RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Assistência jurídica tributária é fornecida por telefone durante todo o ano para diversas áreas temáticas, incluindo Affordable Care Act, Internacional, Isentas de Impostos/Entidades Governamentais, Arquivo Mestre de Negócios (Imposto de Emprego) e Serviços Especiais (Desastre, Zona de Combate, etc.) . O IRS também continuará a atender chamadas de legislação tributária relacionadas à Lei de Reduções de Impostos e Emprego (TCJA) após o término da temporada de arquivamento. O IRS concorda em estudar a viabilidade de fornecer assistência durante todo o ano por meio de canais de atendimento telefônico e TAC para todos os tópicos de legislação tributária abrangidos.

O IRS também fornece orientação aos contribuintes por meio do IRS.gov, incluindo acesso a inúmeras publicações, tópicos fiscais, perguntas frequentes, trilhas fiscais e o aplicativo Interactive Tax Assistant (ITA).

Em 2014, devido aos recursos limitados e à diminuição da procura, o IRS promulgou uma nova prática segundo a qual os Representantes de Atendimento ao cliente (CSR) responderiam a questões básicas de legislação tributario nacional apenas entre Janeiro e Abril, com algumas excepções. A nossa análise revelou que mais de 90% dos contribuintes utilizavam serviços online e/ou de software para apresentar as suas declarações fiscais e, a maioria dos contribuintes durante a época de apresentação de declarações só precisa de respostas a questões básicas de legislação tributario, tais como situação de apresentação de declarações, dependentes, isenções, rendimentos auferidos. Crédito Tributario, deduções e rendimentos tributáveis.

Após a aprovação da Lei de Reduções de Impostos e Empregos, o IRS decidiu responder a questões de legislação tributária nacional durante todo o ano para 2018 e 2019. No entanto, acreditamos que restaurar as questões de legislação tributária no escopo durante todo o ano está de acordo com o espírito de o Taxpayer First Act e com nossos esforços para melhorar a experiência do cliente. A partir de 1º de outubro de 2019, restauraremos permanentemente nossa política de resposta a questões de legislação tributária abrangidas pelo escopo ao longo do ano.

AÇÃO CORRETIVA: Assistência jurídica tributária é fornecida por telefone durante todo o ano para diversas áreas temáticas, incluindo Affordable Care Act, Internacional, Isentas de Impostos/Entidades Governamentais, Arquivo Mestre de Negócios (Imposto de Emprego) e Serviços Especiais (Desastre, Zona de Combate, etc.) . O IRS também continuará a atender chamadas de legislação tributária relacionadas à Lei de Reduções de Impostos e Emprego (TCJA) após o término da temporada de arquivamento. O IRS concorda em estudar a viabilidade de fornecer assistência durante todo o ano por meio de canais de atendimento telefônico e TAC para todos os tópicos de legislação tributária abrangidos.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate está satisfeito com o fato de o IRS estudar a viabilidade de retornar à prática anterior de responder a perguntas sobre legislação tributária no escopo durante todo o ano por telefone. Em 2018, mais de 17 milhões de declarações de imposto de renda de pessoa física foram apresentadas após o prazo final de 18 de abril. Os contribuintes necessitam de assistência com questões de legislação tributária durante todo o ano, e é importante que o IRS a forneça para atender às necessidades dos contribuintes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​A cada ano, identificamos uma série de novos tópicos de legislação tributária conforme seu escopo e oferecemos treinamento aos nossos assistentes telefônicos e presenciais. Ao tentar servir o maior número possível de contribuintes com os nossos recursos limitados, não somos capazes de incluir todos os tópicos fiscais no âmbito e ainda assim oferecer a variedade de serviços relacionados com contas procurados pelos nossos contribuintes.

Oferecemos outras alternativas para obtenção de informações sobre temas que não estão no escopo. Atualmente, o IRS fornece orientação jurídica tributária durante todo o ano aos contribuintes por meio de uma variedade de aplicativos e ferramentas em IRS.gov. Os contribuintes podem encontrar informações sobre legislação tributária 24 horas por dia, 7 dias por semana, em IRS.gov, onde estão localizadas inúmeras publicações, tópicos fiscais, perguntas frequentes e trilhas fiscais. Muitos contribuintes também são capazes de encontrar respostas para questões comuns de legislação tributária ao usar software tributario guiado ao prepararem suas declarações por conta própria.

Continuamos analisando nossa demanda telefônica e presencial e as necessidades de pessoal para melhorar nosso atendimento aos contribuintes. Continuaremos a buscar informações para determinar os tópicos a serem fornecidos no escopo, bem como para revisar o desenvolvimento dos tópicos do ITA.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Os National Taxpayer Advocates entendem que declarar sempre abrangidas todas as questões de direito tributario, pode não ser prático à luz dos seus recursos existentes. No entanto, esta recomendação concentra-se estritamente em tópicos relacionados com o TCJA. O Advogado Nacional do Contribuinte insta o IRS a considerar todas as questões do TCJA no escopo por pelo menos dois anos e a avaliar a demanda do tópico antes de declarar qualquer tópico do TCJA fora do escopo.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​​O Interactive Tax Law Assistant (ITLA) é uma ferramenta interna usada por assistentes para responder a questões de legislação tributária, enquanto o Interactive Tax Assistant (ITA) é uma ferramenta de legislação tributária semelhante para uso pelos contribuintes em IRS.gov. Ao desenvolver tópicos de ITA, consideramos fatores como o volume de consultas dos contribuintes sobre um tema de direito tributário e novos temas resultantes de alterações na legislação tributária, incluindo os temas considerados críticos.

Concordamos com a importância de analisar os contactos dos contribuintes para determinar a melhor abordagem para identificar Tópicos Fiscais dentro do âmbito e roteiros para Perguntas Frequentes. Analisaremos e coletaremos dados sobre tópicos fora do escopo para procurar oportunidades na determinação de tópicos dentro e fora do escopo, conforme apropriado.

Atualização de 9/30/2019: Devido à paralisação governamental e à implementação do TCJA, não foi possível iniciar uma pesquisa do Contact Analytics (CA) a tempo para o início da temporada de arquivamento. Como os volumes de chamadas sobre legislação tributario são normalmente mais elevados durante a época de apresentação de declarações, quaisquer esforços após a época de apresentação de declarações não forneceriam os dados necessários relativamente aos tópicos fora do âmbito. No momento, estamos trabalhando para estabelecer uma pesquisa recorrente de CA direcionada a solicitações de legislação tributária fora do escopo para o ano tributario de 2020.

Atualização em 10/22/2020: Continuamos gerando relatórios semanais por meio do Contact Analytics para identificar chamadas para tópicos fora do escopo. Os totais acumulados para os diferentes tópicos são mantidos nos relatórios semanais. Para o EF20, nenhum dos tópicos foi recorrente com frequência suficiente para justificar os recursos de programação adicionais para atualizar o ITA/ITLA. Monitoramos continuamente os contatos dos contribuintes para identificar quaisquer novos tópicos para inclusão.

AÇÃO CORRETIVA: Analisaremos e coletaremos dados sobre tópicos fora do escopo para procurar oportunidades na determinação de tópicos dentro e fora do escopo, conforme apropriado.

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está satisfeito com o facto de o IRS implementar esta recomendação e espera rever os resultados da recolha de dados.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​O IRS concorda em estudar a viabilidade do uso de Inteligência Artificial para auxiliar na resolução de dúvidas, pois isso está alinhado com nossa Visão de Experiência do cliente e Plano de Prestação de Serviços projetado para fornecer aos nossos clientes o melhor serviço possível com recursos limitados. O IRS continuará a fornecer orientação aos contribuintes por meio de vários outros canais durante todo o ano, inclusive em IRS.gov.

O IRS está explorando o uso de Inteligência Artificial para ajudar a orientar os clientes até o recurso mais eficaz. Isto pode incluir a identificação do problema específico dos clientes e fornecer-lhes os recursos apropriados para resolver a sua questão. A Inteligência Artificial foi recentemente identificada como uma capacidade futura no plano geral mais amplo de Experiência do cliente/Fornecimento de Serviços. O IRS explorará as possibilidades desta tecnologia e identificará as aplicações apropriadas para esta tecnologia. Uma data de desenvolvimento específica ainda não foi identificada.

Atualização: O IRS está explorando a integração da tecnologia de linguagem natural em nossas linhas gratuitas. O piloto inicial do exercício tributario de 2021, pendente de financiamento, concentrar-se-á no fornecimento de informações gerais para a linha de Pagamento de Impacto Económico (EIP). A Natural Language usa técnicas de Reconhecimento Avançado de Fala (ASR), juntamente com Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Inteligência Artificial (IA) para entender com precisão as necessidades do cliente com base em palavras faladas naturais. Esses aplicativos serão mapeados para respostas predefinidas adaptadas do site de perguntas frequentes sobre EIP do IRS para fornecer autoatendimento. Atualmente, estão em andamento esforços para refinar as perguntas frequentes do EIP para torná-las conversacionais, determinar fluxos de chamadas para roteamento e scripts e estabelecer medidas de relatórios apropriadas para esse tipo de serviço. As capacidades da Linguagem Natural serão mais exploradas quando o projeto for aprovado e financiado.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS está explorando a integração da tecnologia de linguagem natural em nossas linhas gratuitas. O piloto inicial do exercício tributario de 2021, pendente de financiamento, concentrar-se-á no fornecimento de informações gerais para a linha de Pagamento de Impacto Económico (EIP). A Natural Language usa técnicas de Reconhecimento Avançado de Fala (ASR), juntamente com Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Inteligência Artificial (IA) para entender com precisão as necessidades do cliente com base em palavras faladas naturais. Esses aplicativos serão mapeados para respostas predefinidas adaptadas do site de perguntas frequentes sobre EIP do IRS para fornecer autoatendimento. Atualmente, estão em andamento esforços para refinar as perguntas frequentes do EIP para torná-las conversacionais, determinar fluxos de chamadas para roteamento e scripts e estabelecer medidas de relatórios apropriadas para esse tipo de serviço. As capacidades da Linguagem Natural serão mais exploradas quando o projeto for aprovado e financiado.

Atualização: O IRS explorou o uso de Inteligência Artificial, mais recentemente utilizando-a para auxiliar em questões relacionadas ao Pagamento de Impacto Econômico (EIP). O PMO do JOC está atualmente priorizando tópicos empresariais para implementação futura para incluir o Direito Tributário. Além disso, o IRS tem vários tópicos de legislação tributária disponíveis por meio de seu Interactive Tax Assistant (ITA) em IRS.GOV.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate está satisfeito com o fato de o IRS pesquisar a possibilidade de usar Inteligência Artificial para auxiliar na resposta às perguntas dos contribuintes. Ela aguarda com expectativa os resultados deste estudo.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto):