RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O HCO redigirá a Orientação Provisória e revisará o IRM 6.410.1 para adicionar o TBOR conforme necessário. O Front Matter nos cursos do IRS incorporará o link do TBOR na Orientação para Novos Gerentes e atualizará o front Matter do treinamento de liderança para incluir o TBOR à medida que recursos e financiamento estiverem disponíveis.

Os funcionários do IRS têm um amplo conjunto de orientações, ferramentas, auxílios de trabalho e sistemas automatizados de IRM para garantir que forneçam um serviço completo, preciso e consistente aos clientes. Os Direitos do Contribuinte estão incorporados nestas diversas ferramentas. Atualmente consideramos e incorporamos o TBOR quando atualizamos ou elaboramos IRMs, materiais de treinamento, outras orientações internas e procedimentos de correspondência. O processo de atualização do IRM está sujeito a revisões do TAS e as considerações do TBOR são avaliadas continuamente. Além disso, a OTC trabalha em estreita colaboração com proprietários de empresas funcionais, conselheiros-chefe, TAS e outras partes interessadas para melhorar o conteúdo técnico e a clareza dos produtos de correspondência para garantir que os contribuintes compreendam claramente as suas obrigações e os seus direitos.

Por exemplo, os autores da Coleção trabalharam com funcionários da TAS para revisar o IRM 5.11.2.3.1.4 sobre Liberação de taxas e dificuldades econômicas. O parágrafo (6) dessa seção do IRM discute o direito do contribuinte de apelar da determinação do Revenue Officer de que a análise financeira não apoia uma liberação completa da taxa e também encaminha o funcionário para a disposição do IRM sobre encaminhamentos para o TAS. A Política de Campo e Campus do Exame SB/SE está revisando o IRM 4.10.1, Visão Geral e Responsabilidades Básicas do Examinador, para incluir conteúdo aprimorado relacionado aos direitos do contribuinte sob o TBOR, bem como a Lei de Reestruturação e Reforma do IRS de 1998, o Código da Receita Federal, e políticas do IRS.

Da mesma forma, a Appeals notificou seus autores do IRM sobre a necessidade de incorporar o TBOR e incluir no IRM 8.1.1.1, Cumprindo a Missão de Apelações, orientação adicional para considerar casos protestados, realizar conferências e negociar acordos de uma maneira que garanta que os funcionários de Apelações atuem de acordo com o TBOR, conforme identificado na Pub 5170, Taxpayer Bill of Rights. A orientação no IRM 8.1.1.1 fornece aos autores do IRM de Apelações um exemplo de como incorporar TBOR em outras seções do IRM, conforme apropriado.

É digno de nota que os direitos encapsulados no TBOR têm sido uma pedra angular no desenvolvimento do processo de campanha de LB&I. A justiça e a integridade são parte integrante do processo de campanha e da forma como a LB&I administra o processo de execução a todos os contribuintes. O processo de campanha garantirá um sistema tributário de qualidade, justo e equitativo para os contribuintes, bem como atenderá ao direito do contribuinte de ser informado, em virtude do “ciclo de feedback integrado” do processo de campanha, onde LB&I pode receber feedback dos examinadores da linha de frente e profissionais à medida que as campanhas são avaliadas. Além disso, o LB&I pretende tornar públicas todas as campanhas, desde que isso não prejudique a administração tributária.

Atualização: Em resposta a esta recomendação, o HCO emitiu orientação provisória (em anexo) em abril de 2018, que atendeu à recomendação TAS MSP 5-1 (Emitir orientação em nível de serviço e em nível de divisão operacional para funcionários que criam materiais de treinamento, internos orientação e correspondência com instruções detalhadas sobre como incorporar o TBOR nesses materiais.). Pouco depois da emissão desta orientação provisória, fornecemos uma cópia da orientação à comunidade Servicewide Learning & Education. O IRM 6.410.1, que incorpora a orientação, está em fase final de embalagem para revisão e aprovação pelo Diretor de Capital Humano.

AÇÃO CORRETIVA: O HCO redigirá a Orientação Provisória e revisará o IRM 6.410.1 para adicionar o TBOR conforme necessário. O Front Matter nos cursos do IRS incorporará o link do TBOR na Orientação para Novos Gerentes e atualizará o front Matter do treinamento de liderança para incluir o TBOR à medida que recursos e financiamento estiverem disponíveis.

DATA DE IMPLEMENTAÇÃO:

• Orientação provisória – janeiro de 2018
• Revisão do IRM – dezembro de 2018
• Orientação para novos gerentes – adicionado TBOR como link – dezembro de 2016
• Liderando equipes – adicionando TBOR Front Matter aos materiais do curso redesenhados – março de 2017
• Implementação de mudanças adicionais à medida que os currículos de Liderança são atualizados ou redesenhados – Em andamento

Atualização: O IRM 6.410.1, que incorpora a orientação, está em fase final de embalagem para revisão e aprovação pelo Diretor de Capital Humano.

RESPOSTA TAS: 

O National Taxpayer Advocate tem o prazer de trabalhar com o HCO na adição do assunto inicial TBOR obrigatório a todos os cursos do IRS. Incorporar o link TBOR na Orientação para Novos Gerentes e atualizar o treinamento para incluir o assunto inicial do TBOR também ajudará a informar os funcionários sobre o TBOR.

O Advogado Nacional do Contribuinte discorda que o IRS já considere o TBOR quando elabora o IRM e outros materiais. Conforme discutido no Problema Mais Sério, o TAS fez mais de 400 recomendações para que os IRMs e outros materiais incluíssem informações sobre os direitos do contribuinte, e o IRS aceitou menos de metade delas.

Embora seja encorajador que a Appeals esteja a instruir os seus autores de IRM a considerar o TBOR ao elaborar IRMs, o IRS precisa de garantir que todos os funcionários que elaboram formação ou orientação interna recebem formação sobre como incorporar o TBOR. Também é positivo que a Large Business & International (LB&I) esteja a considerar os direitos dos contribuintes no seu processo de campanha, mas esta parte da resposta não aborda a recomendação, que consiste em fornecer orientação aos autores de materiais de formação e orientação do IRS.

Embora não tenha sido mencionado na resposta do IRS, a TAS tem o prazer de colaborar com o HCO para criar e ministrar um curso de formação sobre a incorporação dos direitos do contribuinte nos IRMs, nos materiais de formação do IRS e na correspondência. A TAS trabalhará com o HCO e outros escritórios do IRS para garantir que todos os funcionários que criam esses materiais sejam aconselhados a fazer este treinamento.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Recomendação da NTA não adotada conforme escrita, mas ações do IRS tomadas para resolver questões levantadas pela NTA. Os funcionários do IRS têm um amplo conjunto de orientações, ferramentas, auxílios de trabalho e sistemas automatizados de IRM para garantir que forneçam um serviço completo, preciso e consistente aos clientes. Os Direitos do Contribuinte estão incorporados nestas diversas ferramentas. Atualmente consideramos e incorporamos o TBOR quando atualizamos ou elaboramos IRMs, materiais de treinamento, outras orientações internas e procedimentos de correspondência. O processo de atualização do IRM está sujeito a revisões do TAS e as considerações do TBOR são avaliadas continuamente.

O TBOR representa uma compilação de direitos pré-existentes do contribuinte, que o IRS tem a responsabilidade de longa data de garantir, proteger e promover na execução das nossas funções de administração tributario. Os funcionários do IRS foram treinados para tornar uma responsabilidade pessoal observar esses direitos nas interações diárias com os contribuintes. De um modo mais geral, a adesão à protecção destes direitos constitui a base das regras, procedimentos e políticas que regem as acções da agência em todas as facetas da administração tributario.

A formação dos trabalhadores relativamente aos direitos dos contribuintes foi concebida para fornecer uma explicação significativa de como os direitos dos contribuintes se aplicam às competências específicas do trabalho. A definição do direito a um serviço de qualidade pode não mudar, mas os elementos do direito a um serviço de qualidade serão mais ou menos pronunciados dependendo da natureza do trabalho do trabalhador. Por exemplo, compare o trabalho de um agente de receitas com o de um funcionário que ajuda a processar devoluções em papel. Os agentes fiscais trabalham para manter um tratamento justo e equitativo dos contribuintes, enquanto os funcionários de processamento de submissões são encarregados do processamento oportuno e eficiente das declarações. Um agente tributario também deve ser oportuno nas interações com os contribuintes, mas os agentes também têm outros elementos a considerar: devem utilizar técnicas de comunicação que sejam apropriadas ao nível de compreensão do ouvinte, realizar comunicações orais e escritas com os contribuintes que sejam profissionais, corteses e preciso, ouvir e considerar o ponto de vista do contribuinte e aconselhá-los sobre todo o impacto pessoal, como juros e acumulação de multas, quando os contribuintes informam que não podem pagar integralmente as suas obrigações.

O IRS adaptou a sua formação aos funcionários no que diz respeito aos direitos do contribuinte, num esforço para garantir que os objectivos de aprendizagem sejam relevantes e aplicáveis ​​à função de trabalho específica do funcionário. Por exemplo, vários cursos de formação já desenvolvidos e ministrados incluem módulos sobre direitos do contribuinte personalizados para as funções do trabalho. Para o Programa Automatizado de Subnotificação (AUR), os funcionários receberam treinamento destinado a explicar os 10 direitos fundamentais do contribuinte, além de explicar como aplicar esses direitos ao trabalhar em casos de AUR. Como parte desse treinamento, os funcionários do AUR foram lembrados de direcionar os contribuintes aos sites do Aviso do AUR para visualizar a Publicação 5181, Revisões de Declarações de Imposto por Correio e a Publicação 1, Seus Direitos como Contribuinte.

Da mesma forma, os funcionários que atuam como representantes de contato do Sistema de Cobrança Automatizada (ACS) do IRS recebem treinamento personalizado sobre como defender os direitos do contribuinte. Nos cursos de educação continuada para o exercício de 2016, os funcionários da ACS foram lembrados sobre a responsabilidade de explicar o processo de recurso a um contribuinte ou procuração, reconhecendo que os contribuintes devem ser informados dos seus direitos de recurso sempre que indicarem desacordo com uma ação proposta ou planeada pela ACS. . Este curso de treinamento da ACS foi elaborado para garantir que os funcionários pudessem identificar, abordar e resolver com êxito problemas relacionados ao processo de apelação, conforme descrito no IRM 5.19.8, Direitos de Apelação de Cobrança.

Além disso, na esfera dos Recursos, os Recursos têm um longo historial de garantia de que os contribuintes estão cientes do seu acesso aos Recursos e continuam a envolver-se numa série de esforços de comunicação externa. As perguntas frequentes sobre a política de apelações disponíveis publicamente foram revisadas e estão publicadas em irs.gov. A publicação 5 está sendo revisada para incluir a Declaração de Direitos. Além disso, em irs.gov, há um link intitulado “O que você pode esperar dos recursos?” isso explica os nossos compromissos, as responsabilidades dos contribuintes e os prazos gerais. A Appeals atualizou vídeos explicando alternativas de cobrança e fez apresentações nos Fóruns Fiscais Nacionais de 2016 para ajudar os profissionais a entender o que é necessário para um recurso bem-sucedido.

A formação sobre os direitos dos contribuintes também está a ser incorporada em cursos para liderança do IRS. O Gabinete de Capital Humano iniciou uma grande revisão de todos os programas de formação de liderança do IRS e está a considerar como incorporar o TBOR nos materiais de formação. Em resumo, é da responsabilidade do IRS observar os direitos dos contribuintes e o IRS continuará a garantir que esses direitos são protegidos através da formação dos funcionários para compreenderem a aplicação desses direitos no contexto do seu trabalho específico.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Semelhante à resposta do IRS à pergunta anterior, o IRS não menciona o seu progresso e colaboração com o TAS no trabalho para alcançar esta recomendação. A TAS tem trabalhado com o HCO durante o início de 2017 para planejar um briefing obrigatório para todos os funcionários do IRS sobre TBOR, a ser fornecido para o ciclo de treinamento do ano tributario de 2018. Não está claro por que o IRS não categorizaria esta recomendação como adotada porque o IRS e o TAS estão atualmente trabalhando para concluí-la.

A resposta do IRS concentra-se no treinamento personalizado sobre os direitos do contribuinte para diferentes cargos e programas de funcionários. O Advogado Nacional do Contribuinte concorda que essa formação personalizada é valiosa e tem o prazer de saber como o IRS atualizou a sua formação a este respeito. A necessidade de formação personalizada sobre os direitos dos contribuintes não elimina, contudo, a necessidade de um briefing obrigatório para todos os funcionários. A Revisão da Literatura associada a este Problema Mais Sério concluiu que um requisito para o sucesso é tornar o TBOR parte da cultura e da maneira de fazer as coisas do IRS. O próximo briefing anual lembrará os funcionários sobre o TBOR e a sua responsabilidade em defendê-lo. Isto ajudará a criar uma mentalidade partilhada entre os trabalhadores e a reforçar o TBOR como uma parte fundamental da administração tributario. A implementação de um briefing obrigatório sobre o TBOR também ajudará o IRS a cumprir o seu mandato estatutário para garantir que os funcionários estejam familiarizados e atuem de acordo com o TBOR.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O actual Prémio Comissário do IRS, que abrange “indivíduos, líderes de equipa e membros de equipa que incorporam os Valores do IRS, que demonstraram compromisso com os Objectivos Estratégicos e cujas realizações tiveram um grande impacto na administração tributario” já proporciona uma via para reconhecer os funcionários do IRS por especial conquistas no apoio aos direitos dos contribuintes e à Declaração de Direitos do Contribuinte (TBOR). À medida que analisamos e modificamos esta e outras concessões existentes no IRS, faremos todas as alterações necessárias para garantir que reconhecemos conquistas especiais na área do serviço ao contribuinte.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Embora a actual estrutura de prémios permita prémios a funcionários que protegem os direitos dos contribuintes, o Prémio do Comissário do IRS parece estar mais centrado no cumprimento dos objectivos estratégicos e em ter um impacto, em vez de proteger os direitos dos contribuintes. Em algumas situações, um prêmio poderia ser concedido a um funcionário que tivesse um impacto tributario significativo para a agência, mas que tivesse tomado uma atitude que violasse os direitos do contribuinte. Ter um prémio dedicado exclusivamente aos direitos do contribuinte envia uma mensagem aos funcionários de que o IRS valoriza o seu compromisso com o TBOR. A resposta do IRS parece equiparar os direitos do contribuinte ao serviço do contribuinte. Embora o direito a um serviço de qualidade seja um dos dez direitos do contribuinte, certamente não abrange o TBOR. Os prémios devem reconhecer um vasto conjunto de realizações relacionadas com os dez direitos, e não apenas com o serviço ao contribuinte.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​Respeitar os direitos dos contribuintes tem sido uma prioridade máxima para o IRS e os direitos incluídos no TBOR estão refletidos nos processos e programas atuais. Por exemplo, o Sistema Nacional de Revisão de Qualidade (NQRS) e o Sistema Incorporado de Revisão de Qualidade (EQRS) documentam o desempenho dos funcionários. As medidas de qualidade estão alinhadas com vários atributos que se relacionam diretamente com os Direitos de TP, como divulgação, privacidade, representação de terceiros, processos de cobrança, procedimentos de exame, penalidades/juros, estatutos e direitos de recurso, com a expectativa geral de que os clientes recebam serviços corteses, profissionais, oportunos, respostas precisas, bem como completas e consistentes. Além disso, cada atributo de qualidade está alinhado com Elementos Críticos de Cargo (CJEs) específicos para garantir que as revisões gerenciais (EQRS) sejam incorporadas nas avaliações de desempenho dos funcionários. Os resultados de qualidade são regularmente compartilhados internamente com a gestão para identificar sucessos e oportunidades de melhoria. Os resumos de nível executivo, como a Análise do Desempenho Empresarial (BPR), identificam iniciativas e ações de melhoria da qualidade que se relacionam especificamente com o TBOR.

Além disso, o TBOR está inerentemente ligado a medidas de qualidade tanto na Coleta quanto no Exame. Por exemplo, as medidas (atributos) de qualidade do Exame SBSE fornecem aos nossos funcionários expectativas organizacionais que cobrem todas as fases do processo de exame – do planejamento ao encerramento. O TBOR é um componente essencial de cada fase e esses direitos são incorporados aos atributos de qualidade. Por exemplo, o direito do contribuinte de “desafiar a posição do IRS e ser ouvido” é coberto em vários aspectos do processo de exame – desde a expectativa de que o examinador considere e avalie a posição do contribuinte e aborde os méritos durante o desenvolvimento do caso (Interpretado/ Atributo de qualidade Lei Aplicada Corretamente) ao recebimento de respostas imediatas pelo contribuinte (abordado no atributo de qualidade Período de tempo) e ser informado de quaisquer atrasos no processo de exame (atributo de qualidade Direitos do Contribuinte). Finalmente, os direitos encapsulados no TBOR têm sido uma pedra angular no desenvolvimento do processo de campanha de LB&I. A justiça e a integridade são parte integrante do processo de campanha e da forma como a LB&I administra o processo de execução a todos os contribuintes. Espera-se que os funcionários do LB&I interajam com cada contribuinte e profissional tributário de maneira profissional. Esse profissionalismo é um componente-chave da medida de desempenho de Satisfação do cliente da LB&I. O processo de campanha garantirá um sistema tributário de qualidade, justo e equitativo para os contribuintes, bem como atenderá ao direito do contribuinte de ser informado, em virtude do “ciclo de feedback integrado” do processo de campanha, onde LB&I pode receber feedback dos examinadores da linha de frente e profissionais à medida que as campanhas são avaliadas. Além disso, o LB&I pretende tornar públicas todas as campanhas, desde que isso não prejudique a administração tributária. Ao comunicar, analisar feedback, fornecer serviços de qualidade e utilizar padrões objetivos na seleção da carga de trabalho, a LB&I abordará as medidas de desempenho de Satisfação do cliente.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: A resposta do IRS detalha como várias medidas do IRS se relacionam com os direitos específicos do contribuinte, o que é o primeiro passo para a implementação desta recomendação. Tal como explicado no Problema Mais Sério, o exercício de alinhamento de vários atributos ou medidas com os direitos dos contribuintes é valioso para compreender como as medidas apoiam direitos específicos. O IRS deve dar um passo adiante e relatar seu desempenho e resultados de qualidade de uma forma que vincule uma ação desejada do funcionário a um direito específico. Esta prática aumentaria a consciencialização dos funcionários sobre o TBOR e tornaria os funcionários responsáveis ​​pela observância do TBOR quando interagissem com os contribuintes ou trabalhassem no caso de um contribuinte. Sem vincular as medidas e relatar os resultados de acordo com os direitos relevantes, o IRS perde a oportunidade de avaliar se está realmente cumprindo o IRC § 7803(a) (3), que exige que o Comissário garanta que os funcionários estejam familiarizados e ajam de acordo acordo com os direitos do contribuinte

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Não há necessidade de atualizar as orientações do IRS para o desenvolvimento de Elementos Críticos de Cargo para incorporar o TBOR porque este requisito está atualmente coberto pelo Padrão de Retenção do IRS, que se aplica a todos os funcionários. A norma diz o seguinte: “O Tratamento Justo e Equitativo da Classificação Padrão de Retenção de Contribuintes – Consistente com as responsabilidades oficiais do titular, administra as leis tributárias de forma justa e equitativa, protege os direitos dos contribuintes e os trata eticamente com honestidade, integridade e respeito.”

Quando aplicável, o TBOR poderá ser incluído nos aspectos dos CJEs de um funcionário.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS continua explorando maneiras de melhorar a Taxa de Detecção de Falsos (FDR), que o TAS chama de Taxa de Falsos Positivos (FPR). Buscamos informações de partes interessadas do IRS, fornecedores externos, parceiros em governos estaduais e do setor de preparação de impostos. O IRS procura encontrar um equilíbrio entre a proteção das receitas e a melhoria da experiência do contribuinte, e continuará a trabalhar e a desenvolver parcerias internas e externas.

RESPOSTA TAS: Embora a Norma de Retenção de Tratamento Justo e Equitativo dos Contribuintes considere a proteção dos direitos dos contribuintes, uma norma única e abrangente é inadequada para medir a forma como os funcionários estão a agir de acordo com a TBOR. Pode haver situações em que um funcionário tome medidas consistentes para proteger um direito, por exemplo, o funcionário protege o direito à confidencialidade autenticando o contribuinte ao ligar. No entanto, o funcionário também pode infringir consistentemente outro direito, por exemplo, o direito de contestar a posição do IRS e de ser ouvido ao não considerar a documentação num exame. Um único CJE que meça o cumprimento de todos os direitos do contribuinte, entre outros itens, não é suficiente. A incorporação do TBOR em todos os CJEs permitiria que funcionários e gestores entendessem como ações específicas se relacionam com direitos específicos do contribuinte. Também permitiria melhor ao IRS medir o seu sucesso em garantir que os funcionários estivessem familiarizados e agissem de acordo com os direitos do contribuinte. Os gestores poderiam ver quais direitos estavam sendo respeitados e áreas de melhoria para que seus funcionários reconhecessem outros direitos. Sem fornecer orientação para incorporar o TBOR nos CJEs, o IRS só pode incluir o TBOR de forma fragmentada, com alguns CJEs sem informações sobre o TBOR.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O TBOR, juntamente com as leis, regulamentos e políticas, estão entre os critérios que os grupos de trabalho do Estado Futuro são orientados a considerar no desenvolvimento de planos e casos de negócios relacionados. Os critérios são modelados na orientação OMB E-300 para todos os investimentos das agências, com TBOR especificado como sendo exclusivo do IRS e dos contribuintes que atendemos.

Critérios estabelecidos e distribuídos para o desenvolvimento de casos de negócios que levam em conta considerações de TBOR. Implementado (fevereiro de 2017).

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: Embora o TBOR esteja incluído nos critérios a considerar no desenvolvimento de planos e casos de negócios relacionados, não é evidente que o IRS tenha considerado adequadamente o TBOR no desenvolvimento dos seus planos. Por esta razão, é necessário documentar como os planos do “Estado Futuro” afectam os direitos dos contribuintes. Primeiro, esta documentação responsabilizará o IRS, demonstrando como o IRS realmente considerou os direitos do contribuinte. Em segundo lugar, fornecerá um registo valioso para os decisores políticos do IRS que mais tarde revisitarem e reavaliarem os planos do “Estado Futuro”. Compreender como as decisões iniciais tiveram um impacto positivo ou negativo nos direitos dos contribuintes ajudará estes decisores políticos a avaliar se e como fazer mudanças. Conforme discutido em vários locais na Revisão da Literatura relacionada com o Problema Mais Sério, é necessário que a liderança demonstre o seu compromisso com uma carta do contribuinte e garanta que os funcionários sejam informados sobre ela. Aqui, o IRS poderia conseguir isso fornecendo orientação da liderança sênior a todas as equipes do “Estado Futuro” sobre a importância de considerar o TBOR e incluir informações sobre os direitos do contribuinte nos planos do “Estado Futuro”.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D