Um site oficial dos EUA GovPara garantir que o IRS concebe as suas iniciativas sobre o estado actual e futuro com base nas necessidades e preferências reais dos contribuintes, o IRS deve envolver-se activa e directamente com as populações de contribuintes que serve, bem como empreender uma agenda de investigação robusta que promova uma compreensão do cumprimento por parte dos contribuintes.
O IRS, em colaboração com o National Taxpayer Advocate, realiza um estudo abrangente das necessidades e preferências dos contribuintes por segmento de contribuinte, utilizando inquéritos telefónicos, online e por correio, grupos focais, câmaras municipais, fóruns públicos e estudos de investigação. Estas iniciativas devem ser concebidas para solicitar as necessidades e preferências dos contribuintes e não ser influenciadas pela orientação desejada pelo próprio IRS.
RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS, em colaboração com a NTA, empreendeu um esforço abrangente para catalogar uma extensa lista de estudos de necessidades e preferências dos contribuintes por segmento de contribuintes, identificando inquéritos telefónicos, online e por correio, grupos focais, câmaras municipais, fóruns públicos e outras questões relevantes. estudos de pesquisa. Estas iniciativas são concebidas para solicitar as necessidades e preferências dos contribuintes e não serem influenciadas pela orientação desejada pelo próprio IRS.
O IRS formou o Conselho Coordenador da Experiência do Contribuinte (TECC), cujos membros incluem o Advogado do Contribuinte. O TECC é uma colaboração liderada conjuntamente pela RAAS, W&I e OLS com membros de todas as unidades voltadas para os contribuintes. Foi iniciado para identificar todos os esforços do IRS ao longo do tempo para obter conhecimentos sobre as necessidades e preferências dos contribuintes, tais como vários inquéritos, incluindo os realizados pelo Conselho de Supervisão do IRS, análises conjuntas, outros esforços do TAB e do TAS. A compilação foi feita com o objetivo de entender mais sobre a experiência do contribuinte.
O ímpeto para toda a busca do Estado Futuro é melhorar a experiência do contribuinte. Todos os esforços do TECC em curso ajudam a liderança superior do IRS a determinar se o IRS está no caminho certo para servir os contribuintes do ponto de vista dos contribuintes. Os esforços do TECC serão desenvolvidos para identificar formas atuais e adicionais de compreender as necessidades e preferências dos contribuintes. A liderança do TECC e do IRS continuará a perguntar se o IRS está a compreender adequadamente a perspectiva dos contribuintes. Além disso, a colaboração e a partilha de informações entre organismos como o TECC, a Comunidade de Prática e grupos de investigação comportamental continuarão a produzir colectivamente conhecimentos valiosos sobre a experiência do contribuinte. Esta informação colectiva é útil para a liderança sénior do IRS para determinar se a experiência do contribuinte está a melhorar à medida que as iniciativas do Estado Futuro são implementadas.
AÇÃO CORRETIVA: N/D
RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate aprecia os esforços e o compromisso do IRS em continuar a trabalhar com o nosso escritório para obter uma melhor compreensão das necessidades e preferências dos contribuintes. Enfatizamos apenas que este empreendimento deve ser profundo para ser significativo. Por exemplo, será de valor limitado determinar que X por cento dos contribuintes são capazes e estão dispostos a utilizar a Internet e Y por cento dos contribuintes não. Os contribuintes podem estar dispostos a utilizar a Internet para determinados fins (por exemplo, para obter um formulário ou para verificar o estado do reembolso), mas podem relutar ou não querer utilizar a Internet para outros fins (por exemplo, para resolver uma auditoria ou um problema de roubo de identidade). ). Esperamos trabalhar com o IRS para ajudar a concretizar essas nuances importantes e obter as informações necessárias para tomar decisões inteligentes. A TAS já realizou pesquisas importantes identificando as necessidades e preferências dos contribuintes dos EUA em todo o país, bem como subcategorias que incluem contribuintes de baixos rendimentos (que constituem 46 por cento de todos os contribuintes individuais) e contribuintes hispânicos. O IRS faria bem em estudar cuidadosamente os resultados da nossa investigação e incorporá-los no seu planeamento do “Estado Futuro”.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado
ABERTO ou FECHADO: Fechado
DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D
O Congresso exige que o IRS e o National Taxpayer Advocate apresentem relatórios conjuntos sobre os resultados deste estudo abrangente através de um TAB revigorado.
RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO:
AÇÃO CORRETIVA: N/D
RESPOSTA TAS: N/A
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Congressional
ABERTO ou FECHADO: Congressional
DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D
