cada canal. Com base numa amostra estatisticamente válida, os resultados do Inquérito à Experiência do Contribuinte de 2019 revelam que os contribuintes optam por aceder ao IRS.gov antes de outras fontes por conveniência. Os contribuintes também veem a linha gratuita do IRS como uma fonte conveniente para obter informações mais confiáveis. Além disso, o IRS seleciona transcrições de chamadas gratuitas para revisão com base em pesquisas de palavras-chave para identificar áreas problemáticas e questões emergentes.

Aproveitando o trabalho realizado anteriormente por nossas unidades de negócios de Pesquisa, Análise Aplicada e Estatística (RAAS) e Serviços Online (OLS) e W&I, o IRS conduziu uma extensa pesquisa para desenvolver a estratégia abrangente de experiência do contribuinte exigida pelo TFA. Esta pesquisa inclui uma revisão de recomendações e relatórios emitidos pelo Inspetor Geral do Tesouro para Administração Tributária (TIGTA), pelo Escritório de Responsabilidade do Governo dos EUA (GAO) e pelos relatórios anuais do Advogado Nacional do Contribuinte ao Congresso. Para obter informações adicionais, o Escritório da TFA realizou uma extensa divulgação, conforme descrito acima.

Com a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o IRS esforça-se por expandir o acesso dos contribuintes aos serviços – especialmente para os contribuintes desfavorecidos, como os contribuintes com proficiência limitada em inglês. O IRS está empenhado em continuar a realizar pesquisas para melhor compreender e avaliar as necessidades dos contribuintes.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Aproveitar a pesquisa existente para desenvolver uma estratégia abrangente de atendimento ao cliente faz muito sentido e é louvável. É importante que o IRS compreenda melhor porque é que os contribuintes ou os seus representantes não utilizam determinados canais de serviço para tarefas específicas, para que o IRS possa minimizar as barreiras existentes e melhorar os serviços para essas tarefas.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte inclui a avaliação de várias opções para melhorar o serviço telefónico. Embora o nosso objectivo seja proporcionar uma experiência integrada ao contribuinte em todos os aspectos da administração tributario, ainda estamos a avaliar a melhor forma de atingir este objectivo.

Conforme observado anteriormente, em dezembro o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a reformulação organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

AÇÃO CORRETIVA: Em dezembro deste ano, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o redesenho organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA

Atualização: A TFAO apresentou o Relatório ao Congresso (RTC) em janeiro de 2021 detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a estratégia de redesenho organizacional e a estratégia de formação. Um novo Diretor de Experiência do Contribuinte foi selecionado para liderar o Escritório de Experiência do Contribuinte, que será responsável pela implementação de processos de melhoria.

Atualização: A Lei de Redução da Inflação (IRA) oferece oportunidades para o IRS desenvolver capacidades para melhorar a experiência do contribuinte. O Plano Operacional Estratégico do IRA será emitido no início de 2023 e será executado ao longo de vários anos. O IRA Transformation Office utilizará iniciativas e projetos identificados no plano para ajudar os contribuintes a obter as informações de que necessitam no canal de sua preferência. O IRS expandirá o uso de uma variedade de tecnologias para ajudar os chamadores, incluindo bots, com o objetivo de aumentar a resolução no primeiro contato. O IRS (TXO) concorda em implementar parcialmente a recomendação do TAS. Embora não estejamos comprometidos em construir um sistema 311, estamos comprometidos em continuar a melhorar o serviço aos nossos clientes.

RESPOSTA TAS: A resposta do IRS sugere que ainda está considerando a adoção de um sistema 311. A TAS continua a acreditar que um sistema 311, ou semelhante, facilitaria o aumento da eficiência, diminuiria os tempos de espera e melhoraria as interações entre os contribuintes e o pessoal apropriado do IRS. Este tipo de sistema, se o Adoptedy for implementado, se encaixaria bem na estratégia omnicanal abrangente do IRS.

Atualização: o IRS não atendeu necessariamente à nossa recomendação completamente, mas o lançamento de bots, bem como o financiamento adicional para melhorar o serviço nos telefones em geral, é suficiente.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto):  N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Embora o IRS possa monitorar o volume de chamadas que são desconectadas imediatamente, atualmente não temos como solicitar feedback dos contribuintes que ligam para o IRS, mas desligam antes de serem colocados em uma fila para obter assistência (referido como “abandono primário”). Os canais gratuitos do IRS usam uma metodologia de resposta de voz interativa que exige que o contribuinte se conecte a um assistente antes de ser convidado a participar da pesquisa de satisfação do cliente.

No passado, o IRS realizou estudos para identificar padrões de “abandonos secundários”, ou seja, quando um contribuinte desliga após fazer uma seleção nas opções do menu do telefone e ser colocado na fila para obter assistência. Os dados para identificar possíveis padrões de abandono incluíram destaque em determinados aplicativos, dias da semana, horário do dia, discadores automáticos e padrões de indivíduos ou profissionais. Usamos esses dados para determinar o efeito das mensagens nas linhas gratuitas, incluindo a adição de estimativas de tempo de espera em determinadas linhas. Através destes estudos, a Receita Federal determinou que os contribuintes têm tolerâncias diferentes dependendo das linhas telefônicas discadas e do tipo de questão em questão. O IRS usa essas informações para reproduzir estrategicamente mensagens que informam os chamadores sobre os serviços disponíveis, como os do IRS.gov e serviços automatizados como “Where's My Refund?”.

Conforme mencionado acima, com a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o IRS espera facilitar ainda mais o acesso dos contribuintes aos serviços. O IRS está empenhado em continuar a realizar pesquisas para melhor compreender e avaliar as necessidades dos contribuintes.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A resposta do IRS indica que estudos sobre abandonos secundários determinaram que os contribuintes têm tolerâncias diferentes dependendo das linhas telefónicas discadas e do tipo de assunto sobre o qual estão a telefonar. A TAS continua a acreditar que a expansão destes tipos de estudos ajudará o IRS a compreender melhor as preferências dos contribuintes e como melhorar o serviço. Além disso, a TAS concorda com o IRS que expandir o uso da tecnologia de retorno de chamada melhorará o serviço. Esta capacidade pode ajudar a reduzir significativamente o número de abandonos primários e secundários e a proporcionar uma experiência mais integrada ao contribuinte.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS atualmente avalia a experiência do contribuinte usando pesquisas funcionais no ponto de transação (por exemplo, pesquisas automatizadas no canal gratuito e pesquisas de cartão de comentários de assistência de campo), após a resolução do problema (por exemplo, pesquisas de satisfação do cliente de cônjuge ferido, pesquisa de satisfação do cliente de apelações , etc.) e no final da temporada de arquivamento (por exemplo, Pesquisa de Experiência do Contribuinte W&I). No seu conjunto, estes inquéritos fornecem uma série de informações sobre a experiência do contribuinte, incluindo sentimentos sobre o IRS, elementos de satisfação e potenciais áreas de melhoria.

Dado que diferentes indivíduos podem responder a circunstâncias semelhantes de inúmeras maneiras – muitas das quais são imprevisíveis ou inextricavelmente ligadas a externalidades – não é viável desenvolver uma medida padrão para a “ansiedade do contribuinte” que reflita com precisão os aspectos da administração tributario sob o controlo do IRS. . Por exemplo, a ansiedade do contribuinte pode resultar das circunstâncias financeiras ou do temperamento do contribuinte ou da complexidade da legislação tributario.

O IRS está empenhado em desenvolver medidas eficazes e significativas para avaliar o serviço prestado ao contribuinte e em realizar pesquisas contínuas para compreender melhor as necessidades dos contribuintes como parte da estratégia abrangente de experiência do contribuinte exigida pelo TFA.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A TAS concorda que o IRS deve desenvolver medidas viáveis, eficazes e significativas para ajudar a orientar as suas decisões sobre como interagir com os contribuintes. Ao decidir como interagir com os contribuintes, o IRS deve considerar que é pouco provável que forçá-los a recorrer a serviços digitais para transacções associadas a elevados níveis de ansiedade, sem fornecer serviços mais pessoais, os satisfaça. A TAS continuará a avaliar o melhor método para medir e identificar os tipos de interações que exigem serviços mais pessoais para ajudar o IRS a compreender melhor as necessidades dos contribuintes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Atualmente, a satisfação geral com os canais de serviço do IRS é captada nos inquéritos individuais administrados por várias organizações do IRS e, de forma mais geral, no Inquérito à Experiência do Contribuinte. O IRS também recebe reclamações específicas dos contribuintes através do Congresso, da Casa Branca, do gabinete do Comissário do IRS, do Departamento do Tesouro, do Gabinete de Conduta e Conformidade dos Funcionários e do TIGTA. O IRS rastreia e monitora essas consultas, o que permite que a liderança do IRS resolva de forma oportuna e eficaz as questões levantadas e gerencie as respostas.

Conforme descrito no Manual da Receita Federal, cada divisão operacional da empresa possui um processo interno para lidar com reclamações de contribuintes e profissionais em tempo real. Por exemplo, os funcionários são obrigados a fornecer informações de contato do supervisor aos contribuintes, mediante solicitação, e a documentar as interações com os contribuintes em arquivos de casos para análise pela administração. O IRS também usa o Customer Early Warning System (CEWS), uma parceria com Accounts Management, Submission Processing, Contact Analytics e uma série de outras organizações voltadas para o contribuinte, para identificar possíveis tendências de problemas de serviço e elevá-los para resposta.

Vemos estes mecanismos, juntamente com o envolvimento proativo das partes interessadas, as análises de qualidade/programa e o feedback dos funcionários, como formas eficazes de identificar tendências nas preocupações dos contribuintes. Ainda assim, continuamos a avaliar a viabilidade de outras medidas e métricas como parte do desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte exigida pelo TFA.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Ao abrigo do direito a um serviço de qualidade, os contribuintes têm o direito de falar com um supervisor sobre um serviço inadequado. Embora cada divisão operacional da empresa tenha o seu próprio processo interno para tratar as reclamações dos contribuintes e dos profissionais em tempo real, estes esforços não são coordenados nem são devidamente estudados em todo o serviço. O IRS deve realizar uma revisão sistêmica das reclamações e respostas em toda a agência para permitir uma supervisão significativa da capacidade de resposta organizacional. O TAS continuará monitorando e verificando as ações tomadas pelo IRS após o envio do relatório abrangente.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte inclui a identificação de medidas significativas e transparentes para monitorizar a eficácia da estratégia. Embora o nosso objectivo seja melhorar e padronizar as medidas existentes em todas as funções do IRS, ainda estamos a avaliar a melhor forma de atingir este objectivo. Conforme observado acima, em dezembro o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a reformulação organizacional e a estratégia de formação desenvolvida de acordo com o TFA.

AÇÃO CORRETIVA: Em dezembro deste ano, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o redesenho organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

RESPOSTA TAS: É crucial que o IRS desenvolva medidas que garantam que as suas funções se concentrem verdadeiramente no serviço ao contribuinte. Isso inclui medidas como a taxa de resolução no primeiro contato para cada canal de serviço e melhores medidas de nível de serviço telefônico (LOS). O IRS deveria considerar a revisão das medidas existentes de LOS telefônico para melhorar a transparência. Fazer isso poderia permitir ao IRS identificar lacunas no desempenho porque a atual medida LOS não capta todas as chamadas para o IRS e avalia de forma insuficiente o que o contribuinte experimenta ao fazer uma chamada telefónica.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte é um processo coordenado que abrange toda a agência. O IRS está a adoptar uma abordagem holística ao serviço ao contribuinte que tem em consideração os profissionais fiscais, nas suas duplas funções como clientes dos serviços do IRS e prestadores de serviços aos seus clientes (contribuintes).

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Os esforços do IRS para desenvolver uma estratégia abrangente de atendimento ao cliente parecem promissores. Deve-se notar que o desenvolvimento de uma estratégia abrangente de atendimento ao cliente seria incompleto sem abordar as necessidades e preferências de serviço dos profissionais e realizar pesquisas para determinar quais canais de serviço os profissionais preferem para diversas tarefas de serviço.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Ao longo do desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a equipa principal do TFA Office colaborou extensivamente com todas as divisões e funções operacionais comerciais do IRS, incluindo o TAS. O Gabinete do TFA é responsável por coordenar a prestação de uma estratégia de serviços abrangente com base nos contributos de uma série de partes interessadas, incluindo contribuintes, profissionais fiscais, liderança do IRS, organizações de supervisão, funcionários do IRS e o Sindicato dos Funcionários do Tesouro Nacional. A equipe principal do TFA Office é apoiada por um pequeno número de especialistas no assunto, incluindo um membro sênior da organização TAS.

Em aspectos fundamentais, o TAS desempenha um papel importante no desenvolvimento da estratégia abrangente de experiência do contribuinte. Como membro da equipa executiva sénior, o National Taxpayer Advocate (NTA) faz parte do Conselho Consultivo de Inovação, um fórum criado especificamente para permitir que os executivos seniores e a equipa principal do TFA Office tenham um diálogo aberto sobre os resultados do TFA quinzenalmente. Uma vez por mês, a equipe principal também informa os executivos seniores sobre os desenvolvimentos do TFA em reuniões regulares da equipe executiva sênior. Além disso, o TFAO organiza uma reunião quinzenal com líderes seniores designados como pontos de contacto do TFA por cada função do IRS, incluindo o TAS. Nestas reuniões, os pontos de contacto discutem questões significativas relacionadas com o TFA.

Fora destas interações frequentes, o TFA Office tomou medidas adicionais para trabalhar com o TAS no desenvolvimento de uma estratégia abrangente de experiência do contribuinte. Por exemplo, um membro da equipa principal do TFA e a NTA em exercício reuniram-se periodicamente para colaborar em aspectos-chave da estratégia de experiência do contribuinte. Da mesma forma, numa das suas primeiras sessões de audição, a equipa principal do TFA reuniu-se com a liderança do TAS e 78 Defensores dos Contribuintes Locais, que representam os contribuintes de todo o país. O Gabinete da TFA também participou na conferência anual da Clínica do Contribuinte de Baixo Rendimento (LITC), patrocinada pela TAS, e realizou uma mesa redonda da TFA com a liderança nacional da LITC. Trabalhando com a equipe da NTA em exercício, o TFA Office realizou duas sessões de escuta com o Taxpayer Advocacy Panel, um grupo de 75 cidadãos voluntários que aconselham o IRS sobre como melhorar nossos produtos, serviços e satisfação do cliente. Além disso, juntamente com outros membros da equipa executiva sénior, a NTA é um revisor-chave do relatório escrito apresentado ao Congresso detalhando as três estratégias abrangentes.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte saúda os esforços de divulgação do IRS e a colaboração com o TAS. A TAS antecipa a colaboração contínua com o IRS e está pronta para ajudar a facilitar a implementação eficaz das futuras estratégias abrangentes do TFA.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Conforme observado anteriormente, em dezembro o IRS pretende entregar ao Congresso um relatório combinado detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, a reformulação organizacional e a estratégia de formação desenvolvida nos termos do TFA. O relatório incluirá um plano de implementação e estimativas de custos, com aperfeiçoamentos futuros a serem fornecidos nos próximos anos.

AÇÃO CORRETIVA: Em dezembro deste ano, o IRS apresentará ao Congresso um relatório escrito detalhando a estratégia abrangente de experiência do contribuinte, o redesenho organizacional e a estratégia de treinamento desenvolvida de acordo com o TFA.

RESPOSTA TAS: A TAS está pronta para ajudar o IRS na implementação eficaz da estratégia de experiência do contribuinte, redesenho organizacional e estratégia de treinamento que está sendo desenvolvida de acordo com o TFA e está pronta para apoiar o IRS com a experiência da TAS adquirida ao longo de décadas de experiência na interação e assistência aos contribuintes e seus representantes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D