RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Há uma ampla gama de tópicos no IRS.gov e cada um recebe um proprietário funcional específico e um especialista no assunto. Esses indivíduos são responsáveis ​​por realizar revisões e atualizações regulares de conteúdo, conforme necessário. Eles revisam a análise de dados do usuário e priorizam novamente o conteúdo da página de destino principal para membros das forças armadas (Informações fiscais para membros das forças armadas) várias vezes por ano, com base nas necessidades sazonais. Por exemplo, o IRS prioriza os serviços VITA e Free File no início da temporada de arquivamento e fornece links para solicitar uma prorrogação durante a última parte da temporada de arquivamento. Nossa equipe de conteúdo do site do IRS inclui veteranos e também trabalhamos com o Departamento de Defesa para revisar e revisar o conteúdo. Nas situações em que identificamos informações potencialmente incorretas ou desatualizadas, estabelecemos rapidamente parcerias com as partes interessadas para retificar as orientações fornecidas. Agradecemos ao National Taxpayer Advocate por identificar uma seção na web para a Lei de Assistência Civil a Soldados e Marinheiros (SSCRA) que infelizmente ainda não havia sido atualizada. Com base no feedback contido no seu relatório, atualizamos o conteúdo das seguintes páginas da web: Perguntas frequentes sobre planos de aposentadoria em relação a USERRA e SSCRA, Disposições Diversas – Serviço de Zona de Combate e Benefícios fiscais familiares militares.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate aprecia o reconhecimento do IRS de que as informações identificadas para os membros do serviço militar no IRS.gov estavam desatualizadas ou imprecisas. Estamos satisfeitos que, em resposta à recomendação do National Taxpayer Advocate, o IRS tenha corrigido o seu conteúdo online. O National Taxpayer Advocate aplaude os esforços renovados do IRS para designar um proprietário funcional específico e um especialista no assunto para realizar revisões regulares de conteúdo e atualizações das informações do contribuinte militar, conforme necessário – ações que não foram tomadas nos últimos anos em relação a questões fiscais militares.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: A organização de Parcerias, Educação e Comunicação (SPEC) das Partes Interessadas do IRS tem um funcionário designado em cada Escritório Territorial para ajudar os parceiros militares com divulgação, educação e preparação de impostos. Esses funcionários são certificados pelo IRS e qualificados para lidar com questões militares.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Embora a SPEC forneça software tributario gratuito e formação limitada para voluntários fiscais militares, não há funcionários da SPEC que se dediquem exclusivamente a ajudar esta população vulnerável de contribuintes com a miríade de questões fiscais únicas e desafiantes que enfrentam. Os militares têm opções limitadas para obter assistência com a declaração de impostos e devem confiar principalmente nos sites militares da VITA, onde podem falar com um preparador de impostos treinado em legislação tributária militar. Mesmo essa opção só está disponível durante a época tributario. Estabelecer uma unidade especializada dentro do SPEC, cuja função seria atender os militares e seus familiares, é essencial para uma população que tem muita dificuldade em entrar em contato com um funcionário do IRS por telefone, muito menos em alcançar alguém que seja bem versado nas nuances do serviço militar. lei de imposto. O Advogado Nacional do Contribuinte insta o IRS a criar uma unidade especial SPEC para fornecer aos membros do serviço militar assistência tributario que seria consistente com a legislação recentemente introduzida, intitulada “Lei de Assistência ao Contribuinte Militar”. (HR 5479 (2018)).

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​​​O IRS oferece suporte anual de treinamento para preparar voluntários militares para certificar e preparar declarações fiscais precisas, tanto virtualmente quanto pessoalmente. A organização SPEC oferece treinamento VITA presencial a voluntários das forças armadas em instalações militares nacionais e estrangeiras desde 2000.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Temos o prazer de saber que o IRS indicou que os treinadores do SPEC VITA serão enviados à Coreia do Sul em dezembro de 2018 para treinar voluntários fiscais militares para a próxima temporada de declaração de impostos. Elogiamos o IRS por restabelecer o treinamento presencial na Coreia do Sul. Conforme declarado no relatório anual, pela primeira vez em muitos anos, a SPEC decidiu renunciar ao treinamento presencial VITA na Coreia do Sul em 2017, citando preocupações de segurança pessoal dos seus funcionários. Pouco depois da publicação do nosso relatório e após as Olimpíadas terem sido realizadas em Pyeongchang, na Coreia do Sul, em fevereiro de 2018, a SPEC informou que enviaria treinadores VITA de volta à Coreia do Sul, como vinha fazendo há muitos anos.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ⠀ <⠀ <

​O IRS está empenhado em ajudar todos os contribuintes a resolver os seus problemas da forma mais rápida possível. Nossos assistentes telefônicos são treinados para responder perguntas de militares que estão ou estiveram em uma zona de combate. Nossos assistentes telefônicos contam com um conjunto de recursos, incluindo o Programa de Pesquisa Eletrônica em Todo o Serviço e o Manual da Receita Federal (IRM), para abordar especificamente questões de contas militares e de legislação tributária. Por exemplo, a Parte 5 do IRM, Processo de Cobrança, aborda como lidar com consultas de saldo devido para garantir que o pessoal militar tenha oportunidades de pagamento diferido, bem como tratamento especial de penalidades e juros. Fornecemos uma linha telefônica de Serviços Especiais para lidar com questões relacionadas a assuntos militares. A satisfação geral do cliente com nossos serviços gratuitos foi de 90% no ano tributario (ano tributario) de 2017. O nível de serviço do ano tributario de 2017 para os contribuintes que tentam entrar em contato com um assistente melhorou para 77%, contra 53% no ano tributario de 2016. Nossa análise indica que aproximadamente 1% das chamadas gratuitas que o IRS recebe referem-se a contribuintes militares antigos ou atuais, e os problemas associados identificados podem ser resolvidos através do nosso menu normal de opções telefônicas.

Além do nosso suporte telefônico gratuito, os militares da ativa podem aproveitar nosso conjunto de serviços online disponíveis 24 horas por dia, sete dias por semana, através do IRS.gov. Ao simplesmente inserir a palavra “militar” no campo de pesquisa IRS.gov, os usuários recebem informações sobre diversos tópicos, incluindo disposições legais tributárias (por exemplo, tributação de renda militar, prorrogações de depósito, reivindicação do EITC); serviços gratuitos de declaração de impostos, como Free File ou VITA; explicações de avisos como Carta 2761C, Solicitação de Datas de Atendimento em Zona de Combate; acesso à Publicação 3, Guia Tributário das Forças Armadas, e à Publicação 4940, Informações Fiscais para Militares da Ativa e Pessoal da Reserva; e links para outros serviços, incluindo aplicativos de autoatendimento que permitem lidar com questões de conta, como obter um acordo de parcelamento de um saldo devido ou garantir transcrições.;

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está satisfeito com o fato de os assistentes telefônicos do IRS serem treinados para responder a perguntas de militares que estão atualmente ou estiveram em uma zona de combate. No entanto, a miríade de questões fiscais únicas e muito complicadas relacionadas com destacamentos em zonas de combate, áreas de apoio directo e áreas de serviço perigoso qualificadas exigem mais do que um generalista a responder às linhas telefónicas. No seu Relatório Anual de 2017 ao Congresso, o National Taxpayer Advocate citou a estimativa do IRS de que no ano tributario de 2018 menos de 40 por cento daqueles que tentaram ligar para o IRS conseguiriam falar com um assistente telefónico ao vivo. Porém, é importante ressaltar que os militares e suas famílias não podem ter certeza de que os funcionários do IRS do outro lado da linha entendem seus problemas. A resposta do IRS nem sequer começa a abordar o problema que os contribuintes militares enfrentam quando estacionados no estrangeiro e tentam encontrar respostas fora da época de apresentação de declarações nacionais (1 de Janeiro a 15 de Abril), mas dentro da época de declarações no estrangeiro (1 de Janeiro a 15 de Junho). Além disso, o IRS não considera os seis meses adicionais fora da época de apresentação de declarações, durante os quais o IRS não responde a estas perguntas e os contribuintes militares têm poucos recursos fiscais à sua disposição. Além disso, desde 2014, o IRS limitou o escopo das perguntas que responde por telefone. Por exemplo, o IRS designou perguntas sobre transporte e despesas de viagem de militares, bem como uniformes, como fora do escopo para seus Representantes de Atendimento ao cliente que usam o Assistente Interativo de Legislação Tributária ao responder a perguntas sobre legislação tributária por telefone. Portanto, o IRS não abordou as questões levantadas pela nossa recomendação.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D