RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: Recomendação da NTA não adotada conforme escrita, mas ações do IRS tomadas para resolver questões levantadas pela NTA. O IRS reconhece a importância de fornecer um alto nível de serviço (LOS) aos clientes PPS. O Congresso aprovou US$ 290 milhões em financiamento adicional para o IRS para o ano tributario de 2016, para melhorar o serviço aos contribuintes. Usamos aproximadamente US$ 178.4 milhões desse financiamento adicional para adicionar cerca de 1,000 funcionários temporários extras para ajudar a melhorar o serviço em nossas linhas telefônicas gratuitas, incluindo PPS. Melhorar o nível de atendimento ao contribuinte por telefone foi uma prioridade nesta temporada de declarações. Nossos níveis de serviço em todas as linhas telefônicas representam uma grande melhoria em relação aos níveis de 2015.

Nesta temporada de arquivamento, entregamos um LOS de 83% em PPS. Recursos adicionais foram alocados durante a temporada de arquivamento de 2016 para melhorar os serviços PPS. Emitimos apenas 20,500 desconexões, em comparação com um LOS de 45% no mesmo período do ano passado, com 147,000 desconexões. O PPS é planejado consistentemente em um nível de serviço mais elevado do que o LOS geral de cada ano tributario. O nível de serviço para os próximos anos fiscais dependerá do orçamento e da disponibilidade de financiamento.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está satisfeito com a melhoria no LOS fornecido pelo IRS durante a temporada de declarações de 2016. O IRS precisa de continuar a financiar o PPS em níveis adequados para garantir elevados níveis de serviço aos profissionais que dependem do serviço para resolver questões relacionadas com contas em nome dos seus clientes. O Advogado Nacional do Contribuinte espera ver esta tendência de melhoria continuar durante o resto do ano tributario.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: ​​O IRS estabeleceu a linha de produtos PPS para fornecer uma linha telefônica dedicada onde os profissionais podem obter assistência relacionada à conta para seus clientes. Desde o início deste serviço, o escopo tem sido os serviços relacionados a contas, já que o IRS é a única fonte dessas informações. Ao utilizar este serviço, os profissionais podem resolver os problemas de seus clientes por telefone com o assistente. Os profissionais têm acesso a recursos de direito tributário, como parte de sua profissão, e IRS.gov fornece amplas informações sobre direito tributário para indivíduos, empresas e profissionais.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O Advogado Nacional do Contribuinte está desapontado porque o IRS não responderá a perguntas sobre legislação tributária durante as ligações de profissionais do PPS. Conforme afirmado no MSP, o IRS está a impor cada vez mais responsabilidades aos contribuintes e aos profissionais para resolverem correctamente as questões fiscais. A fim de cumprir com precisão as obrigações fiscais que lhes são impostas, os contribuintes e os seus profissionais devem poder receber respostas às suas questões de direito tributario, além das suas questões relacionadas com a conta. O Advogado Nacional do Contribuinte continuará a acompanhar esta recomendação e continuará a sugerir que os profissionais possam receber respostas às suas questões no âmbito dos serviços do PPS.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: As diretrizes do IRM 21.3.10.2.1(2) permitem que os assistentes telefônicos do PPS atendam até cinco clientes por chamada, desde que o profissional tenha a autorização apropriada registrada ou seja capaz de enviar por fax as informações de autorização durante o momento da chamada.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: É verdade que o IRM 21.3.10.2.1(2) especifica que os assistentes telefónicos do PPS podem atender até cinco clientes por chamada, mas o Advogado Nacional do Contribuinte ouviu de muitos profissionais que na prática isso não ocorre. O Advogado Nacional do Contribuinte recomenda que seja fornecida formação adicional e lembretes aos assistentes telefónicos do PPS para garantir que o IRM está a ser devidamente seguido e que os profissionais que ligam podem atender até cinco clientes por chamada, se necessário.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS participa em vários fóruns de profissionais ao longo do ano e aborda questões e preocupações dos profissionais de forma contínua através do Sistema de Resolução de Gestão de Problemas e do Gabinete de Ligação com as Partes Interessadas. Também realizamos uma Pesquisa de Satisfação do cliente para PPS. Quando viável, o IRS continuará a consultar e pesquisar a comunidade de profissionais para descobrir as suas necessidades e preferências antes de fazer alterações na linha de produtos PPS.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate discorda que esta recomendação tenha sido implementada pelo IRS. Organizar reuniões pouco frequentes uma ou duas vezes por ano em diversas funções não equivale a um levantamento sistemático das necessidades e preferências dos profissionais que utilizam o PPS para resolver questões relacionadas com contas. O diálogo entre os profissionais e o IRS é essencial à medida que o IRS se prepara para o estado futuro e sem um inquérito estatisticamente representativo dos profissionais fiscais para determinar as suas necessidades, o IRS enfraquecerá o valor do PPS. O National Taxpayer Advocate incentiva o IRS a trabalhar com o TAS para desenvolver ferramentas de pesquisa para determinar com precisão quais são as necessidades e preferências das comunidades profissionais em relação ao PPS.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: O IRS está empenhado em atender às necessidades de serviços dos profissionais. Atualmente não temos planos de eliminar o serviço na linha gratuita PPS à medida que os sistemas on-line são desenvolvidos. No entanto, prevemos uma redução natural na procura à medida que os serviços online se tornam disponíveis. Para apoiar a mudança da agência para serviços digitais, a Wage & Investment está a trabalhar com parceiros e partes interessadas para desenvolver a Ponte para o Estado Futuro, que ajudará a determinar as futuras iniciativas de serviços para contribuintes e profissionais. A prestação de serviços digitais aos profissionais é um esforço contínuo a longo prazo que é impulsionado pela análise, requer contributos de partes interessadas internas e externas e depende da disponibilidade de financiamento.

Atualização: O PPS continua sendo uma peça ativa e crítica da prestação de serviços do IRS. Recentemente, completamos um período de 18 meses durante o qual o LOS PPS excedeu 80% e nossa velocidade média de resposta (tempo de espera) foi consistentemente inferior a 10 minutos. A conta Tax Pro ainda está em estágios iniciais de planejamento, este será um processo complicado de vários anos. Um projeto conceitual de uma conta Tax Pro foi demonstrado no Fórum Tributario de 2017 e foi solicitado feedback dos profissionais tributários que participaram da demonstração para ser usado no desenvolvimento de futuros serviços on-line para profissionais tributários.

Atualização: O IRS continua a fornecer serviço PPS e não tem planos de eliminá-lo.

AÇÃO CORRETIVA: O IRS está empenhado em atender às necessidades de serviços dos profissionais. Atualmente não temos planos de eliminar o serviço na linha gratuita PPS à medida que os sistemas on-line são desenvolvidos. No entanto, prevemos uma redução natural na procura à medida que os serviços online se tornam disponíveis. Para apoiar a mudança da agência para serviços digitais, a Wage & Investment está a trabalhar com parceiros e partes interessadas para desenvolver a Ponte para o Estado Futuro, que ajudará a determinar as futuras iniciativas de serviços para contribuintes e profissionais. A prestação de serviços digitais aos profissionais é um esforço contínuo a longo prazo que é impulsionado pela análise, requer contributos de partes interessadas internas e externas e depende da disponibilidade de financiamento.

Atualização: O PPS continua sendo uma peça ativa e crítica da prestação de serviços do IRS. Recentemente, completamos um período de 18 meses durante o qual o LOS PPS excedeu 80% e nossa velocidade média de resposta (tempo de espera) foi consistentemente inferior a 10 minutos. A conta Tax Pro ainda está em estágios iniciais de planejamento, este será um processo complicado de vários anos. Um projeto conceitual de uma conta Tax Pro foi demonstrado no Fórum Tributario de 2017 e foi solicitado feedback dos profissionais tributários que participaram da demonstração para ser usado no desenvolvimento de futuros serviços on-line para profissionais tributários.

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate incentiva o IRS a continuar a realizar pesquisas sobre as preferências dos contribuintes para vários canais de serviço, por tipo de transação. No entanto, é convicção do Advogado Nacional do Contribuinte que o PPS continuará a ser um recurso muito necessário para os profissionais consultarem para a resolução de questões relacionadas com as contas dos seus clientes e, portanto, não deve ser eliminado ou reduzido em funcionalidade. Além disso, o National Taxpayer Advocate incentiva o IRS a trabalhar com o TAS no desenvolvimento destes estudos e na avaliação dos resultados.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D