RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Os fiscais estão disponíveis mediante agendamento e podem ser contatados por telefone celular. Além disso, os Revenue Officers podem encaminhar chamadas recebidas em sua linha de negócios para seus laptops. Os requisitos para um serviço oportuno e cortês são os mesmos, independentemente de onde o Revenue Officer esteja trabalhando em um determinado dia.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Não questionamos o valor obtido pelo governo ao permitir que os seus funcionários participem em regimes de hotelaria. No entanto, o IRS precisa de reconhecer que existem compensações no serviço ao contribuinte que acompanham a decisão de permitir a hotelaria. Na nossa discussão, fornecemos exemplos de quando um contribuinte pode ser impactado negativamente quando um Tributario está em teletrabalho (por exemplo, capacidade reduzida para acomodar compromissos de última hora ou de visita presencial). Estamos desapontados com o facto de o IRS não concordar sequer em avaliar o impacto de tais acordos.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O piloto de inventário fresco foi um dos três estudos de caso realizados simultaneamente sob a égide do projeto Field Inventory Process Improvement Team (FIPIT). A hipótese do piloto Fresh Inventory era que a intervenção precoce e os casos com módulos mais atuais levariam a um melhor tempo de ciclo e rendimento, sem impacto negativo na qualidade ou na satisfação do cliente. Os demais testes foram os Pilotos de Inventário Virtual e Flex. O piloto virtual testou se os fiscais poderiam, em algumas situações (desastres ou desequilíbrios de estoque), trabalhar casos “virtualmente” em outra localização geográfica sem impactar negativamente a qualidade ou os resultados do negócio. O piloto do Flex Inventory levantou a hipótese de que os Revenue Officers poderiam resolver mais casos se tivessem maior flexibilidade na gestão de inventário e de casos.

Como o Projeto Piloto de Estoque Fresco limitou a metodologia de atribuição de casos a um fator simples, ele não é compatível com os processos muito complexos de atribuição e entrega desenvolvidos e implementados ao longo de vários anos na Operação de Coleta. Continuamos a rever os resultados e a análise dos pilotos FIPIT para aproveitar as informações na exploração de diversas alternativas à atribuição de casos aos Revenue Officers.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Do nosso ponto de vista, o piloto Fresh Inventory foi um sucesso retumbante – os casos neste piloto geralmente tiveram um número maior de casos de pagamento integral e um número menor de encerramentos Atualmente Não Cobráveis. Os grupos piloto também encerraram substancialmente mais casos por Tributario. No entanto, a resposta do IRS parece implicar que a Field Collection está satisfeita com o status quo – que não pretende adoptar alterações na sua metodologia de atribuição de casos. O IRS deve expandir o FIPIT para cobrir o actual processo de atribuição de casos para tornar os resultados mais relevantes e utilizar os resultados existentes para informar os seus actuais processos de trabalho.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Começamos a implementar as recomendações do projeto Iniciativa de Interação Antecipada em 2017, incluindo a expansão dos segmentos de tratamento de Alerta de Depósitos Fiscais Federais e a expansão da emissão de cartas eletrônicas. Continuamos a colaborar com a função de Tecnologia da Informação (TI) do IRS para encontrar maneiras de incorporar os aprendizados da Iniciativa de Interação Antecipada em processos sistêmicos.

AÇÃO CORRETIVA: Começamos a implementar as recomendações do projeto Iniciativa de Interação Antecipada em 2017, incluindo a expansão dos segmentos de tratamento de Alerta de Depósitos Fiscais Federais e a expansão da emissão de cartas eletrônicas. Continuamos a colaborar com a função de Tecnologia da Informação (TI) do IRS para encontrar maneiras de incorporar os aprendizados da Iniciativa de Interação Antecipada em processos sistêmicos.

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está satisfeito com o facto de a Field Collection ter começado a implementar as recomendações da Early Interaction Initiative. Pedimos que o IRS não considere esta recomendação como “implementada” até que as recomendações sejam totalmente adotadas, incluindo trabalhar com TI para superar quaisquer desafios de sistemas.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​Ser tratado com respeito e evitar atrasos desnecessários é importante em todas as interações com o cliente, e os contribuintes têm o direito de ter comunicações oportunas e acesso ao seu Revenue Officer designado, quer o contacto seja feito no terreno ou através de uma consulta agendada no escritório do IRS. A Field Collection pode atender adequadamente os contribuintes sem exigir uma política de “Revenue Officer of the day” em todos os escritórios. Os fiscais estão disponíveis mediante agendamento e por telefone celular. Os Revenue Officers e os Group Managers coordenam-se diariamente para garantir que os pagamentos e as declarações fiscais sejam publicados atempadamente.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O IRS parece descontar o valor ao permitir que os contribuintes possam entrar ou marcar consultas de última hora para se encontrarem com um tributario. Propomos que o valor da designação de um “Revenue Officer do dia” seja incluído na avaliação formal dos benefícios e custos da hotelaria que instámos o IRS a realizar na Recomendação 1.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Líderes e especialistas em cobrança de campo participam regularmente de eventos de divulgação, incluindo Fóruns Fiscais Nacionais, eventos profissionais e conferências do setor empresarial, para aumentar a compreensão de uma lista abrangente de tópicos relacionados ao processo de cobrança. Também fornecemos pontos de discussão educacionais e outros antecedentes para a organização de comunicações e ligação do IRS para alavancar seus recursos.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte tem o prazer de saber que a liderança da Coleta de Campo participa em Fóruns Fiscais Nacionais e outros eventos de divulgação. Além disso, recomendamos que TODOS os Revenue Officers participem em eventos de divulgação. Acreditamos que o IRS se beneficiará com a interação regular dos fiscais com membros de sua comunidade local.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Nosso atual processo de avaliação da qualidade mede ações que potencialmente poderiam resultar em danos ou encargos indevidos para o contribuinte. As mudanças no comportamento de conformidade do contribuinte nos anos seguintes ao tratamento de um caso pela Field Collection podem ser atribuídas a muitos fatores externos. Continuamos a estudar métodos potenciais para medir com precisão o impacto de esforços específicos de conformidade na redução da reincidência. Por exemplo, a organização IRS Research, Applied Analytics, and Statistics (RAAS) está realizando análises sobre o impacto de nossos Alertas de Depósitos Fiscais Federais. No ano tributario de 2019, a RAAS está trabalhando com a Field Collection para medir o impacto do emparelhamento dos Revenue Officers ao realizar determinadas entrevistas especializadas aos contribuintes versus entrevistas realizadas por um único Revenue Officer.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Estabelecer uma medição perfeita da qualidade é uma meta difícil para muitas organizações. A resposta acima parece que a Field Collection está aberta a melhorar as suas medidas de qualidade. Estamos satisfeitos com os esforços da Field Collection para revisar e melhorar continuamente suas medidas de qualidade.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS centralizou o processo de oferta de compromisso (OIC) em 2001 para fornecer mais controle e consistência no processamento de OICs. O recente realinhamento do programa de Cobrança dentro da Divisão de Pequenas Empresas/Autônomos centralizou ainda mais o programa de ofertas sob um Executivo. Em contraste, a descentralização do processo aumentaria significativamente os custos de formação, diminuiria a eficácia da formação especializada, aumentaria a probabilidade de a oferta de um contribuinte ser processada por um funcionário com exposição limitada ao programa de oferta, exigiria que os funcionários fiscais redefinissem as prioridades do seu trabalho para garantir que a oferta as decisões são tomadas dentro do período legal de 24 meses e geralmente aumentam o risco de haver inconsistências no processamento do OIC.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Embora vejamos alguns benefícios em permitir que os fiscais trabalhem em casos de OIC em vez de repassá-los a especialistas de OIC que não serão bem versados ​​no conjunto específico de circunstâncias dos contribuintes, reconhecemos que existem algumas desvantagens, conforme descrito pelo IRS em seu resposta.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D