Um site oficial dos EUA GovO IRS não fornece educação suficiente ao contribuinte no ambiente de pré-arquivamento para melhorar a conformidade do EITC e deve estabelecer uma linha telefônica de apoio dedicada a responder perguntas pré-arquivamento de contribuintes de baixa renda sobre sua elegibilidade para o EITC
Realizar um estudo nos moldes da experiência do Reino Unido para determinar a melhor forma de servir os contribuintes de baixos rendimentos. Este estudo deve incluir entrevistas com contribuintes, organizações sem fins lucrativos e funcionários do IRS, para conhecer as necessidades e preferências de comunicação dos contribuintes.
RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Recomendação da NTA não adotada conforme escrita, mas ações do IRS tomadas para resolver questões levantadas pela NTA. Para recolher informações semelhantes às recomendadas, estamos a realizar a Cimeira EITC, que reunirá uma secção transversal de partes interessadas de áreas como a indústria de software, preparadores de retornos e agências governamentais, onde iremos solicitar as suas preocupações e sugestões sobre participação e conformidade. Também solicitamos e consideramos feedback contínuo sobre as necessidades dos contribuintes de baixos rendimentos através do VITA.
AÇÃO CORRETIVA: N/D
RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate elogia o IRS por planejar uma Cúpula EITC para reunir a indústria de software, preparadores de devoluções e agências governamentais, e pelo plano de continuar a solicitar comentários das comunidades VITA e TCE. No entanto, ao não adoptar uma componente real que inclua contribuições directas dos contribuintes, especialmente aqueles que não utilizam as organizações VITA e TCE, o IRS está a perder uma oportunidade significativa de obter informações que poderiam ser críticas no desenvolvimento de um plano abrangente. O National Taxpayer Advocate está desapontado por esta recomendação não ter sido aceite e continua a acreditar que o IRS deveria realizar um estudo nos moldes da experiência do Reino Unido. O IRS pode utilizar as questões levantadas e o conhecimento adquirido na Cimeira do EITC para conceber melhor uma experiência mais rigorosa que inclua contribuintes, bem como organizações sem fins lucrativos, representantes, preparadores (incluindo programadores de software) e funcionários do IRS.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado
ABERTO ou FECHADO: Fechado
DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D
Com base nas conclusões do estudo proposto acima, criar uma linha de apoio dedicada aos contribuintes que solicitam o EITC, onde os contribuintes podem ligar e fazer perguntas sobre a sua área específica de preocupação. Esta linha telefónica deve ser composta por funcionários com excelentes capacidades de escuta e comunicação, que tenham concluído formação em serviço social e que possam responder a perguntas específicas relacionadas com a elegibilidade do EITC. O IRS deveria fornecer, em conjunto com o TAS, treinamento especial em escuta e comunicação.
RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS continua a promover uma variedade de canais para que os contribuintes recebam ajuda com dúvidas sobre o EITC. Isso inclui assistentes telefônicos gratuitos treinados em legislação tributária e nossos recursos da web, incluindo o EITC Assistant, uma ferramenta on-line disponível em IRS.gov. Este ano, entre outubro de 2015 e março de 2016, mais de 240,000 contribuintes utilizaram o Assistente para determinar a qualificação para o crédito e mais de 1.3 milhão acessaram IRS.gov/eitc.
Nossas parcerias VITA e TCE, administradas por nossa organização SPEC, fornecem assistência na preparação de impostos para contribuintes EITC. Nos anos fiscais de 2014 e 2015, prepararam cerca de 744,000 declarações do EITC reivindicando mais de 1.1 mil milhões de dólares em EITC. No ano tributario de 2016, até 18 de abril de 2016, eles prepararam quase 695,000 declarações reivindicando mais de US$ 1 bilhão em EITC.
O IRS liderou o esforço para realizar o décimo Dia Anual de Conscientização do EITC em todo o país, em 29 de janeiro de 2016. O IRS e seus parceiros usaram eventos e mídias sociais para aumentar a conscientização sobre esse importante crédito que beneficia os trabalhadores e suas famílias. Os eventos incluíram coletivas de imprensa, comunicados à imprensa, envio de e-mails, boletins informativos e interações nas redes sociais. Mais de 290 eventos locais foram realizados. Foram realizadas entrevistas de rádio em inglês e espanhol com 575 estações de rádio. As mesmas entrevistas forneceram acesso a mais de 1,500 estações locais. O IRS e seus parceiros tuitaram mais de 2,400 tuítes em inglês, alcançando mais de 2.6 milhões de seguidores no Twitter e renderam mais de 5.8 milhões de toques nas linhas do tempo dos indivíduos no Twitter durante o Dia da Conscientização. O EITC Awareness Day Thunderclap (que é uma ferramenta de mídia social que permite que organizações, parceiros e indivíduos se unam para transmitir uma mensagem de apoio ao mesmo tempo a todos os seus seguidores nas redes sociais) teve 255 apoiadores com um alcance potencial de 372,970 pessoas .
AÇÃO CORRETIVA: N/D
RESPOSTA TAS: A TAS está desapontada porque o IRS não está implementando esta recomendação. O IRS indica que os assistentes telefônicos gratuitos são treinados em legislação tributária. No entanto, o IRS parou de responder a quaisquer questões de legislação tributária fora da temporada de arquivamento. Junte isso ao fato de os sites VITA estarem abertos apenas durante a temporada de arquivamento e um vazio para assistência é criado. Os longos tempos de espera têm impacto sobre os contribuintes porque menos contribuintes estão a ser assistidos e os contribuintes devem utilizar os seus minutos limitados de espera ao telefone para obter assistência. Além disso, embora os locais VITA e TCE prestem um serviço importante, serviram apenas cerca de 744,000 contribuintes do EITC dos 27.5 milhões que reivindicam o EITC anualmente.59 E embora o Dia de Conscientização do EITC seja uma iniciativa muito importante, ele é voltado para transmitir uma mensagem ampla , e não direcionado às questões específicas de um contribuinte específico relacionadas aos seus fatos e circunstâncias específicos. Nenhuma destas iniciativas substitui a assistência pessoal.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Parcialmente Adotado
ABERTO ou FECHADO: Fechado
DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D
