RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: A lista telefónica para profissionais pretende ser um recurso adicional para profissionais que representam clientes que possam estar sob auditoria. Os contribuintes que recebem correspondência do IRS recebem um número do melhor lugar para ligar para discutir seu problema. Fornecer acesso à lista telefónica actualmente disponível aos profissionais poderia criar confusão e atrasos no processo caso os contribuintes contactassem outros funcionários do IRS para obter informações em vez do ponto de contacto apropriado para o seu caso. Os contribuintes com questões fiscais gerais podem entrar em contato com o IRS por telefone ou pela Internet. A linha gratuita 800-829-1040 foi projetada para fornecer aos contribuintes individuais e proprietários de empresas legislação tributária e assistência contábil. A criação de uma lista telefônica pública requer recursos para compilar a lista e, em seguida, recursos para garantir que a lista seja continuamente atualizada. No nosso orçamento actual, isto não representa a melhor utilização dos nossos recursos limitados.
AÇÃO CORRETIVA: N/D
RESPOSTA TAS: O IRS opõe-se a disponibilizar ao público a Lista Telefónica para Profissionais ou uma lista semelhante com base nas potenciais consequências de os contribuintes contactarem uma pessoa que não seja o ponto de contacto apropriado para o seu caso. O IRS não avalia o valor do diretório de profissionais, que não fornece uma lista de funcionários individuais da linha de frente do IRS, mas, em vez disso, fornece um diretório de gerentes e proprietários de programas. Isto é semelhante às práticas prevalecentes no sector privado, onde as entidades com fins lucrativos listam rotineiramente as suas informações de contacto de liderança para o público em geral, a fim de promover a transparência e a responsabilização. Os contribuintes poderiam utilizar este directório para contactar os gestores e proprietários dos programas para comunicar problemas, levantar preocupações, partilhar histórias de sucesso e fornecer informações valiosas sobre os programas que estão a supervisionar. Um bom gerente deve querer saber sobre os problemas dos programas que supervisiona. O Comissário da Receita Federal, bem como o Advogado Nacional do Contribuinte, recebem e respondem regularmente e-mails dos contribuintes. Se a liderança do IRS puder fazer isso, então os chefes de escritórios como Return Integrity and Compliance Services ou Submission Processing deverão seguir seu exemplo.
O IRS cita o orçamento atual como um obstáculo ao estabelecimento de um diretório público, afirmando que seriam necessários recursos para compilar e atualizar o diretório. Em 2008, o National Taxpayer Advocate fez recomendações semelhantes para o IRS criar um índice tópico em IRS.gov que descreva a legislação tributária relacionada e os procedimentos do IRS e forneça um número de contato para o departamento com experiência para responder a quaisquer perguntas que o site não responda. resolver; para os contribuintes que precisam de interação pessoal, ela recomendou que o IRS criasse um sistema de número de telefone semelhante ao sistema 311. Nessa altura, quando o IRS funcionava num ambiente orçamental muito diferente, também se recusou a criar um directório, afirmando: “[isso] seria provavelmente difícil de manejar para os contribuintes e um desafio administrativo muito dispendioso para o IRS manter. Além disso, os actuais sistemas telefónicos não podem suportar o acesso público em grande escala às linhas telefónicas administrativas pessoais dos funcionários, nem a maioria das ocupações que não sejam de serviço ao cliente são treinadas ou capazes de lidar eficazmente com qualquer volume de chamadas dos contribuintes.”
Se o IRS tivesse estabelecido um directório externo quando o Advogado Nacional do Contribuinte o recomendou pela primeira vez, numa altura em que estava em melhor posição para actualizar as linhas telefónicas e fornecer formação básica de atendimento ao cliente, não poderia citar “recursos” como desculpa agora. O IRS perdeu uma oportunidade de apoiar uma cultura de responsabilização e capacidade de resposta ao público. Os contribuintes têm o direito de ser informados e o IRS deve disponibilizar publicamente as informações de contacto dos gestores dos programas do IRS. Além disso, o Advogado Nacional do Contribuinte incentiva o IRS a citar dados e fornecer análises ao afirmar que uma proposta não seria um bom uso do financiamento, em vez de rejeitar sumariamente as recomendações.
ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado
ABERTO ou FECHADO: Fechado
DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D
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