RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: A W&I concorda que o modelo do Projeto de Prioridade de Serviços (SPP) deve ser pontuado e está atualmente trabalhando com a TAS para concluir a pontuação do modelo. Para completar a pontuação, o WIRA trabalhará com analistas de pesquisa da TAS para preencher o modelo SPP com os dados de 2013 da Pesquisa de Experiência do Contribuinte e da Pesquisa de Expectativas do TAC. Uma vez concluído o esforço colaborativo na pontuação do modelo SPP, as lacunas de dados serão identificadas e serão discutidas possíveis soluções para as resolver.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O National Taxpayer Advocate está satisfeito com o fato de o IRS estar apoiando o desenvolvimento e a pontuação do modelo de Projeto de Prioridade de Serviços (SPP). A TAS está actualmente a trabalhar com a W&I para fazer uma classificação com os dados recentemente disponíveis do ano tributario de 2013, que prevemos concluir até ao final de Setembro de 2015. No entanto, será uma classificação parcial, uma vez que ainda existirão lacunas de dados. Para este fim, a TAS iniciou um pedido de aquisição de serviços de empreiteiros para desenvolver e administrar uma pesquisa por telefone que expandirá os dados recolhidos em pesquisas anteriores de W&I. Nosso objetivo é concluir a administração da pesquisa no último trimestre do ano tributario de 2016.

A TAS e a W&I também concordaram informalmente em colaborar num plano e num cronograma que identificaria todas as etapas necessárias para preencher totalmente a ferramenta de classificação durante o resto do ano civil de 2015. No entanto, o Advogado Nacional do Contribuinte continua preocupado porque o projecto já foi significativamente atrasado devido a deficiências de dados e carece de um plano claro com um cronograma para superar essas deficiências e um compromisso firme com esse plano. Um memorando de entendimento (MOU) é, portanto, essencial para documentar o acordo sobre:

• A classificação final do SPP levou em consideração o design;
• Atribuição de responsabilidades pela recolha de dados e preenchimento da ferramenta de ranking;
• Um cronograma incluindo as etapas necessárias para a conclusão de uma classificação completa; e
• Recolha contínua de dados para apoiar a atualização periódica da ferramenta de classificação.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: A W&I apoia o desenvolvimento do modelo SPP e, portanto, não acredita que seja necessário um MOU para completar este modelo.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: O MOU proporcionará a clareza e o compromisso formal necessários para garantir a implementação rápida da metodologia SPP. Embora apenas a provisão de financiamento adequado possa facilitar a prestação do serviço de contribuinte de alta qualidade que os contribuintes merecem, a implementação do SPP proporcionará ao IRS uma forma rigorosa de selecionar a combinação de iniciativas concorrentes de serviços ao contribuinte que maximiza o “valor” da prestação de serviços dados os recursos disponíveis. Actualmente, o IRS não dispõe de informações suficientes sobre a extensão dos danos e dos encargos que as suas decisões de atribuição de serviços ao contribuinte criam para os contribuintes.

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Não adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D

RESPOSTA DO IRS À RECOMENDAÇÃO: W&I apoia a utilização de ferramentas disponíveis para tomar decisões baseadas em dados sobre a utilização dos seus recursos limitados. Continuaremos a trabalhar na ferramenta de classificação e a utilizá-la com as outras ferramentas de que dispomos para tomar decisões de serviço.

AÇÃO CORRETIVA: N/D

RESPOSTA TAS: N/D

ADOPTADO, PARCIALMENTE ADOPTADO ou NÃO ADOPTADO: Adotado

ABERTO ou FECHADO: Fechado

DATA DE PRAZO PARA AÇÃO (se deixada em aberto): N/D